HomeBeschwerdenMyStake Casino - Der Spieler stößt bei der Kartenüberprüfung und Auszahlung auf Hindernisse.

MyStake Casino - Der Spieler stößt bei der Kartenüberprüfung und Auszahlung auf Hindernisse.

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Betrag: 908 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-20 | Fall geschlossen : 2024-06-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte aufgrund eines Problems mit der Kartenüberprüfung Probleme, Gewinne abzuheben. Obwohl das Casino einen Nachweis für die einzelne für Einzahlungen verwendete Karte vorlegte, verlangte es eine Überprüfung für zwei weitere Karten, die der Spieler nicht erkannte. Der Spieler vermutete einen unbefugten Zugriff auf sein Konto als Grund für diese nicht erkannten Transaktionen. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde von uns abgelehnt.

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vor 6 Monaten
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Ich wurde aufgefordert, meine Karten zu verifizieren, was mich daran gehindert hat, Abhebungen vorzunehmen. Das Problem ist, dass ich in der ersten E-Mail, die ich erhalten habe (am 7. März), nur aufgefordert wurde, eine Karte zu verifizieren, die ich für die Casino-Einzahlungen verwende und die die einzige Karte ist, die ich für solche Angelegenheiten verwende. Dann erhielt ich am nächsten Tag eine weitere E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, eine Karte zu verifizieren, die ich nicht kenne und nicht besitze.

Am 13. Mai hatte ich einige Gewinne und versuchte, sie abzuheben, aber die Transaktion wurde aufgrund dieses Verifizierungsproblems abgelehnt. Das Problem ist jetzt, dass sie mich bereits auffordern, drei Karten zu verifizieren.

Ich habe ihnen die Karte geschickt, die ich verwende – die einzige, die ich verwende – und sie haben sie verifiziert, aber ich habe keine Ahnung, wem die anderen beiden Karten gehören könnten, und ich erkenne sie nicht, noch habe ich Karten auf meinen Namen mit diesen Nummern. Ich habe bisher ungefähr 27 E-Mails geschrieben und wir haben immer noch keine Lösung gefunden.

Ich hoffe, dass wir das bald klären können, denn es geht um ziemlich viel Geld.

Die verifizierte Karte, die mit 5341 beginnt, ist die einzige, die ich auf dieser Site verwendet habe.

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vor 6 Monaten
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Lieber abritez58,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyStake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon in diesem Casino spielen?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs senden, der alle von Ihnen für die Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethoden zeigt?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich dieses Problems mit dem Kundendienst kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 6 Monaten
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Hallo gut

Ich spiele seit November

Die erste Einzahlung habe ich im November getätigt.


Im Screenshot steht nicht mit welcher Karte eingezahlt wurde sondern nur der Betrag und es steht Kartenzahlung


Gestern Abend war der letzte Kontakt. Ich sende ihnen E-Mails, um zu sehen, wie wir das Problem lösen können, aber wir haben keine Lösung gefunden, da sie die E-Mail jedes Mal wiederholen, wenn ich ihnen antworte.


Ebenso habe ich eine Abrechnung der Einzahlungen, die ich mit der Karte 5341 getätigt habe



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vor 6 Monaten
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino während des Überprüfungsprozesses der Zahlungsmethoden Informationen über den Inhaber aller Zahlungsmethoden anfordert, die für Einzahlungen auf das Casino-Konto verwendet wurden. Wenn Sie sich nicht daran erinnern, eine dieser Karten verwendet zu haben, und den Verdacht haben, dass jemand anderes Einzahlungen auf Ihr Konto vorgenommen und diese zum Spielen verwendet hat, ist es möglich, dass Ihr Konto kompromittiert wurde. Es liegt jedoch in der Verantwortung der Spieler, die Sicherheit ihrer Konten zu gewährleisten und unbefugten Zugriff durch Dritte zu verhindern. Haben Sie Anzeichen dafür bemerkt, dass Dritte auf Ihr Konto zugegriffen haben?

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vor 5 Monaten
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Hallo gut

Nun, das ist höchstwahrscheinlich

Da ich kein Konto bei einer meiner Banken habe, werden 2 Transaktionen, die auf der Website des Casinos getätigt wurden, angezeigt.

Was passiert in diesen Fällen mit dem Konto?

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vor 5 Monaten
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Könnten Sie mir bitte die Screenshots Ihres Kassierverlaufs der letzten drei Monate schicken? Sie können sie direkt hier im Thread oder an meine E-Mail-Adresse senden: veronika.l@casino.guru .

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) abritez58,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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