Liebe Kristina, vielen Dank für die schnelle Reaktion.
Sie sagen folgendes: "Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden."
Das ist richtig, es steht auch nichts davon, dass ich die Sperre auf anderen Webseiten selbst durchführen muss.
Als ich mein Account bei Rolletto.com (rolletto.com-Santeda, mystake.com-Santeda) gesperrt habe, habe ich mehrmals erwähnt, dass ich wegen der Spielsucht sperren will (Chat hat bestätigt) und wurde innerhalb 1 Minute gesperrt.
Im AGB steht aber folgendes: Es kann jedoch schwierig sein festzustellen, ob das Spielen einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie glücksspielbezogene Probleme haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsbewusst handeln. "
Da ich selbst die Spielsucht angegeben habe, bedeutet das "Verantwortungsbewusstes handeln" auch, dass ich von anderer Webseite der Santeda(mystake.com) auch gleich ausgeschlossen werden muss. Dazu kommt noch der Umstand, dass Santeda nur 2 Webseiten(rolletto.com und mystake.com) hat, somit war es absolut nicht problematisch, gleich bei beiden Seiten zu sperren. Durch meine Bilder haben Sie gesehen, dass der Live-Chat gleichzeitig auf beiden Webseiten angezeigt wird, man kann schreiben wo man will das Gleiche wird in beiden Chat-Fenster angezeigt, dass können Sie auch selbst überprüfen. Somit bedeutet dies, dass beide Webseiten miteinander verbunden sind und der Kenntnis über die Spielsucht-Sperre bestand.
Trotzdem konnte ich ein Account Santeda - Mystake.com eröffnen ohne das Wissen dass Sie zu rolletto.com gehören. Ich habe mich mit identischen Daten registriert, sogar mit dem gleichen Nickname: justuskab. Das Casino kann sich nicht darauf berufen, dass Sie es angeblich nicht wussten, weil spätestens, als Sie mir das Geld ausgezahlt haben, haben die es gewusst. Kristina, wie Sie selbst wissen, jedes Casino schaut genau auf Probleme bevor die das erste Mal das Geld auszahlen. Ich kann Ihnen versichern, dass wenn ich höhere Summe gewonnen hätte, dann wäre das Geld sicherlich nicht ausgezahlt, mit der Begründung, dass Sie die Sperre angeblich erst jetzt entdeckt haben.
Ich habe mir inzwischen auf Ihrer Webseite verschiedene Beschwerden über Mystake.com (Santeda) angeschaut. Es gibt viele Fälle wo das Casino bei höheren Summen das Geld nicht auszahlt mit der Begründung, dass das Konto erst überprüft werden muss und geben gleichzeitig ein Info dazu, dass die Überprüfung bis zu 6 Monate dauern kann. Dies lässt keine Zweifel zu, dass diese Casino vorsätzlich solche Aussagen macht, damit der Spieler sein Geld verliert und das hat wohl immer funktioniert. Sie haben solche Beschwerden immer geschlossen, weil der Spieler dadurch immer sein Geld verloren hat bevor der Fall erledigt werden konnte und nur deswegen hat das Casino keine schlechte Note bekommen. Nur wenn ein Casino das Geld immer auszahlt an die Kunden die bereits mehr verloren haben als Sie ausgezahlt haben (99% der Fälle), dann bedeutet es nicht, dass ein Casino gute Reputation haben muss, man sollte einen Gesamtbild machen unabhängig davon ob die Beschwerde geschlossen wurde oder nicht, vor allem wenn die Beschwerde geschlossen wurde NUR weil der Spieler sein Gewinn bereits verloren hat.
Rolletto.com (Santeda) hat früher immer 50 Freispiele den Spielern geschenkt, wenn der Spieler auf der Trustpilot.de eine gute Bewertung abgegeben hat. Sie können es selbst auf trustpilot.de überprüfen und dort werden Sie sehen, dass der trustpilot es bereits gemerkt und auf Ihrer Webseite entsprechenden Vermerk gemacht hat.
Somit ist das Vorgehen von Santeda (mystake.com und rolletto.com) mehr als Fragwürdig und soll genau angeschaut werden.
Dear Kristina, thank you for the quick response.
They say the following: "Unfortunately, it is not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be automatically blocked or self-excluded."
That's right, it also says nothing about the fact that I have to do the blocking on other websites myself.
When I banned my account at Rolletto.com (rolletto.com-Santeda, mystake.com-Santeda), I mentioned several times that I want to ban because of gambling addiction (chat confirmed) and got banned within 1 minute.
However, the T&Cs state the following: However, it can be difficult to determine if a person's gambling has become problematic. If you have gambling-related issues, please mention it when closing the account so our staff can act responsibly . "
Since I myself have stated that I am addicted to gambling , " acting responsibly " also means that I must also be excluded from other Santeda (mystake.com) websites. Add to that the fact that Santeda only has 2 websites (rolletto.com and mystake.com), so it wasn't a problem at all to block both sites at the same time. Through my pictures you have seen that the live chat is displayed on both websites at the same time, you can write where you want, the same is displayed in both chat windows, you can also check it yourself. Thus, this means that both websites are connected and knowledgeable about the gambling addiction ban.
