MyStake Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst dauerhaft vom Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Liebe Dalziel7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und Screenshots hinzugefügt

Vielen Dank, Dalziel7, für die Bereitstellung aller relevanten Screenshots. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, während der Zeit, in der es gesperrt war, auf Ihr altes Konto zuzugreifen? Wurde Ihr erster Account in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Hallo, ja, das alte Konto wurde erfolgreich verifiziert und ich habe seitdem nicht mehr versucht, es zu verwenden. Ich habe am selben Tag darauf zugegriffen, an dem ich das neue Konto erstellt habe, und es wurde "Benutzer blockiert" angezeigt.

Vielen Dank, Dalziel7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dalziel7,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zum vorherigen Ausschluss des Spielers geben und wie er möglicherweise ein neues Konto mit denselben Daten erstellen konnte?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Viel Glück Adam… Ich warte schon fast eine Woche auf eine Antwort 🙄

Glaubst du, ich habe einen Fall?

Möchten Sie, dass ich Ihnen Screenshots der Einzahlungen schicke?

Hallo Dalziel7,

Während wir auf weitere Informationen vom Casino warten, können Sie mir gerne alle Informationen senden, die Sie für relevant halten (adam.m@casino.guru). Es ist schwer, ohne weitere Einblicke in das, was sich genau ereignet hat, einen Kommentar abzugeben.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo, ich habe Ihnen gerade Screenshots und Beweise per E-Mail zugeschickt. Danke

Hallo Adam, ich habe Details geschickt, können Sie bitte bestätigen, dass Sie sie erhalten haben.

Ich warte jetzt seit 8 Tagen auf eine Antwort und ein Update von Mystake und wurde immer noch nicht wegen dieser Rückerstattung kontaktiert.

Hallo Dalziel7,

Ich habe Ihre E-Mail erhalten, danke.

Wir brauchen eine Antwort vom Casino, um fortfahren zu können, also geben wir ihnen etwas mehr Zeit.

Es ist unser Standardverfahren, dem Casino 2 Fristen von jeweils 7 Tagen zu geben, um zu antworten. Wenn dies nicht der Fall ist, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Adam, kannst du bitte bestätigen, dass Mystake mir zu Recht genau zeigen sollte, welche Details sie von mir haben. Ich habe unzählige Male nach dem Detailspeicher beider Konten gefragt, um zu beweisen, dass sie in Bereichen gleich sind, und sie weigern sich, sie mir zu geben.

Das ist sicherlich auch gegen das Gesetz

Hallo Dalziel7,

Hat das Casino einen Grund dafür angegeben, Ihnen die Informationen nicht zur Verfügung zu stellen?

Ich habe immer noch keine Antwort vom Casino erhalten, also werde ich versuchen, sie wie erwähnt noch einmal zu kontaktieren.

Wir möchten MyStake Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Alles, was sie gesagt haben, ist „aus Sicherheitsgründen können sie die Informationen nicht bereitstellen", es kann sicherlich mehr getan werden, als nur ein schwarzer Fleck gegen sie. Ich verdiene dieses Geld zurück

Hallo Dalziel7,

Wir verstehen, dass Spielsucht sehr problematisch sein kann. Es tut uns leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Hoffentlich kümmern Sie sich um Ihr Problem und erholen sich davon.

Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass das Erstellen doppelter Konten gegen unsere Richtlinien verstößt. Das zweite hättest du nicht machen sollen.

Gemäß unseren AGB werden doppelte Konten gesperrt, sobald sie erkannt werden. Wir haben es überprüft, und da Sie den Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen haben, konnte das System es Ihrem alten Konto nicht zuordnen.

Da das System Duplikate durch teilweise Überprüfung nicht identifizieren konnte, haben wir die Entscheidung getroffen, Ihre eingezahlten Gelder zurückzuerstatten.

