HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore si trova ad affrontare ostacoli con la verifica e il ritiro della carta.

MyStake Casino - Il giocatore si trova ad affrontare ostacoli con la verifica e il ritiro della carta.

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Importo:: 908 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/05/2024 | Caso chiuso : 17/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva faticato a ritirare le vincite a causa di un problema con la verifica della carta. Nonostante abbia fornito la prova dell'unica carta utilizzata per i depositi, il casinò ha richiesto la verifica di due carte aggiuntive che il giocatore non ha riconosciuto. Il giocatore sospettava l'accesso non autorizzato al proprio account come motivo di queste transazioni non riconosciute. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori domande, il reclamo è stato da noi respinto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Mi è stato chiesto di verificare le mie carte, cosa che mi ha impedito di effettuare prelievi. Il problema è che la prima email che ho ricevuto (il 7 marzo) mi chiedeva di verificare solo una carta, che utilizzo per i depositi al casinò ed è l'unica carta che utilizzo per tali questioni. Poi, il giorno successivo, ho ricevuto un'altra email che mi chiedeva di verificare una carta che non riconosco e non possiedo.

Il 13 maggio ho ricevuto alcune vincite e ho tentato di ritirarle, ma la transazione è stata negata a causa di questo problema di verifica. Il problema ora è che mi chiedono di verificare già tre carte.

Ho inviato loro la carta che uso - l'unica che uso - e l'hanno verificata, ma non ho idea di chi possano essere le altre due carte e non le riconosco, né ho carte a mio nome con quelle numeri. Finora ho scritto circa 27 email e non abbiamo ancora trovato una soluzione.

Spero che riusciremo a risolvere presto la questione perché ci sono molti soldi in gioco.

La carta verificata, a partire da 5341, è l'unica che ho utilizzato su quel sito.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro abritez58,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MyStake Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore dirmi da quanto tempo giochi in questo casinò?

Potresti gentilmente inviarmi lo screenshot della cronologia dei depositi che mostra tutti i metodi di pagamento utilizzati per effettuare depositi?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito a questo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao buon

Gioco da novembre

Ho effettuato il primo deposito a novembre.


Nello screenshot non è detto con quale carta è stato effettuato il deposito ma appare solo l'importo e c'è scritto pagamento con carta


Ieri sera è stato l'ultimo contatto, sto inviando loro delle e-mail per vedere come possiamo risolvere ma non siamo arrivati a nessuna soluzione poiché ripetono l'e-mail ogni volta che rispondo.


Allo stesso modo ho un estratto conto dei depositi che ho effettuato con la carta 5341



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Pubblico
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6 mesi fa
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Ti preghiamo di comprendere che durante il processo di verifica dei metodi di pagamento da parte del casinò, vengono richieste informazioni sul proprietario di tutti i metodi di pagamento utilizzati per depositare sul conto del casinò. Se non ricordi di aver utilizzato nessuna di queste carte e sospetti che qualcun altro abbia effettuato depositi sul tuo conto e le abbia utilizzate per giocare, è possibile che il tuo conto sia stato compromesso. Tuttavia, è responsabilità dei giocatori garantire la sicurezza dei propri account e impedire l'accesso non autorizzato da parte di terzi. Hai notato segni di accesso al tuo account da parte di terzi?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao buon

Beh, è molto probabile

Poiché in nessuna delle mie banche si riflettono 2 transazioni effettuate sul sito web del casinò.

In questi casi cosa succede al conto?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Potresti inviarmi gli screenshot della cronologia dei tuoi cassieri negli ultimi tre mesi? Puoi inviarli direttamente qui nel thread o inviarli alla mia email: veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao abritez58,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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