Il giocatore italiano si è registrato nuovamente su Mystake Casino dopo aver perso l'accesso al suo account precedente. Dopo aver effettuato un deposito di 20€, il giocatore non è ora in grado di verificare il conto o prelevare fondi perché c'è un altro conto attivo a suo nome. Il giocatore non è in grado di contattare il casinò. Poiché la creazione di più account è strettamente contraria ai Termini e condizioni, abbiamo respinto il reclamo.
salve signore e signori, ho un problema con il casinò mystake , è successo che ho creato un account in passato poi non ho giocato più in questo sito,oggi ho detto proviamo a rigiocare lì, mi sono registrato di nuovo perché ho perso il mio vecchio account ho fatto 20€ di deposito adesso dovrei prelevare vado per fare la verifica dell’account e mi dice che non è possibile verificare l’account perché ho un’altro account attivo se non verificano il mio account automaticamente non posso prelevare ho provato a mandare un email ma nessuno mi risponde se per favore potete aiutarmi vi dico veramente tante grazie
cordiali saluti.
Caro Luca01040404,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti specificare quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo precedente account MyStake? Il tuo primo account è stato verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Salve, no non ci sia possibilità che qualcuno usi il mio vecchio account ,lo usavo io in passato ho giocato io tanto tempo fa una volta sola per poi non ricordare più i dati per accedere, sul nuovo account creato da me oggi ho fatto un deposito di 20€ per poi attivare questo bonus di 20€ ma è stato un errore quindi vorrei disattivarlo non posso prelevare i miei soldi.Nel conto ci sono 131,60€ ho provato ad verificare il mio conto mettendo i miei documenti ma purtroppo mi dice di contattare l’assistenza perché ho questo mio vecchio account ancora attivo ,l’ultima volta che ho effettuato l’accesso potrebbe essere stato 1 anno/ 1 anno e mezzo fa per favore chiedo assistenza e farsì che io possa continuare ad usare l’account mio di adesso e non quello vecchio e che soprattutto possa prelevare questi soldi perché sono bloccati nel conto
cordiali saluti
Luca [surname hidden by Casino Guru]
Grazie per la vostra risposta. Mi dispiace ma non puoi mai creare più account in nessun casinò online e così facendo hai violato i termini e le condizioni. Il casinò ha tutto il diritto di confiscare qualsiasi saldo e bloccare entrambi i tuoi conti.
Il reclamo verrà ora chiuso per il motivo sopra spiegato.
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