Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto l'autoesclusione, ma il suo account è stato riaperto. Sfortunatamente, il giocatore non ha menzionato il problema del gioco nella sua richiesta, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Il 9 marzo 2022 ho richiesto che la mia partecipazione applicasse un'autoesclusione di 5 anni al mio account, come per il loro sito Web si afferma che l'autoesclusione deve essere eseguita inviando un'e-mail all'e-mail di supporto e indicando la durata della propria auto esclusione che ho fatto. Si prega di vedere lo screenshot dell'e-mail in allegato.
giovedì 12 maggio il supporto e-mail di mystake ha quindi annullato la mia autoesclusione di 5 anni e ha riaperto il mio account.
Voglio un rimborso su tutti i depositi dal 12 al 15 maggio 2022 rimborsando in quanto il mio account avrebbe dovuto essere autoescluso per 5 anni.
Caro Kasicat123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione del gioco responsabile e ho trovato questo:
"Autoesclusione
Nel caso in cui la situazione sia più grave, il Giocatore può richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. Dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Nel caso in cui l'Utente non specifichi il periodo per l'autoesclusione, l'Account verrà chiuso per 6 mesi."
Ho capito bene che il tuo account è stato prima bloccato e poi riaperto? Hai chiesto al casinò di riaprire il tuo account?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Ho applicato l'autoesclusione di 5 anni il 9 maggio 2022 che è stata applicata.
e-mail affermando chiaramente per un periodo di 5 anni che volevo essere autoescluso.
il 12 del mio ho chiesto la riapertura del conto che mystake ha riaperto il conto.
come da mia richiesta ho chiesto un periodo di 5 anni di autoesclusione che è stato applicato e non avrebbe dovuto essere revocato dopo alcune settimane.
Ho inviato un certo numero di e-mail al mio supporto di palo e non ho ricevuto risposta.
Grazie per la risposta, kasicat123. Ho capito bene che attualmente hai accesso al tuo account? Potresti per favore chiarire il motivo dell'autoesclusione?
Ciao,
Al momento ho accesso al mio account su mystake.
Come per tutte le autoesclusioni, vengono utilizzate per i giocatori problematici che vogliono prendersi una pausa dal gioco d'azzardo, che è quello che ho fatto con mystake applicato un'autoesclusione di 5 anni a causa di grandi perdite in questo casinò.
Hai informato il casinò del motivo dell'autoesclusione?
Ho informato il casinò che volevo un'autoesclusione di 5 anni e ho dichiarato specificamente che ciò accadesse. Non afferma che devo fornire un motivo per l'autoesclusione solo per inviare un'e-mail di supporto e indicare la quantità di tempo per cui desidero l'autoesclusione.
Secondo i propri termini e condizioni, ho seguito esattamente ciò che hanno dichiarato di fare se volevo autoescludere il mio account.
Mi scuso, ma per poter procedere con il reclamo, il problema del gioco deve essere chiaramente indicato come motivo di autoesclusione. Non siamo in grado di richiedere un rimborso del deposito in queste circostanze. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Ecco un esempio che puoi usare:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Ciao,
Ho affermato chiaramente che l'account dovrebbe essere escluso secondo i loro termini e condizioni, l'account è stato quindi autoescluso dal mio casinò con puntate per 5 anni e poi riaperto.
Ho seguito i termini e le condizioni del casinò
Mystake Casino ha concesso l'autoesclusione dell'account. Come da mia richiesta via e-mail.
il 9 marzo 2022
hanno quindi riaperto il mio account di autoesclusione il 12 maggio prima della fine dei miei 5 anni di autoesclusione.
come da richiesta ho inviato un'e-mail indicando la quantità di tempo per cui volevo autoescludermi ed è stata concessa sul mio account.
il 12 maggio 2022 è stata poi rimossa l'autoesclusione a 5 anni.
Ti preghiamo di comprendere che per procedere con un caso come autoesclusione fallita, il problema del gioco deve essere indicato come motivo. Dal momento che non lo hai indicato, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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