HomeBeschwerdenMyStake Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

MyStake Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

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Betrag: 1,380 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-10-05 | Fall geschlossen : 2022-12-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem ähnlichen Casino aufgrund eines Glücksspielproblems. Der Spieler glaubt, dass er auch aus diesem Casino hätte verbannt werden sollen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 2 Jahren

 Mystake.com und Rolletto.com ist eine und dasselbe Firma. Die haben identische Postadresse, identische Lizenz und so weiter, selbst wenn ich beide Webseiten gleichzeitig aufmache und den Chat, läuft der Chat bei beiden Webseiten der gleiche, das heisst wenn ich bei Mystake im Chat schreibe, sehe ich das gleiche im Chat von Rolletto und umgekehrt. Als ich bei Rolletto mein Account wegen Spielsucht geschlossen habe, wusste ich noch nichts von Mystake. Ein Paar Tage später habe ich mich bei Mystake registriert und 3 Wochen dort gespielt. Bereits als ich 300 Euro verloren habe, habe das erste und das letzte mal dort 130 Euro ausgezahlt und danach insgesamt 1210 Euro eingezahlt. Vor ein Paar Tagen chatete ich mit Mystake und machte zusätzlich in neuem Fenster das Rolletto auf und sehe plötzlich dass mein Chat bei beiden Webseiten läuft, dann war mir klar dass es dasselbe Anbieter ist. Daraufhin habe ich dem Rolletto und Mystake mitgeteilt, dass Sie meine Verluste bei Mystake i.h.V. 1380 Euro seit der Sperre erstatten sollen. Inzwischen kam eine lächerliche Antwort und zwar folgende:  Zunächst möchten wir erklären, dass wir möglicherweise mit Partnern zusammenarbeiten, um unsere Dienstleistungen zu maximieren, die Offenlegung und Verarbeitung personenbezogener Daten kann jedoch länger dauern, daher müssen Sie die Kontoschließung für jede andere Partner-Website separat beantragen. Solch eine Antwort ist nichts anderes als sich der Verantwortung zu entziehen. Als ich z.B. bei dem Anbieter N1 an einer seiner Website das Account gesperrt habe und die haben 50 Webseiten, konnte ich 10 Minuten später auf keiner anderer Webseite von N1 mich registrieren. Desweitere ist die Ausrede von Mystake und Rolletto einfach lächerlich, weil spätestens als ich die Auszahlung beantragt habe, haben die gewusst, dass ich mich wegen der Spielsucht gesperrt habe. Sie haben Ausgezahlt nur weil Sie im PLUS waren, wenn ich zum Beispiel 10.000 Euro gewonnen hätte, dann hätte die mit Sicherheit die Auszahlung verweigert mit der Begründung, dass Sie angeblich erst jetzt erfahren haben, dass ich die Spielsucht Sperre gemacht habe. Solch ein Vorgehen ist ein "legaler" Betrug und ist nicht Korrekt. Wenn ich meine Account wegen Spielsucht sperre, dann ist dies mit Sicherheit nicht meine Aufgabe rauszusuchen welche Webseiten dieser Anbieter hat und bei jeder einzelner Website die Sperre zu beantragen. Es gibt 1000 Casinos und ich kann mir doch nicht merken wie die Firmen von diesen Webseiten heißen, wenn ich eines Tages wieder irgendwo ein Account eröffne, muss ich mich doch nicht erinnern müssen, dass ich bei dieser Firma bereits mein account geschlossen habe, dazu kommt noch dass die öfter Ihre Namen ändern. Dass ist einzig und alleine die Aufgabe von dem Casino und nur die Casino selbst MUSS alle auf Ihre Firmenname registrierte Webseiten, meine Person sperren und in meinem Fall hatte ich sogar identischen Nickname. Somit ist eindeutig, dass mir die Verluste seit der Spielsucht Sperre erstattet werden MÜSSEN. Des weiteren hat diese Fall auch die öffentliche Interesse, da man solch ein vorgehen unterbinden soll, zumindest solche Casinos, die so eine Ausredetaktik verwenden, dürfen keinen Guten Ruf besitzen, den so ein Handeln ist Vorsätzlich. Den wenn ein Casino überall in Ihrem Netzwerk den Spieler sperren kann, dann wenn das andere Casino die Ausrede bringt, dass der Spieler hätte die Sperre überall selbst machen müsste, dann kann so eine Antwort nur als vorsätzlicher Betrug gewertet werde. Den wenn weiterhin so ein Verhalten geduldet wird, dann führt dies zu unrechtmäßiger Bereicherung dieser Betreiber. Und wenn der Betreiber für sich selbst eine Erklärung bringt, dass der Spieler hätte dieses Geld so oder so wo anderster Verloren, dann kann dem nicht zugestimmt werden, weil dieser Anbieter hätte genau so der letzte sein können wo der Spieler sich bis jetzt nicht gesperrt hat und dazu kommt noch, dass dies auch den Anbieter nicht zu interessieren hat ob der Spieler das Geld wo anderster verloren hätte, dazu besteht die Möglichkeit, dass der Spieler wo anderster vllt. gewonnen hätte. Fazit: Das Geld wurde unrechtmäßig erhalten und somit sind die Verluste seit der Sperre bei dem Anbieter zu erstatten.

