HomeBeschwerdenMyStake Casino - Der Spieler stößt auf ein Problem bei der Kontobestätigung und hat Schwierigkeiten bei der Auszahlung.

MyStake Casino - Der Spieler stößt auf ein Problem bei der Kontobestätigung und hat Schwierigkeiten bei der Auszahlung.

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Betrag: 131 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-17 | Fall geschlossen : 2023-11-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Italien registrierte sich erneut bei Mystake Casino, nachdem er den Zugriff auf sein vorheriges Konto verloren hatte. Nachdem der Spieler eine Einzahlung von 20 € getätigt hat, ist er nun nicht in der Lage, das Konto zu verifizieren oder Geld abzuheben, da es ein anderes aktives Konto unter seinem Namen gibt. Der Spieler kann das Casino nicht kontaktieren. Da die Erstellung mehrerer Konten streng gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, haben wir die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Hallo meine Damen und Herren, ich habe ein Problem mit Mystake Casino. Was passiert ist, ist, dass ich in der Vergangenheit ein Konto erstellt hatte, aber aufgehört habe, auf dieser Website zu spielen. Heute habe ich beschlossen, es noch einmal zu versuchen und mich erneut zu registrieren, da ich mein vorheriges Konto verloren hatte. Ich habe eine Einzahlung von 20 € getätigt und versuche nun, sie abzuheben. Als ich jedoch versuchte, mein Konto zu verifizieren, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, da es ein anderes aktives Konto unter meinem Namen gebe. Aufgrund dieses Problems kann ich mein Geld nicht abheben. Ich habe versucht, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, habe jedoch keine Antwort erhalten. Wenn möglich, würde ich mich über jede Hilfe, die Sie leisten können, sehr freuen. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

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vor 1 Jahr
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Lieber Luca01040404,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte angeben, wann Sie das letzte Mal auf Ihr vorheriges MyStake-Konto zugegriffen haben? Wurde Ihr erstes Konto verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr
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Hallo, nein, es besteht keine Möglichkeit, dass jemand mein altes Konto verwendet. Ich habe es früher verwendet, ich habe vor langer Zeit nur einmal gespielt und erinnere mich dann nicht mehr an die Anmeldedaten. Heute habe ich eine Einzahlung auf das neue Konto getätigt, das ich erstellt habe von 20 €, um dann diesen Bonus von 20 € zu aktivieren, aber es war ein Fehler, deshalb möchte ich ihn deaktivieren. Ich kann mein Geld nicht abheben. Auf dem Konto befinden sich 131,60 €. Ich habe versucht, mein Konto durch Eingabe meiner Dokumente zu verifizieren, aber leider wird mir angezeigt, dass ich mich an den Support wenden soll, da ich mein altes Konto noch aktiv habe. Das letzte Mal, als ich mich angemeldet habe, könnte 1/1 Jahr her sein Ich bitte Sie um Hilfe und sorge dafür, dass ich mein jetziges Konto weiter nutzen kann und nicht das alte, und vor allem kann er dieses Geld abheben, weil es auf dem Konto gesperrt ist

Beste grüße

Luca [Nachname von Casino Guru versteckt]

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber Sie können in keinem Online-Casino mehrere Konten erstellen und haben damit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Das Casino hat das Recht, jegliches Guthaben zu beschlagnahmen und beide Konten zu sperren.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben erläuterten Grund abgeschlossen.



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