Mit freundlichen Grüßen,

Hallo,

Ich kann bestätigen, dass nicht alle Anzahlungen zurückerstattet wurden. Mir wurden 6000 £ zurückerstattet und nicht die 6500 £, die eingezahlt wurden, also zu sagen, dass sie alle zurückerstattet wurden, ist falsch.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich keine Chatprotokolle oder Details sehen durfte, die Sie in meiner Datei hatten, und mir wurde gesagt, dass es gegen Ihre Richtlinie verstößt, sie mit mir zu teilen. Ich werde diesen Fall nicht regeln, bis meine vollständigen Einzahlungen zurückerstattet und auf meinem Konto eingegangen sind.

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Danke für Ihre Antwort. Können Sie uns bitte den erstatteten Betrag mitteilen? Der Spieler gibt an, dass er mehr eingezahlt hat, als ihm zurückgegeben wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Der Spieler hat vor der Verifizierung 500 £ eingezahlt. Dementsprechend gab es keine Informationen darüber, dass es sich bei dem Konto um ein Duplikat handelt.

Wie bereits erwähnt, blockiert unser zuständiges Team ein doppeltes Konto so schnell wie möglich. Dies geschieht während des Verifizierungsprozesses. Da es uns aufgrund eines Verifizierungsproblems nicht gelungen ist, das Konto des Spielers rechtzeitig zu sperren, wurden 6000 £ zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüße,

Das neue Konto verwendete den gleichen Namen, das gleiche Alter und die gleichen Bankdaten für die Einzahlung wie das vorherige Konto. Ich sollte eine volle Rückerstattung erhalten. Wenn ich mit dieser anfänglichen Einzahlung von £500 Geld gewonnen hätte, garantiere ich Ihnen, hätten Sie mich den Gewinn nicht behalten lassen. Es ist nur fair, dass die vollen Kautionsbeträge zurückerstattet werden

Ein Update…. Mein Einsatz weigert sich immer noch, mir den vollen Betrag der Einzahlungen zurückzuerstatten. Sie haben nur 6000 £ zurückerstattet. Ich habe das von meinem Konto auf meine Bank abgehoben und heute überprüft, ob nur 5872 £ auf mein Bankkonto überwiesen wurden. Mir wurde gesagt, dass dies auf Wechselkurse zurückzuführen ist.

Es tut mir leid, das ist lächerlich. Ich habe 6500 GBP eingezahlt und 6000 GBP abgehoben.

Ich spiele in Pfund und nicht in Euro, mein Konto wurde in Pfund und nicht in Euro gutgeschrieben. Ich habe erwartet, dass derselbe eingezahlte Betrag auch derselbe zurückgezogen wird

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Dalziel7.

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Ich bin mir nicht sicher, ob ich verstehe, warum dem Spieler nicht der volle Betrag seiner Einzahlungen zurückerstattet wurde. Wenn sie sich selbst ausgeschlossen haben und dann in der Lage waren, ein Konto mit denselben Daten zu erstellen, sollten ihre Einzahlungen vollständig an sie zurückerstattet werden. Können Sie bitte auch erläutern, was in Bezug auf die Wechselkurse passiert ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Adam, kann ich Screenshots von Beweisen schicken?

Hallo Dalziel7,

Bitte zögern Sie nicht, mir alle Informationen zu senden, die Sie für relevant halten ( adam.m@casino.guru ).

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Dieser Geldbetrag (6000 GBP) wurde nach bestandener Überprüfung gutgeschrieben, als die persönlichen Daten des Benutzers und sein Spielsuchtproblem genehmigt wurden. Die restlichen 500 GBP wurden vor der Überprüfung eingezahlt, während wir nicht über das vorhandene doppelte Konto informiert wurden.

Was die Währungsangelegenheit betrifft, wurde die Transaktion von unserer Seite in GBP abgeschlossen (nicht in EUR). Wir haben diese Details überprüft und alles wurde in GBP gemacht, bezüglich dieses Problems kann sich der Benutzer an seine Bank wenden und diesen Fall klären.

