HomeBeschwerdenMyStake Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

MyStake Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Betrag: 114 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-12-30 | Fall geschlossen : 2023-02-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Nach genauerer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da der Spieler nicht alle Bonusanforderungen erfüllt hat und das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe Sie kontaktiert, weil ich ein sehr ernstes Problem mit meinem Mystake-Konto habe.


Ich habe mich mit dem Benutzernamen ca****71 angemeldet, eingezahlt und Geld verloren. Ich habe dann einen kostenlosen Bonus aktiviert und angefangen zu gewinnen, bis ich 114,97 € auf meinem Konto hatte. Ich habe alle Anforderungen zum Durchspielen des Bonus erfüllt.


Ich habe den gesamten Kontoverifizierungsprozess und KYC durchgeführt. Ich versuche, 100 € in Krypto abzuheben, und die Überweisung wurde abgelehnt. Nicht nur das, das gesamte Geld wurde von meinem Konto abgebucht, sodass mir 0,97 € blieben. Ich kontaktierte den Support, der mir mitteilte, dass sie mein Konto wegen eines doppelten Kontos gesperrt haben und das Geld nicht an mich zurückerstattet wird.


bitte helft mir da ich viel geld brauche und es mir gehört.


Grüße

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe Campa171,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich meiner Anfrage angenommen haben.


In der Zwischenzeit begann das Casino, mir zu antworten, und wir haben das KYC für beide Konten erfolgreich abgeschlossen (die beiden Konten wurden reaktiviert und wir wurden benachrichtigt, dass wir in Zukunft problemlos abheben können).


FYI, die Konten gehören einem mir und einem meinem Bruder.


Das Hauptproblem besteht darin, dass das Casino nicht bereit ist, den gewonnenen Betrag unserem Konto wieder gutzuschreiben, wodurch die legitimen Gewinne eines der beiden Konten gestohlen werden.


Was für mich seltsam klingt, ist, dass sie Ihnen erlaubt haben, von beiden Konten einzuzahlen, ohne Limits festzulegen. Bei der Auszahlung deaktivierten sie die Konten und beraubten uns der Gewinne. Das Ding ist absolut nicht in Ordnung. Wenn sie dies als Verstoß gegen die Bedingungen ansehen, hätten sie uns nicht einmal eine Akte zulassen sollen. In diesem Fall wäre es also am fairsten, wenn das Casino den eingezahlten Betrag zurückerstattet (da wir nicht in der Lage sein sollten, einzuzahlen).


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vor 1 Jahr
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Danke, Campa171, für das Update. Könnten Sie bitte zu Folgendem raten?

  • Teilen Sie und Ihr Bruder die Haushaltsadresse, IP-Adresse, das Gerät oder die Zahlungsmethode?
  • Welches Konto wurde als erstes erstellt?
  • Haben Sie Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus vollständig angesammelt?


Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Danke für die Antwort, die Antworten sind unten:


  • wir haben die Heimatadresse für ein paar Tage geteilt und folglich konnte es vorkommen, dass die IP-Adresse dieselbe war (aber nur vorübergehend);
  • die meines Bruders wurde zuerst erstellt (mania1706);
  • Ich habe etwas Geld eingezahlt, alles verloren. Ich habe dann einen Bonus ausgenutzt, aus dem ich die Gewinne generiert habe.


Ich möchte auch darauf hinweisen, dass mein Bruder in der Zwischenzeit mit Mystake Assistance in Kontakt steht. Die Unterstützung erklärt weiterhin, dass das Geld nicht ausgezahlt wird, da es sich um dieselbe Person handelt, die mehrere Konten erstellt hat. Das ist völlig falsch. Übrigens hat Mystake uns kontaktiert, um den Verifizierungs- und KYC-Prozess abzuschließen, und beide Prozesse wurden erfolgreich verifiziert.


MyStake widerspricht sich also selbst: Einerseits heißt es, dass die beiden Konten derselben Person gehören. Andererseits wurde bestätigt, dass die beiden Konten zwei verschiedenen Personen gehören…


Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass, wenn wir beide Konten betrachten, insgesamt über 300 Euro eingezahlt und verloren gegangen sind. Wie kommt es, dass all diese Kontrollen vorher nicht durchgeführt wurden?

