Un giocatore del Regno Unito chiede il rimborso di £ 1500 che ha depositato su un secondo conto presso Mystake Casino. Il giocatore aveva chiuso il suo primo conto a causa di gravi problemi di gioco e aveva aperto un nuovo conto con una nuova e-mail, cosa che secondo lui non avrebbe dovuto essere consentita dal casinò. L'account non è stato bloccato immediatamente dopo il processo di verifica. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Salve, scrivo del casinò mystake: desidero recuperare tutto il denaro che ho depositato su un secondo conto che ho aperto dopo aver chiuso il mio primo conto circa 6-12 mesi fa per gravi problemi di gioco e dichiaro di chiudere il mio conto per sempre. Dopo un po' e dopo aver cambiato la mia e-mail originale, senza sorprese ho ricominciato a giocare d'azzardo e ho usato il mio nuovo indirizzo e-mail per iscrivermi nuovamente al mio gioco (quello vecchio l'ho chiuso per non ricevere più e-mail di gioco d'azzardo).
prima di depositare mi sono verificato al casinò anche se avevo già dichiarato in precedenza che non mi avrebbero mai più lasciato giocare, e ho iniziato a fare depositi che ammontavano a circa 1500 sterline. Sono stato informato che tramite live chat sul sito, non appena mi sono verificato, l'account è stato chiuso a causa di account duplicati, tuttavia ciò non è vero. Ho chiuso personalmente il mio secondo account tramite l'impostazione della chat dal vivo sull'app. Dopo essermi verificato sul secondo conto, sono stato in grado di depositare e piazzare scommesse continuamente fino a perdere tutto il denaro. Non ho utilizzato alcun bonus e stupidamente sapevo che eventuali vincite sarebbero state portate via al momento del ritiro a causa della chiusura del mio primo account.
Ritengo che ciò sia molto ingiusto e che i miei depositi sul secondo conto che non avrebbero mai dovuto essere verificati o autorizzati a depositare dovrebbero essere restituiti. Noto che i termini e le condizioni indicano che eventuali vincite e prelievi possono essere trattenuti dal casinò, ma non è chiaro quali siano i depositi effettuati. Potete aiutarmi a richiedere il rimborso dei miei soldi per motivi ingiusti? Ho prove a sostegno del fatto che la chat dal vivo ha affermato che il mio account è stato chiuso al momento della verifica, ma successivamente sono stati effettuati depositi.
Ciao samdavey1010,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti inoltrare la richiesta di autoesclusione iniziale che hai inviato per il tuo primo account (o qualsiasi tipo di conferma dell'esclusione)? Il tuo primo account è mai stato verificato? Quanto tempo dopo la verifica riuscita il casinò ha bloccato il tuo secondo account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, purtroppo non ho nessuno dei registri della chat da quando ho chiuso il mio primo account poiché è stato fatto tramite chat dal vivo sul sito.
Ho allegato la prova che il mio primo account è bloccato. Sì, il mio primo account è stato verificato e il casinò ha bloccato e chiuso il mio account solo dopo che ieri ho portato alla loro attenzione che era il secondo account che avevo aperto. Dopo la verifica ho potuto effettuare depositi per alcune settimane, finché non ho spiegato loro la situazione. Il che è strano, perché nella chat dal vivo hanno detto: quando ho verificato il secondo conto entrambi i conti sono stati chiusi (vedi convocazione allegata), il che chiaramente non era vero altrimenti non avrei potuto effettuare depositi.
L'ultima volta che ho parlato con loro è stato stamattina durante la chat dal vivo per cercare di recuperare i depositi per tutto quanto sopra. Ieri mi hanno detto di inviare un'e-mail a support@mystake.email con le transazioni, cosa che ho fatto ma non ho ancora ricevuto risposta. Poi oggi quella persona ha detto che non li riavrò indietro, anche se nei termini e condizioni non è molto chiaro questa situazione visti i depositi e che sono stato in grado di verificare e quindi effettuare depositi.
Ho allegato anche alcune conversazioni di ieri in cui il supporto live conferma la chiusura del mio secondo account. Il che è passato molto tempo da quando sono stato verificato e molto tempo da quando mi è stato permesso di effettuare una serie di depositi. Grazie
Ciao samdavey1010,
Sulla base degli screenshot che hai fornito, il casinò ti ha semplicemente bloccato a causa di più account e da nessuna parte viene menzionata l'esclusione. Esiste effettivamente un modo per dimostrare che il tuo primo account si è autoescluso?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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