Il giocatore tedesco ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò simile a causa di un problema con il gioco. Il giocatore crede che anche loro avrebbero dovuto essere banditi da questo casinò. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mystake.com e Rolletto.com sono la stessa azienda. Hanno lo stesso indirizzo postale, la stessa licenza e così via, anche se apro entrambi i siti e la chat contemporaneamente, la chat è la stessa su entrambi i siti, cioè se scrivo nella chat su Mystake, vedo il stessa cosa nella chat su Rolletto e viceversa. Quando ho chiuso il mio account su Rolletto a causa della dipendenza dal gioco, non sapevo nulla di Mystake. Pochi giorni dopo mi sono registrato a Mystake e ci ho giocato per 3 settimane. Quando ho perso 300 euro, ho pagato 130 euro per la prima e l'ultima volta e poi ho depositato un totale di 1210 euro. Qualche giorno fa stavo chattando con Mystake e ho aperto anche il Rolletto in una nuova finestra e all'improvviso ho visto che la mia chat era in esecuzione su entrambi i siti, poi mi sono accorto che era lo stesso provider. Ho quindi informato Rolletto e Mystake che avrebbero dovuto rimborsare le mie perdite a Mystake pari a 1380 euro dal divieto. Nel frattempo è arrivata una risposta ridicola ed è questa: prima di tutto, vorremmo spiegare che potremmo collaborare con i partner per massimizzare i nostri servizi, tuttavia, la divulgazione e il trattamento dei dati personali potrebbe richiedere più tempo, quindi dovrai chiudere l'account per ogni altro sito Web partner richiede separatamente. Una tale risposta non è altro che un sottrarsi alla responsabilità. Ad esempio, quando ho bloccato l'account su uno dei siti Web di N1 e hanno 50 siti Web, 10 minuti dopo non sono riuscito a registrarmi su nessuno degli altri siti Web di N1. Inoltre, la scusa di Mystake e Rolletto è semplicemente ridicola, perché al più tardi quando ho richiesto il pagamento, sapevano che mi ero bloccato a causa della mia dipendenza dal gioco. Hai pagato solo perché eri in PLUS, se avessi vinto 10.000 euro, ad esempio, avrebbero sicuramente rifiutato il pagamento perché avresti scoperto solo ora che avevo bloccato la dipendenza dal gioco. Tale azione è una frode "legale" e non è corretta. Se blocco il mio account a causa della dipendenza dal gioco, non è certamente mio compito scoprire quali siti Web ha questo provider e richiedere il blocco su ogni singolo sito Web. Ci sono 1000 casinò e non riesco a ricordare i nomi delle società di questi siti, se un giorno apro di nuovo un conto da qualche parte, non devo ricordare che ho già chiuso il mio conto con questa società, ecco cosa succede né che cambiano spesso i loro nomi. Questa è l'unica responsabilità del casinò e solo il casinò stesso DEVE bloccare tutti i siti Web registrati con il nome della tua azienda, la mia persona e nel mio caso avevo anche lo stesso soprannome. Quindi è chiaro che DEVO essere rimborsato per le perdite dopo il divieto di gioco. Inoltre, questo caso ha anche l'interesse pubblico, poiché si dovrebbe impedire un tale approccio, almeno quei casinò che usano una tale tattica scusa potrebbero non avere una buona reputazione, tale azione è intenzionale. Perché se un casinò in qualsiasi punto della tua rete può bannare il giocatore, se l'altro casinò adduce la scusa che il giocatore avrebbe dovuto eseguire il ban da solo ovunque, allora una tale risposta può essere considerata solo una frode intenzionale. Perché se tale comportamento continua a essere tollerato, comporterà un arricchimento illecito per questi operatori. E se l'operatore fornisce una spiegazione per se stesso che il giocatore avrebbe perso questi soldi da qualche altra parte, allora non possiamo essere d'accordo, perché questo provider potrebbe anche essere stato l'ultimo in cui il giocatore non si è bloccato fino ad ora e oltre Inoltre, al provider non interessa sapere se il giocatore avrebbe perso i soldi da qualche altra parte, c'è anche la possibilità che il giocatore li abbia persi da qualche altra parte. avrebbe vinto. Conclusione: il denaro è stato ricevuto illegalmente e le perdite dovute al blocco devono essere rimborsate al fornitore.
Caro LJ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e questo è quello che ho trovato:
"Autoesclusione
Per aiutare i nostri giocatori a giocare in modo responsabile, offriamo una selezione di opzioni:
Periodi di timeout
Periodi di autoesclusione
Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Periodo di timeout
Se hai bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo, contatta il nostro team di assistenza clienti e chiedi loro di chiudere temporaneamente il tuo account. Il Conto può essere riaperto anticipatamente in caso di richiesta scritta del Giocatore a sola discrezione del Casinò.
Autoesclusione
Nel caso in cui la situazione sia più grave, il Giocatore può richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. Dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Nel caso in cui l'Utente non specifichi il periodo per l'autoesclusione, l'Account sarà chiuso per 6 mesi.
