MyStake Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung für Einzahlungen auf das zweite Konto.

Hallo, ich schreibe über Mystake Casino – ich möchte das gesamte Geld zurückfordern, das ich auf ein zweites Konto eingezahlt habe, das ich eröffnet habe, nachdem ich vor etwa 6–12 Monaten mein erstes Konto wegen schwerwiegender Glücksspielprobleme geschlossen hatte, und erkläre, dass ich mein Konto für immer schließen werde. Nach einer Weile und nachdem ich meine ursprüngliche E-Mail-Adresse geändert hatte, begann ich überraschenderweise wieder mit dem Glücksspiel und meldete mich mit meiner neuen E-Mail-Adresse erneut bei Mystake an (meine alte habe ich geschlossen, um keine Glücksspiel-E-Mails mehr zu erhalten).

Vor der Einzahlung verifizierte ich mich im Casino, obwohl ich zuvor bereits erklärt hatte, dass sie mich nie wieder spielen lassen würden, und begann, Einzahlungen in Höhe von etwa 1500 GBP vorzunehmen. Das wurde mir per Live-Chat auf der Website mitgeteilt – sobald ich mich verifiziert hatte, wurde das Konto wegen doppelter Konten geschlossen, aber das stimmt nicht. Mein zweites Konto habe ich persönlich über die Live-Chat-Einstellung in der App geschlossen. Nachdem ich mich auf dem zweiten Konto verifiziert hatte, konnte ich fortlaufend Einzahlungen tätigen und Wetten platzieren, bis das gesamte Geld verloren war. Ich habe keine Boni verwendet und wusste dummerweise, dass alle Gewinne bei der Auszahlung abgezogen werden würden, weil ich mein erstes Konto geschlossen habe.

Ich halte das für sehr unfair und meine Einzahlungen auf das zweite Konto, die niemals hätten überprüft oder eingezahlt werden dürfen, sollten zurückerstattet werden. Mir ist aufgefallen, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen etwaige Gewinne und Auszahlungen vom Casino einbehalten werden können, es ist jedoch unklar, welche Einzahlungen getätigt wurden. Können Sie mir helfen, mein Geld aus unfairen Gründen zurückzufordern? Ich habe Beweise dafür, dass der Live-Chat besagte, dass mein Konto nach der Verifizierung geschlossen wurde – aber danach wurden Einzahlungen getätigt.

Hallo samdavey1010,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte den ursprünglichen Selbstausschlussantrag, den Sie für Ihr erstes Konto eingereicht haben, (oder eine Bestätigung des Ausschlusses) weiterleiten? Wurde Ihr erstes Konto jemals verifiziert? Wie lange nach der erfolgreichen Verifizierung hat das Casino Ihr zweites Konto gesperrt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, ich habe leider keine Chatprotokolle von der Schließung meines ersten Kontos, da dies per Live-Chat auf der Website erfolgte.

Ich habe einen Nachweis beigefügt, dass mein erstes Konto gesperrt ist. Ja, mein erstes Konto wurde verifiziert und das Casino hat mein Konto erst gesperrt und geschlossen, als ich gestern darauf aufmerksam gemacht habe, dass es das zweite Konto war, das ich eröffnet hatte. Nach der Überprüfung konnte ich einige Wochen lang Einzahlungen tätigen, bis ich ihnen die Situation mitteilte. Das ist seltsam, denn im Live-Chat hieß es: Als ich das zweite Konto verifiziert habe, seien beide Konten geschlossen worden (siehe beigefügte Einberufung), was eindeutig nicht stimmte, sonst hätte ich keine Einzahlungen vornehmen können.

Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war heute Morgen im Live-Chat über den Versuch, die Anzahlungen für alle oben genannten Punkte zurückzubekommen. Gestern sagten sie mir, ich solle Transaktionen per E-Mail an support@mystake.email senden, was ich auch getan habe, aber noch keine Antwort erhalten habe. Dann sagte die Person heute, ich werde sie nicht zurückbekommen, obwohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen diese Situation angesichts der Einzahlungen und der Tatsache, dass ich sie überprüfen und dann Einzahlungen tätigen konnte, nicht ganz klar steht.

Ich habe auch einen Teil des Gesprächs von gestern angehängt, in dem der Live-Support die Schließung meines zweiten Kontos bestätigt. Das ist lange Zeit, nachdem ich verifiziert wurde und lange, nachdem ich eine Reihe von Einzahlungen tätigen durfte. Danke

Hallo Du da ?

Hallo samdavey1010,

Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Screenshots hat das Casino Sie einfach wegen mehrerer Konten gesperrt, und der Ausschluss wird nirgendwo erwähnt. Gibt es tatsächlich eine Möglichkeit zu beweisen, dass Ihr erstes Konto selbst ausgeschlossen wurde?

Sehr geehrte(r) samdavey1010,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.