Mit freundlichen Grüße,

Unabhängig davon, ob vor oder nach der Überprüfung, habe ich denselben Namen, dieselbe Handynummer und dasselbe Bankkonto verwendet, um das doppelte Konto einzurichten und Geld zu überweisen, sodass Sie mir nicht sagen können, dass Sie nicht wissen konnten, dass es sich um einen selbst ausgeschlossenen Benutzer handelte … und Wenn Ihr System dies nie angezeigt hat, ist dies ein vollständiger Fehler Ihrerseits, und Ihre Selbstausschlusseinrichtung muss angegangen werden. Was die Umstellung der Abhebung von 6000 auf 5872 betrifft. Ich habe meine Bank kontaktiert und sie sagen, dass es an der Überweisung von liegt Bank senden. Daher gehe ich davon aus, dass auch das behoben wird. Ich habe 6500 £ eingezahlt und erwarte 6500 £ zurück … einschließlich einer Entschädigung für all diesen Stress und das Versäumnis, mich zu schützen

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Das Problem hier ist, dass der Spieler es geschafft hat, sich mit denselben Details außer seiner E-Mail-Adresse zu registrieren, obwohl das Konto aufgrund eines Spielproblems ausgeschlossen wurde.

Wenn der Spieler sich registrieren konnte, während er auf diese Weise selbst ausgeschlossen wurde, sollte sein gesamter eingezahlter Betrag seit dem Zeitpunkt dieser Registrierung an ihn zurückerstattet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Demnach gibt es zu viele Registrierungen auf unserer Website, als dass wir das Konto jedes Benutzers einzeln überwachen könnten. Nachdem wir die persönlichen Daten dieses Benutzers identifizieren konnten, haben wir das Geld zurückerstattet. Daher können wir gemäß unseren Richtlinien vor der Überprüfung eingezahlte Beträge nicht zurückerstatten.

Mit freundlichen Grüße,

MySteak-Team

Das Problem ist nicht nur, dass ich nach dem Selbstausschluss ein neues Konto eröffnen konnte, sondern dass mir auch jeglicher Zugriff auf die bei mir gespeicherten Daten und Chat-Protokolle verweigert wurde. Völliger Mangel an Sicherheit und Wohlergehen für Spieler und völlig illegal, und ich möchte meine Einzahlungen zurück und eine Entschädigung

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie viele neue Registrierungen erhalten, aber wäre es nicht relativ einfach, zum Zeitpunkt der Registrierung Überprüfungen/Einschränkungen in der Software zu implementieren, um zu verhindern, dass Spieler sich mit denselben Details (außer einer anderen E-Mail) registrieren können )?

Wenn dieselbe E-Mail erkannt werden kann, warum nicht derselbe Name/Adresse usw.?

Ich fürchte, ich stimme nicht zu, dass in diesem Fall die Einzahlungen des Spielers vom Casino gehalten werden können, da sie alle aus demselben Grund an sie zurückgegeben werden sollten: Sie durften sich registrieren, obwohl sie ausgeschlossen werden sollten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich muss das wirklich lösen und sortieren, Mystake ignoriert dieses Problem vollständig und weigert sich, mir eine Rückerstattung zu leisten, und erkennt nicht einmal den Verstoß gegen den Datenschutz an, indem es mir keine Chat-Protokolle und Details zu meinem Konto gibt

Hallo Adam,

Das Erstellen von doppelten Konten ist in unserem Casino eingeschränkt. Wir sehen jedoch, dass einige spielsüchtige Spieler dies ausnutzen, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen und Rückerstattungen verlangen, falls sie Geld verlieren.

Das wurde zum größeren Problem.

Wie bereits erwähnt, werden Duplikate während der Überprüfung automatisch erkannt. Das ist der optimale Weg. Darüber hinaus ändert unser Verifizierungsprogramm automatisch personenbezogene Daten, unabhängig davon, was der Benutzer zuvor geschrieben hat.

Da wir schuld waren und das Programm das doppelte Konto nicht rechtzeitig erkennen konnte, haben wir 6000 Pfund zurückerstattet, die nach dem Verifizierungsversuch getätigt wurden.

