Lieber Michael,
dem ist wenig hinzuzufügen. Diese 20-Euro-Sache tauchte in keiner Kommunikation mit dem Casino auf, insbesondere nicht mit der E-Mail-Adresse support@mystake.com .
Tatsächlich war in all unseren E-Mail-Kommunikationen der Grund für die Abbuchung des Geldes die Erstellung der beiden Konten. Tatsächlich wurde ich in den E-Mails immer zu den AGB, Abschnitt 10 (Betrugsbekämpfungsrichtlinie) weitergeleitet.
Also zunächst einmal scheint es mir nicht absolut professionell zu sein, die Ursache des Abzugs ständig zu ändern. Es ist nur ein Mangel an Kohärenz, der nur die Absicht des Casinos zeigt, das Geld um jeden Preis zu halten (im Widerspruch zu sich selbst).
Zweitens wurde der Bonus als „erledigt" markiert und grün eingefärbt. Boni werden grün und als abgeschlossen markiert, wenn alle Anforderungen erfüllt sind. Dies ist also ein weiteres Problem, das vom Casino selbst verursacht wird: Boni sollten nicht als erfolgreich abgeschlossen gemeldet werden, wenn dies nicht der Fall ist.
Schließlich, wie bereits mehrfach während unseres E-Mail-Austauschs erwähnt, erwähnen die AGB diese 20 € Mindesteinzahlungssache nirgendwo. Es wird nur erwähnt, dass sich das Casino das Recht vorbehalten kann, Spielerkonten zu schließen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. In diesem Fall (ich füge von der Website ein) „In allen in dieser Klausel vorgesehenen Fällen kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen das Konto wegen Betrugsverdachts kündigen und die zuletzt eingezahlten Beträge abzüglich 20 % des berechneten Betrags zurückerstatten Transaktionsgebühr .'
Warum wird uns also nicht alles wie oben beschrieben zurückgezahlt, abzüglich der 20 %?
Wie bereits an anderer Stelle erwähnt, ist Ihr Gesamtguthaben positiv, wenn Sie die Einzahlungen meines Bruders und mir auf die beiden Konten berücksichtigen: Insgesamt wurden 310 € eingezahlt. Sie wären also immer noch zuversichtlich, wenn Sie uns die 114 € zurückzahlen würden, die Sie uns zu Unrecht gestohlen haben.
Grüße
Dear Michael,
there is little to add. This €20 thing never came up in any communication we had with the casino, especially with the support@mystake.com email address.
Indeed, in all of our email communications, the reason for deducting the money was the creation of the two accounts. In fact, in the emails I have always been redirected to the T&Cs, section 10 (anti-fraud policy).
So, first of all, it doesn't seem to me absolutely professional behavior to constantly change the cause of the deduction. It is just a lack of coherence that only shows the intention of the casino to hold the money at all costs (contradicting itself).
Secondly, the bonus was marked as "completed" and colored green. Bonuses turn green and marked as completed when all requirements are met. So this is another problem caused by the casino itself: bonuses should not be reported as successfully completed if this is not true.
finally, as already mentioned several times during our email exchanges, the T&Cs do not mention this €20 minimum deposit thing anywhere. It only mentions that the casino may reserve the right to close player accounts when certain conditions are met. In this case (I paste from the site) 'In all cases provided in this clause, the Company may at its sole discretion terminate the Account due to suspicion of fraud and refund back the last deposited amounts minus 20% of that amount charged as a transaction fee .'
So why isn't everything repaid to us as written above, subtracting the 20%?
As mentioned on other occasions, your total balance is positive if you consider the deposits made by my brother and me with the two accounts: a total of €310 was deposited. So you would still be positive if you paid us back the €114 you unjustly stole from us.
Greetings
Caro Michal,
c’è poco da aggiungere. Questa cosa dei 20€ non è mai venuta fuori in alcuna comunicazione che abbiamo avuto con il casino, in particolar modo con l’indirizzo email support@mystake.com.
Infatti, in tutte le nostre comunicazioni email, il motivo della deduzione del denaro è stata la creazione dei due account. Nelle email infatti sono sempre stato reindirizzato ai T&Cs, sezione 10 (anti-fraud policy).
Quindi, per prima cosa, non mi sembra un comportamento assolutamente professionale questo del cambiare in continuazione la causa della deduzione. È proprio una mancanza di coerenza che mostra solamente l’intenzione del casino di detenere la somma di denaro a tutti i costi (contraddicendosi da solo).
In secondo luogo, il bonus era contrassegnato come "completato" e colorato di verde. I bonus diventano verdi e segnalati come completati quando tutti i requisiti sono rispettati. Quindi questo è un altro problema causato dal casino stesso: i bonus non dovrebbero essere segnalati come completati positivamente se questa cosa non è vera.
infine, come già detto più volte durante li nostri scambi di email, i T&Cs non menzionano da nessuna parte questa cosa dei 20€ minimi di deposito. Viene detto solamente che il casino si può riservare il diritto di chiudere gli account dei giocatori quando si verificano alcune condizioni. In questo caso (incollo dal sito) 'In all cases provided in this clause, the Company may at its sole discretion terminate the Account due to suspicion of fraud and refund back the last deposited amounts minus 20% of that amount charged as a transaction fee.'
Perché quindi non ci viene ripagato il tutto come scritto sopra, togliendo il 20%?
Come detto altre volte, il vostro totale bilancio è positivo se considerate i depositi fatti da me e mio fratello coi due account: sono stati depositati in tutto 310€. Quindi sareste ancora in positivo se ci ripagaste indietro i 114€ che ci avete ingiustamente sottratto.
Saluti
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