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vor 2 Jahren
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Liebe LJ,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt Verantwortungsvolles Spielen überprüft und Folgendes gefunden:


"Selbstausschluss

Um unsere Spieler dabei zu unterstützen, verantwortungsbewusst zu spielen, bieten wir eine Auswahl an Optionen:

Auszeiten

Selbstausschlussfristen

24/7 Kundensupport

Auszeit

Wenn Sie eine Pause vom Glücksspiel benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam und bitten Sie es, Ihr Konto vorübergehend zu schließen. Das Konto kann im Falle einer schriftlichen Anfrage des Spielers nach alleinigem Ermessen des Casinos vorzeitig wiedereröffnet werden.

 

Selbstausschluss

Falls die Situation ernster ist, kann der Spieler den Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen sich per E-Mail an unser Kundensupport-Team wenden und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Falls der Benutzer den Zeitraum für den Selbstausschluss nicht angibt, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.


Es kann jedoch schwierig sein festzustellen, ob das Spielen einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie glücksspielbezogene Probleme haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsbewusst handeln. "


Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss beantragt haben?

MyStake Casino direkt vor Ihrer Einzahlung?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Liebe Kristina, vielen Dank für die schnelle Reaktion.


Sie sagen folgendes: "Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden."


Das ist richtig, es steht auch nichts davon, dass ich die Sperre auf anderen Webseiten selbst durchführen muss.


Als ich mein Account bei Rolletto.com (rolletto.com-Santeda, mystake.com-Santeda) gesperrt habe, habe ich mehrmals erwähnt, dass ich wegen der Spielsucht sperren will (Chat hat bestätigt) und wurde innerhalb 1 Minute gesperrt.


Im AGB steht aber folgendes: Es kann jedoch schwierig sein festzustellen, ob das Spielen einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie glücksspielbezogene Probleme haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsbewusst handeln. "


Da ich selbst die Spielsucht angegeben habe, bedeutet das "Verantwortungsbewusstes handeln" auch, dass ich von anderer Webseite der Santeda(mystake.com) auch gleich ausgeschlossen werden muss. Dazu kommt noch der Umstand, dass Santeda nur 2 Webseiten(rolletto.com und mystake.com) hat, somit war es absolut nicht problematisch, gleich bei beiden Seiten zu sperren. Durch meine Bilder haben Sie gesehen, dass der Live-Chat gleichzeitig auf beiden Webseiten angezeigt wird, man kann schreiben wo man will das Gleiche wird in beiden Chat-Fenster angezeigt, dass können Sie auch selbst überprüfen. Somit bedeutet dies, dass beide Webseiten miteinander verbunden sind und der Kenntnis über die Spielsucht-Sperre bestand.