Und der letzte Teil, der Benutzer hat 4800 EUR eingezahlt und 7600 EUR vom ersten Konto abgehoben. Sollten wir das nicht auch bedenken? Insgesamt hat der Spieler mehr Geld erhalten als eingezahlt.

Mit freundlichen Grüße,

MyStake-Team

Wollen Sie jetzt sagen, dass ich keinen Anspruch auf eine Rückerstattung habe, weil ich mit meinem ersten Konto mehr gewonnen als verloren habe, bevor ich mich selbst gesperrt habe, weil Ihre Website mich nicht davor geschützt hat, ein weiteres Konto zu eröffnen, nachdem ich mich selbst ausgeschlossen habe? Sie greifen wirklich nach Strohhalmen Hier. Ich hätte niemals ein zweites Konto eröffnen können, ich hätte niemals überhaupt Geld einzahlen können und mir hätte niemals der Zugriff auf meine Chatprotokolle und Daten über mich verweigert werden dürfen. All dies ist illegal und Sie haben Ihre eigenen Richtlinien nicht befolgt. Ich sollte eine volle Rückerstattung erhalten und dafür entschädigt werden!

Ich habe auch nicht die vollen 6000 erhalten, von denen Sie sagen, dass sie mir zurückerstattet wurden, ich habe nur 5872 davon erhalten, als sie auf meine Bank überwiesen wurden. Ich bin mit all dem absolut nicht zufrieden und spüre, dass Sie alles tun, was Sie tun können, dies wegwischen und alles ignorieren … also werde ich für jeden, der genauso viel liest wie Sie, zusammenfassen.

Sie haben zugelassen, dass ein zweites doppeltes Konto erstellt wird, nachdem ich mich bereits mit einem vorherigen Konto selbst ausgeschlossen habe

Das neue Konto hatte die gleichen Details (abzüglich der E-Mail-Adresse).

Ich durfte auch nach Verifizierung insgesamt £6500 einzahlen.

Die Anzahlungen habe ich nach anwaltlicher Beratung zurückgefordert

Ich habe wiederholt nach Daten und Details gefragt, die Sie auf meinen beiden Konten hatten… Sie haben sich geweigert, mir Details und Daten zu geben, da Sie wussten, dass dies beweisen würde, dass Sie ein zweites Konto zugelassen haben ( Verstoß gegen das Datenschutzgesetz … gegen das Gesetz )

du endlich …. Nachdem ich mich wochenlang geweigert hatte, stimmte ich zu, nur 6000 £ auf mein Konto zurückzuerstatten, aber nur 5872 £ erreichten mein Konto. Sie haben die Währungsumrechnungskurse dafür verantwortlich gemacht, aber ich habe in gbp eingezahlt und in gbp gespielt, also hätte keine Umrechnung erfolgen sollen.

Sie weigern sich weiterhin, mir eine Rückerstattung für die weiteren 500 £ oder die 128 £ aus der ersten Einzahlung zu gewähren

Sie weigern sich weiterhin, Schuld an diesem ganzen Schlamassel zuzugeben

Sie weigern sich, eine Entschädigung für Ihr Versäumnis zu leisten, mich zu schützen und das Datenschutzgesetz einzuhalten, indem Sie mir alle Chat-Protokolle und Daten in meinen Dateien geben.

das ist zu 100% illegal und ich warne jeden davor, Ihre Seite zu benutzen!!!

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Das Problem hier ist, wie der Spieler angegeben hat, dass es ihm erlaubt wurde, problemlos ein anderes Konto zu registrieren, während ein Selbstausschluss aus Gründen der Spielsucht eingerichtet wurde.

Ich weiß zwar, dass der Spieler kein anderes Konto eröffnen sollte, während er ausgeschlossen ist, aber der Selbstausschluss kann nicht wirksam sein, wenn keine ausreichenden Maßnahmen ergriffen werden, um diese Situation zu verhindern, eine Ansicht, die wir auch in Bezug auf diesen vorherigen Fall erwähnt haben: https ://casino.guru/mystake-casino-player-beantragt-eine-volle-einzahlung .