Tuttavia, può essere difficile determinare se il gioco d'azzardo di una persona è diventato problematico. Se hai problemi relativi al gioco d'azzardo, segnalalo durante la chiusura dell'account, in modo che il nostro staff agisca in modo responsabile. "
Purtroppo non c'è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario vengano bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione da
MyStake Casino direttamente prima di depositare?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Cara Kristina, grazie per la rapida risposta.
Dicono quanto segue: "Purtroppo, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno automaticamente bloccati o autoesclusi".
Esatto, non dice nulla anche sul fatto che devo eseguire il blocco su altri siti Web da solo.
Quando ho bannato il mio account su Rolletto.com (rolletto.com-Santeda, mystake.com-Santeda), ho menzionato più volte che volevo bannare a causa della dipendenza dal gioco (chat confermata) e sono stato bannato entro 1 minuto.
Tuttavia, i T&C affermano quanto segue: Tuttavia, può essere difficile determinare se il gioco d'azzardo di una persona è diventato problematico. Se hai problemi relativi al gioco d'azzardo, ti preghiamo di menzionarlo quando chiudi il conto in modo che il nostro personale possa agire in modo responsabile . "
Dato che io stesso ho dichiarato di essere dipendente dal gioco d'azzardo , " agire in modo responsabile " significa anche che devo essere escluso anche da altri siti web Santeda (mystake.com). Aggiungete a ciò il fatto che Santeda ha solo 2 siti web (rolletto.com e mystake.com), quindi non è stato affatto un problema bloccare entrambi i siti contemporaneamente. Attraverso le mie foto hai visto che la live chat viene visualizzata su entrambi i siti contemporaneamente, puoi scrivere dove vuoi, lo stesso viene visualizzato in entrambe le finestre di chat, puoi anche verificarlo tu stesso. Pertanto, ciò significa che entrambi i siti Web sono collegati e informati sul divieto di dipendenza dal gioco.
Tuttavia, sono stato in grado di aprire un account su Santeda - Mystake.com senza sapere che appartieni a rolletto.com. Mi sono registrato con dati identici, anche con lo stesso nickname: justuskab. Il casinò non può affermare che tu non lo sapessi, perché al più tardi quando mi hai pagato i soldi, loro lo sapevano. Kristina, come sai, ogni casinò cerca attentamente i problemi prima di pagare i soldi per la prima volta. Posso assicurarti che se avessi vinto un importo maggiore, i soldi non sarebbero stati certamente pagati in quanto avresti scoperto il divieto solo ora.
Ora ho esaminato vari reclami su Mystake.com (Santeda) sul tuo sito web. Ci sono molti casi in cui il casinò non paga i soldi per somme più elevate sulla base del fatto che l'account deve essere verificato prima e allo stesso tempo affermano che la verifica può richiedere fino a 6 mesi. Ciò non lascia dubbi sul fatto che questo casinò faccia intenzionalmente tali dichiarazioni in modo che il giocatore perda i propri soldi e probabilmente ha sempre funzionato. Hanno sempre chiuso tali reclami perché il giocatore ha sempre perso i suoi soldi prima che il caso potesse essere risolto ed è per questo che il casinò non ha preso un brutto voto. Solo se un casinò paga sempre i soldi ai clienti che hanno già perso più di quanto hanno pagato (99% dei casi), allora non significa che un casinò debba avere una buona reputazione, si dovrebbe fare un quadro generale indipendentemente dal fatto che il reclamo sia stato chiuso o meno, soprattutto se il reclamo è stato chiuso SOLO perché il giocatore ha già perso le proprie vincite.
Rolletto.com (Santeda) dava sempre 50 giri gratis ai giocatori se il giocatore dava una buona valutazione su Trustpilot.de. Puoi verificarlo tu stesso su trustpilot.de e vedrai che trustpilot l'ha già notato e ha preso nota sul tuo sito web.
Pertanto, l'approccio di Santeda (mystake.com e rolletto.com) è più che discutibile e dovrebbe essere esaminato da vicino.
Caro team di Casinoguru, Sicuramente hai molto da fare. Tuttavia, mi chiedo se abbiamo bisogno di una settimana per ogni risposta, quindi non saremo in grado di finirlo quest'anno. Sarebbe possibile accelerare il caso? LG LJ
Grazie per la risposta, L.J. Tieni presente che abbiamo centinaia di reclami attualmente in corso. Per quanto vorremmo rispondere immediatamente a ciascuna di esse, non abbiamo la capacità di farlo. Ogni parte coinvolta ha 14 giorni (7+7 giorni) per rispondere.
Vorrei sottolineare ancora una volta che solo perché questi casinò operano sulla stessa piattaforma, ciò non significa che sarai automaticamente autoescluso da tutti i casinò che la utilizzano. Potresti aspettarti un trattamento del genere dai casinò che operano con la licenza MGA, ma non da Curaçao.
Dal momento che i termini di gioco responsabile del Casinò Rolletto non specificano che verrai bloccato su tutta la piattaforma, abbiamo le mani legate. Inoltre, fintanto che non hai richiesto direttamente l'autoesclusione da MyStake Casino, purtroppo non c'è molto altro che potremmo fare e non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso.
Se hai ancora accesso al tuo account MyStake, posso solo consigliarti di richiedere l'autoesclusione anche da questo casinò.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Caro LJ,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