Darüber hinaus steht, wie in den AGBs geschrieben, wenn es Konten gibt, die als Duplikate betrachtet werden (die derselben Person gehören), dass das Casino das gesamte gespielte Geld zurückzahlen soll, aber eine Provision von 20 % behält.


Wenn das Casino es vorzieht, können wir mit dieser Lösung fortfahren (was dazu führen würde, dass das Casino viel mehr Geld verliert als angefordert).


Grüße


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vor 1 Jahr
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Danke, Campa171, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte die Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen Petronella,


Ich habe gerade die Kommunikation mit MyStake an Ihre E-Mail weitergeleitet.


Meine E-Mail-Adresse lautet: giov***********na14@gmail.com.


Ich bleibe verfügbar

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Campa171, für Ihre weitergeleitete E-Mail. Daraus habe ich entnommen, dass Ihre Zahlungsmethode erfolgreich verifiziert wurde.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob der Bonus, den Sie aktiviert und mit dem Sie Gewinne angesammelt haben, ein Einzahlungsbonus oder ein Gratisbonus war?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Es war ein kostenloser Bonus, den ich nach der Einzahlung aktiviert habe.


danke schön

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vor 1 Jahr
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Ich entschuldige mich, aber ich möchte es nur noch einmal überprüfen. Haben Sie eine Mindesteinzahlung getätigt, nur um Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren und Ihre Gratisbonusgewinne abheben zu lassen?

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vor 1 Jahr
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Nein, ich habe mit einem Geldbetrag eingezahlt, dessen Verlust ich mir leisten konnte. Ich habe mit dem eingezahlten Betrag gespielt und ihn verloren. Tage später erhielt ich einen kostenlosen Bonus (unabhängig von der Einzahlung) und gewann den Betrag, den ich zu Beginn des Falls angegeben hatte.

Ich habe alle Bonusanforderungen erfüllt und mich entschieden, sie abzuheben. Leider ließen sie mich nicht

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Campa171, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Campa171,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte darauf hinweisen, dass die Casinos bei einer IP-Übereinstimmung dies als mögliche Mehrfachkonten identifizieren können. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.


Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Können Sie mir bitte Informationen zu diesem Fall geben? Wie der Spieler sagte, wurden sie und die Casino-Konten ihres Bruders zuvor erfolgreich verifiziert. Was ist also der Grund für die Änderung Ihres Ansatzes?

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Wie wir überprüft haben, hat der Benutzer die Bonusregeln nicht erfüllt – er hat vor der Bonusaktivierung keine 20 EUR eingezahlt.


Außerdem haben mehrere Konten mit derselben IP, demselben Gerät oder derselben Adresse versucht, den Bonus zu aktivieren. Aber wir möchten festhalten, dass es nicht der Grund für den Geldabzug war.


Das Geld wurde abgezogen, weil vor der Bonusaktivierung keine Mindesteinzahlung von 20 EUR getätigt wurde.


Mit freundlichen Grüßen,

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vor 1 Jahr
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Liebe Campa171,

Können Sie bitte auf das oben Gesagte antworten?

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vor 1 Jahr
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Lieber Michael,

dem ist wenig hinzuzufügen. Diese 20-Euro-Sache tauchte in keiner Kommunikation mit dem Casino auf, insbesondere nicht mit der E-Mail-Adresse support@mystake.com .


Tatsächlich war in all unseren E-Mail-Kommunikationen der Grund für die Abbuchung des Geldes die Erstellung der beiden Konten. Tatsächlich wurde ich in den E-Mails immer zu den AGB, Abschnitt 10 (Betrugsbekämpfungsrichtlinie) weitergeleitet.

Also zunächst einmal scheint es mir nicht absolut professionell zu sein, die Ursache des Abzugs ständig zu ändern. Es ist nur ein Mangel an Kohärenz, der nur die Absicht des Casinos zeigt, das Geld um jeden Preis zu halten (im Widerspruch zu sich selbst).


Zweitens wurde der Bonus als „erledigt" markiert und grün eingefärbt. Boni werden grün und als abgeschlossen markiert, wenn alle Anforderungen erfüllt sind. Dies ist also ein weiteres Problem, das vom Casino selbst verursacht wird: Boni sollten nicht als erfolgreich abgeschlossen gemeldet werden, wenn dies nicht der Fall ist.