Trotzdem konnte ich ein Account Santeda - Mystake.com eröffnen ohne das Wissen dass Sie zu rolletto.com gehören. Ich habe mich mit identischen Daten registriert, sogar mit dem gleichen Nickname: justuskab. Das Casino kann sich nicht darauf berufen, dass Sie es angeblich nicht wussten, weil spätestens, als Sie mir das Geld ausgezahlt haben, haben die es gewusst. Kristina, wie Sie selbst wissen, jedes Casino schaut genau auf Probleme bevor die das erste Mal das Geld auszahlen. Ich kann Ihnen versichern, dass wenn ich höhere Summe gewonnen hätte, dann wäre das Geld sicherlich nicht ausgezahlt, mit der Begründung, dass Sie die Sperre angeblich erst jetzt entdeckt haben.


Ich habe mir inzwischen auf Ihrer Webseite verschiedene Beschwerden über Mystake.com (Santeda) angeschaut. Es gibt viele Fälle wo das Casino bei höheren Summen das Geld nicht auszahlt mit der Begründung, dass das Konto erst überprüft werden muss und geben gleichzeitig ein Info dazu, dass die Überprüfung bis zu 6 Monate dauern kann. Dies lässt keine Zweifel zu, dass diese Casino vorsätzlich solche Aussagen macht, damit der Spieler sein Geld verliert und das hat wohl immer funktioniert. Sie haben solche Beschwerden immer geschlossen, weil der Spieler dadurch immer sein Geld verloren hat bevor der Fall erledigt werden konnte und nur deswegen hat das Casino keine schlechte Note bekommen. Nur wenn ein Casino das Geld immer auszahlt an die Kunden die bereits mehr verloren haben als Sie ausgezahlt haben (99% der Fälle), dann bedeutet es nicht, dass ein Casino gute Reputation haben muss, man sollte einen Gesamtbild machen unabhängig davon ob die Beschwerde geschlossen wurde oder nicht, vor allem wenn die Beschwerde geschlossen wurde NUR weil der Spieler sein Gewinn bereits verloren hat.


Rolletto.com (Santeda) hat früher immer 50 Freispiele den Spielern geschenkt, wenn der Spieler auf der Trustpilot.de eine gute Bewertung abgegeben hat. Sie können es selbst auf trustpilot.de überprüfen und dort werden Sie sehen, dass der trustpilot es bereits gemerkt und auf Ihrer Webseite entsprechenden Vermerk gemacht hat.

Somit ist das Vorgehen von Santeda (mystake.com und rolletto.com) mehr als Fragwürdig und soll genau angeschaut werden.


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vor 2 Jahren

Liebes Casinoguru-Team, Sie haben sicher viel zu tun. Allerdings frage ich mich, ob wir für jede Antwort eine Woche brauchen, dann werden wir es dieses Jahr nicht fertig bekommen. Wäre es möglich, den Fall zu beschleunigen? LG LJ

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort, LJ. Bitte beachten Sie, dass wir Hunderte von Beschwerden haben, die derzeit bearbeitet werden. So gerne wir jedem von ihnen sofort antworten würden, wir haben keine Kapazitäten dazu. Jede beteiligte Partei hat 14 Tage (7+7 Tage) Zeit, um zu antworten.


Ich möchte noch einmal betonen, dass nur weil diese Casinos auf der gleichen Plattform arbeiten, das nicht bedeutet, dass Sie automatisch von allen Casinos ausgeschlossen werden, die sie verwenden. Sie könnten eine solche Behandlung möglicherweise von Casinos erwarten, die unter der MGA-Lizenz arbeiten, aber nicht von Curaçao.

Da die Bedingungen für verantwortungsbewusstes Spielen des Rolletto Casinos nicht festlegen, dass Sie auf der gesamten Plattform gesperrt werden, sind uns die Hände gebunden. Darüber hinaus können wir leider nicht viel mehr tun, solange Sie den Selbstausschluss nicht direkt bei MyStake Casino beantragt haben, und wir glauben nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr MyStake-Konto haben, kann ich Ihnen nur empfehlen, auch in diesem Casino einen Selbstausschluss zu beantragen.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich Ihnen noch weiterhelfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe LJ,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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