Der Spieler aus Großbritannien hat einen Selbstausschluss beantragt, aber sein Konto wurde wiedereröffnet. Leider hat der Spieler das Glücksspielproblem in seiner Anfrage nicht erwähnt, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde abzulehnen.
Am 9. März 2022 habe ich beantragt, dass mein Einsatz einen 5-jährigen Selbstausschluss auf mein Konto anwendet. Laut ihrer Website muss der Selbstausschluss erfolgen, indem eine E-Mail an die Support-E-Mail gesendet und die Länge ihres Selbst angegeben wird Ausschluss, den ich tat. Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot der E-Mail an.
am donnerstag, den 12. mai hob der mystake-e-mail-support dann meinen 5-jährigen selbstausschluss auf und eröffnete mein konto wieder.
Ich möchte eine Rückerstattung aller Einzahlungen vom 12. bis 15. Mai 2022, da mein Konto 5 Jahre lang selbst ausgeschlossen sein sollte.
Liebe Kasicat123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Abschnitt für verantwortungsvolles Spielen überprüft und Folgendes gefunden:
"Selbstausschluss
Falls die Situation ernster ist, kann der Spieler den Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen sich per E-Mail an unser Kundensupport-Team wenden und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Falls der Benutzer den Zeitraum für den Selbstausschluss nicht angibt, wird das Konto für 6 Monate geschlossen."
Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto erst gesperrt und dann wieder geöffnet wurde? Haben Sie das Casino gebeten, Ihr Konto wieder zu eröffnen?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
Ich habe den 5-jährigen Selbstausschluss am 9. Mai 2022 beantragt, der angewendet wurde.
E-Mail, in der klar steht, dass ich für einen Zeitraum von 5 Jahren selbst ausgeschlossen werden wollte.
Am 12. meines Jahres bat ich um die Wiedereröffnung des Kontos, welches Mystake das Konto wiedereröffnete.
Gemäß meiner Anfrage beantragte ich einen 5-Jahres-Selbstausschluss, der angewendet wurde und nach einigen Wochen nicht hätte aufgehoben werden dürfen.
Ich habe eine Reihe von E-Mails an meinen Pfahl-Support geschickt und nichts zurückbekommen.
Danke für deine Antwort, kasicat123. Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto haben? Könnten Sie bitte den Grund für den Selbstausschluss erläutern?
Hi,
Ich habe derzeit Zugriff auf mein Konto auf mystake.
Wie bei allen Selbstausschlüssen werden Problemspieler verwendet, die eine Pause vom Glücksspiel einlegen möchten, was ich bei mystake getan habe und einen 5-jährigen Selbstausschluss aufgrund großer Verluste in diesem Casino angewendet habe.
Haben Sie das Casino über Ihren Grund für den Selbstausschluss informiert?
Ich teilte dem Casino mit, dass ich einen 5-jährigen Selbstausschluss wünsche, und erklärte ausdrücklich, dass dies geschehen solle. Es besagt nicht, dass ich einen Grund für den Selbstausschluss angeben muss, nur um den Support per E-Mail zu kontaktieren und die Zeitspanne anzugeben, für die ich den Selbstausschluss wünsche.
Gemäß den eigenen Geschäftsbedingungen habe ich genau das befolgt, was sie angegeben haben, wenn ich mein Konto selbst ausschließen wollte.
Ich entschuldige mich, aber damit wir mit der Beschwerde fortfahren können, muss das Glücksspielproblem eindeutig als Grund für den Selbstausschluss angegeben werden. Unter diesen Umständen können wir keine Rückerstattung der Anzahlung verlangen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Hier ist ein Beispiel, das Sie verwenden können:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße xxx xxx,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Hallo,
Ich habe klar gesagt, dass das Konto gemäß ihren Geschäftsbedingungen ausgeschlossen werden sollte. Das Konto wurde dann von meinem Stake-Casino für 5 Jahre selbst ausgeschlossen und dann wiedereröffnet.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos befolgt
Mystake Casino gewährte dem Konto den Selbstausschluss. Gemäß meiner Anfrage per E-Mail.
am 09.03.2022
sie eröffneten dann mein selbstausgeschlossenes konto am 12. mai vor dem ende meines 5-jährigen selbstausschlusses.
Gemäß ihrer Anfrage habe ich eine E-Mail mit der Angabe der Zeit gesendet, für die ich mich selbst ausschließen wollte, und sie wurde auf meinem Konto gewährt.
am 12. Mai 2022 wurde der 5-jährige Selbstausschluss dann aufgehoben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass für die Weiterverfolgung eines Falles als gescheiterter Selbstausschluss das Glücksspielproblem als Grund angegeben werden muss. Da Sie dies nicht angegeben haben, können wir Ihnen nicht weiterhelfen.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