Schließlich, wie bereits mehrfach während unseres E-Mail-Austauschs erwähnt, erwähnen die AGB diese 20 € Mindesteinzahlungssache nirgendwo. Es wird nur erwähnt, dass sich das Casino das Recht vorbehalten kann, Spielerkonten zu schließen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. In diesem Fall (ich füge von der Website ein) „In allen in dieser Klausel vorgesehenen Fällen kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen das Konto wegen Betrugsverdachts kündigen und die zuletzt eingezahlten Beträge abzüglich 20 % des berechneten Betrags zurückerstatten Transaktionsgebühr .'

Warum wird uns also nicht alles wie oben beschrieben zurückgezahlt, abzüglich der 20 %?


Wie bereits an anderer Stelle erwähnt, ist Ihr Gesamtguthaben positiv, wenn Sie die Einzahlungen meines Bruders und mir auf die beiden Konten berücksichtigen: Insgesamt wurden 310 € eingezahlt. Sie wären also immer noch zuversichtlich, wenn Sie uns die 114 € zurückzahlen würden, die Sie uns zu Unrecht gestohlen haben.


Grüße


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vor 1 Jahr
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Liebe Campa171,

Können Sie bitte die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support an michal.k@casino.guru sowie den umstrittenen Bonus ohne Einzahlung und seine Informationen/Bedingungen, die Sie beansprucht haben, an mich weiterleiten?


Für den „Multi-Accounting"-Verstoß gegen die Bedingungen können die Casinos, wie ich bereits erwähnt habe, wenn es eine IP-Übereinstimmung gibt, dies als mögliche Mehrfachkonten identifizieren. Ich glaube, dass dies gelöst wurde, da Sie sowie das andere Casino-Konto (Ihres Bruders) erfolgreich verifiziert wurden. Das Casino gab in seiner letzten Antwort an, dass der Grund für den Geldabzug die fehlende Einzahlung von 20 EUR vor der Bonusaktivierung war.


Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Können Sie bitte darauf hinweisen, wo in Ihren AGB „die Anforderung einer Einzahlung vor der Bonusaktivierung" erwähnt wird?


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vor 1 Jahr
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Hallo Michal, ich habe gerade zwei E-Mail-Threads weitergeleitet: einen mit Unterstützung bezüglich der Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der andere betrifft das KYC. Sie hätten mit der E-Mail meines Bruders zu Ihnen kommen sollen: campanaluca93@gmail.com

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Sie können alle Details zu den Bonusregeln unter dem folgenden Link einsehen Mystake Promos – 170 % Willkommensbonus, 300 Freispiele und mehr


" - Diese Aktion ist nur für treue und aktive Spieler von Mystake verfügbar. Um Gewinne aus dieser Aktion abzuheben, ist eine Aktivität auf der Website erforderlich, und es müssen innerhalb der letzten 30 Tage mindestens 20 $ oder der Gegenwert auf der Website eingezahlt werden. "


Der vierte Abschnitt der Bonusregeln stellt klar, dass mindestens 20 $ innerhalb der letzten 30 Tage eingezahlt werden müssen, um eine Auszahlung vorzunehmen.


Mit freundlichen Grüßen,


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vor 1 Jahr
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HALLO,

die allgemeinen bedingungen auf der normalen seite sind völlig anders, wie bereits per email erklärt.

Dieser Unterschied schafft so viel Verwirrung bei den Spielern und führt zu solchen Situationen.


Außerdem, wie kommt es, wie kommt es, dass diese 20-€-Einzahlungssache noch nie zuvor vom Support erwähnt wurde? Von einer doppelten Identität war immer die Rede. Es scheint also nicht richtig zu sein, jedes Mal eine neue Ausrede zu finden.


Michal, hattest du Gelegenheit, die E-Mail-Korrespondenz zu lesen? Können Sie bitte Ihre Meinung sagen?

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vor 1 Jahr
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Liebe Campa171,

Ja, ich habe die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Team überprüft, die Sie an mich weitergeleitet haben. Es ging hauptsächlich um den mehrfachen Account-Vorwurf, aber soweit ich das richtig verstehe, ist das geklärt, Ihr Konto wurde erfolgreich verifiziert und das einzige aktuelle Problem ist, dass mindestens 20 $ oder der Gegenwert innerhalb der letzten 30 auf der Website eingezahlt werden müssen Tage. Haben Sie das getan?