However, I was able to open an account at Santeda - Mystake.com without knowing that you belong to rolletto.com. I registered with identical data, even with the same nickname: justuskab. The casino can't claim that you didn't know, because at the latest when you paid me the money, they did. Kristina, as you know, every casino looks closely for problems before they pay out the money for the first time. I can assure you that if I had won a higher amount then the money would certainly not have been paid out on the grounds that you allegedly only discovered the ban now.
I have now looked at various complaints about Mystake.com (Santeda) on your website. There are many cases where the casino does not pay out the money for higher sums on the grounds that the account has to be verified first and at the same time they state that the verification can take up to 6 months. This leaves no doubt that this casino intentionally makes such statements in order for the player to lose their money and that has probably always worked. They always closed such complaints because the player always lost his money before the case could be settled and that's why the casino didn't get a bad mark. Just if a casino always pays out the money to the customers who have already lost more than they paid out (99% of the cases), then it doesn't mean that a casino has to have good reputation, one should take an overall picture regardless of the complaint closed or not, especially if the complaint was closed ONLY because the player has already lost their winnings.
Rolletto.com (Santeda) used to always give 50 free spins to players if the player gave a good rating on Trustpilot.de. You can check it yourself on trustpilot.de and you will see that trustpilot has already noticed it and made a note on your website.
Thus, the approach of Santeda (mystake.com and rolletto.com) is more than questionable and should be looked at closely.
Liebe Kristina, vielen Dank für die schnelle Reaktion.
Sie sagen folgendes: "Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden."
Das ist richtig, es steht auch nichts davon, dass ich die Sperre auf anderen Webseiten selbst durchführen muss.
Als ich mein Account bei Rolletto.com (rolletto.com-Santeda, mystake.com-Santeda) gesperrt habe, habe ich mehrmals erwähnt, dass ich wegen der Spielsucht sperren will (Chat hat bestätigt) und wurde innerhalb 1 Minute gesperrt.
Im AGB steht aber folgendes: Es kann jedoch schwierig sein festzustellen, ob das Spielen einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie glücksspielbezogene Probleme haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsbewusst handeln. "
Da ich selbst die Spielsucht angegeben habe, bedeutet das "Verantwortungsbewusstes handeln" auch, dass ich von anderer Webseite der Santeda(mystake.com) auch gleich ausgeschlossen werden muss. Dazu kommt noch der Umstand, dass Santeda nur 2 Webseiten(rolletto.com und mystake.com) hat, somit war es absolut nicht problematisch, gleich bei beiden Seiten zu sperren. Durch meine Bilder haben Sie gesehen, dass der Live-Chat gleichzeitig auf beiden Webseiten angezeigt wird, man kann schreiben wo man will das Gleiche wird in beiden Chat-Fenster angezeigt, dass können Sie auch selbst überprüfen. Somit bedeutet dies, dass beide Webseiten miteinander verbunden sind und der Kenntnis über die Spielsucht-Sperre bestand.
Trotzdem konnte ich ein Account Santeda - Mystake.com eröffnen ohne das Wissen dass Sie zu rolletto.com gehören. Ich habe mich mit identischen Daten registriert, sogar mit dem gleichen Nickname: justuskab. Das Casino kann sich nicht darauf berufen, dass Sie es angeblich nicht wussten, weil spätestens, als Sie mir das Geld ausgezahlt haben, haben die es gewusst. Kristina, wie Sie selbst wissen, jedes Casino schaut genau auf Probleme bevor die das erste Mal das Geld auszahlen. Ich kann Ihnen versichern, dass wenn ich höhere Summe gewonnen hätte, dann wäre das Geld sicherlich nicht ausgezahlt, mit der Begründung, dass Sie die Sperre angeblich erst jetzt entdeckt haben.
Ich habe mir inzwischen auf Ihrer Webseite verschiedene Beschwerden über Mystake.com (Santeda) angeschaut. Es gibt viele Fälle wo das Casino bei höheren Summen das Geld nicht auszahlt mit der Begründung, dass das Konto erst überprüft werden muss und geben gleichzeitig ein Info dazu, dass die Überprüfung bis zu 6 Monate dauern kann. Dies lässt keine Zweifel zu, dass diese Casino vorsätzlich solche Aussagen macht, damit der Spieler sein Geld verliert und das hat wohl immer funktioniert. Sie haben solche Beschwerden immer geschlossen, weil der Spieler dadurch immer sein Geld verloren hat bevor der Fall erledigt werden konnte und nur deswegen hat das Casino keine schlechte Note bekommen. Nur wenn ein Casino das Geld immer auszahlt an die Kunden die bereits mehr verloren haben als Sie ausgezahlt haben (99% der Fälle), dann bedeutet es nicht, dass ein Casino gute Reputation haben muss, man sollte einen Gesamtbild machen unabhängig davon ob die Beschwerde geschlossen wurde oder nicht, vor allem wenn die Beschwerde geschlossen wurde NUR weil der Spieler sein Gewinn bereits verloren hat.
Rolletto.com (Santeda) hat früher immer 50 Freispiele den Spielern geschenkt, wenn der Spieler auf der Trustpilot.de eine gute Bewertung abgegeben hat. Sie können es selbst auf trustpilot.de überprüfen und dort werden Sie sehen, dass der trustpilot es bereits gemerkt und auf Ihrer Webseite entsprechenden Vermerk gemacht hat.
Somit ist das Vorgehen von Santeda (mystake.com und rolletto.com) mehr als Fragwürdig und soll genau angeschaut werden.