Ich habe in Ihren E-Mails keine Informationen darüber bemerkt, aber ich konnte diese Bedingung deutlich in der Bonusbeschreibung von Mystake Casino erkennen. Der Livechat ist nicht verpflichtet, Sie darüber zu informieren, da jeder Spieler die Bonus-AGB lesen sollte. Wenn Sie im Livechat danach gefragt haben und nicht die richtigen Informationen über die erforderliche Einzahlung erhalten haben, wäre das nicht in Ordnung, aber es sieht so aus, als wäre dies nicht der Fall.

Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich etwas übersehen habe, aber im Moment kann ich der Entscheidung des Casinos nicht widersprechen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Michal, danke, dass du geantwortet und meine E-Mail-Konversation gelesen hast.


Ich sage nur, dass ich es seltsam finde, dass ein Casino antwortet, dass die Überweisung fehlgeschlagen ist/Geld abgehoben wurde, nur weil es ein Problem mit doppelten Konten gibt. Es musste gleich erwähnt werden, dass das Problem die 20€ Pfand waren.

Stattdessen haben sie dieses Problem beschönigt. In der Zwischenzeit habe ich mein Bestes getan, um zu beweisen, dass es nicht wahr war. Sobald sie ihren Fehler ebenfalls erkennen, kommen sie auf ein neues Problem, das noch nie zuvor erwähnt wurde.


zum Bonus: Ich bestätige, dass ich keine 20€ auf dieses Konto eingezahlt habe. Können Sie mir jedoch erklären, wie es möglich ist, dass diese Einschränkung nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erwähnt wird?

Ich weiß nicht, ob Sie wissen, wie Boni funktionieren, aber sie werden oft von Leuten auf I Massacre Am oder anderen Plattformen vergeben. Dann kopiert ein Spieler diesen Code und fügt ihn in die Seite ein. Die einzige mögliche Suche ist die Überprüfung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es gibt keine weiteren Informationen zu diesem Bonus.


schließlich, wie ist es für ein Casino möglich, die Bonusbox als einlösbar/in Grün anzuzeigen, wenn nicht alle Kriterien erfüllt sind? Im Allgemeinen scheine ich eine schlechte Kommunikation des Casinos zu bemerken, die darauf abzielt, Benutzer zu täuschen.


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Liebe Campa171,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber denken Sie bitte daran, dass jeder Bonus seine spezifischen Regeln oder Bedingungen haben kann, einige Boni sind ein begrenztes Angebot für ein paar Tage oder andere besondere Anlässe. Einige Boni können speziell einem bestimmten Spieler angeboten werden, dies ist allein Sache des Casinos, welches Boni angeboten werden und wem sie angeboten werden. Nicht alle diese Situationen können und werden in den Hauptbonus-AGB oder den Allgemeinen Casino-AGB behandelt, daher raten wir allen Spielern immer dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor sie einen Bonus beanspruchen.

Ich kann Ihnen nachfühlen, dass das Casino Sie wirklich nicht fair des Multi-Accounting beschuldigt hat, aber wie ich bereits erwähnt habe, wurde dies geklärt und sogar das Casino schrieb in seiner Antwort, dass dies nicht der Grund war, warum Ihre Gewinne nicht ausgezahlt wurden. Das lag daran, dass Sie innerhalb der letzten 30 Tage keine Einzahlung von mindestens 20 € oder dem Gegenwert auf der Website getätigt haben. Wenn Sie nur eine Auszahlung beantragen, erfolgt eine vollständige Überprüfung der Anforderungen und des Spiels des Spielers, sodass erst nach dieser Überprüfung eine endgültige Entscheidung getroffen werden kann, ob der Spieler Anspruch auf seine Gewinne hat oder nicht.

Leider haben auch Sie in diesem Fall geschrieben, dass Sie die Bedingung einer Einzahlung von mindestens 20 € oder dem Gegenwert auf der Website innerhalb der letzten 30 Tage nicht erfüllt haben, wir können der Entscheidung des Casinos nicht widersprechen.

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal


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