Ich sehe nicht ein, wie die Tatsache, dass der Spieler Gewinne in beliebiger Höhe abgehoben hat, bevor er den Selbstausschluss beantragt hat, relevant sein kann, und ich glaube, dass die Einzahlungen des Spielers vom zweiten Konto in diesem Fall vollständig an ihn zurückerstattet werden sollten. Ich möchte das Casino bitten, seine Entscheidung zu überdenken.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Dalziel7,

Ihrem Konto wurden 500 GBP gutgeschrieben; Sie können das Geld jetzt abheben.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake-Team.

Hallo, 500 £ wurden auf mein Konto zurückgebucht, aber nach der letzten Auszahlung sind immer noch 128 £ verloren, und ich erwarte auch nach dieser Auszahlung mehr. Auch über meinen Schadensersatzantrag wurde mir noch nichts mitgeteilt, da meine Datenschutzrechte missbraucht wurden

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Vielen Dank für die Aktualisierung. Können Sie uns bitte bezüglich der fehlenden GBP 128 bei der ersten Auszahlung mitteilen? Fallen Gebühren an?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich möchte auch wissen, ob ich eine Entschädigung erhalten werde oder ob ich diese Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen muss

Ich möchte auch wissen, ob ich eine Entschädigung erhalten werde oder ob ich diese Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen muss

Hallo Adam,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit dem Nachweis der Erklärung gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake-Team

Liebe Dalziel7,

Das Casino hat den Nachweis erbracht, dass der zuvor gesendete Betrag tatsächlich 6000 GBP betrug. Ist es möglich, dass einige Gebühren von Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsanbieter erhoben wurden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich habe meine Bank kontaktiert und sie hat keine Gebühren hinzugefügt.

Außerdem möchte ich wissen, was mit der Nichteinhaltung des Datenschutzes bei meinem Account passiert. Ich werde eine Entschädigung erwarten

Liebe Dalziel7,

Können Sie dies von Ihrer Bank unterstützen, damit wir versuchen können, festzustellen, wo dieser Betrag abgezogen wurde?

In Bezug auf die Ignorierung der Anfragen nach Kontoinformationen, können Sie dies auch unterstützen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, Adam, ich habe Beweise vorgelegt, um zu zeigen, dass sie sich geweigert haben, mir Chat-Protokolle etc. zu geben. Ich werde sie dir noch einmal schicken

Adam, darf ich Ihnen bitte privat eine Nachricht senden, um ein Problem zu besprechen?

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Gab es einen bestimmten Grund, warum die Chatprotokolle dem Spieler nicht zur Verfügung gestellt wurden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Soweit uns bekannt ist, hat der Benutzer kein Konversationsprotokoll angefordert. Er kann das Chatprotokoll auch selbstständig einsehen. Es gibt diesbezüglich keine Einschränkungen.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake

Ich habe wiederholt nach Chatprotokollen und Details gefragt, die Sie für mein Konto gespeichert haben, und mir wurde gesagt, dass ich sie nicht erhalten würde und dass Informationen nicht weitergegeben werden können…. Diese Informationen beziehen sich auf mich! Völlig gegen das Gesetz und Datenschutzgesetz und ich fordere Schadensersatz dafür

Liebe Dalziel7,

Das Casino hat erklärt, dass es Ihnen den Betrag Ihres Guthabens vollständig zurückerstattet hat, und bis heute gab es keinen Nachweis für erhobene Gebühren.

In Bezug auf die Informationsanfrage des Casinos durch Sie kann ich in den Screenshots sehen, die Sie mir gesendet haben, dass das Casino sich geweigert hat, Ihnen die angeforderten Chat-Protokolle zur Verfügung zu stellen. Wir sind jedoch nicht in der Lage, eine Zahlung von Entschädigungen an Sie durchzusetzen, und ich glaube, dass dies etwas ist, was mit der Regulierungsbehörde des Casinos verfolgt werden sollte.

Bitte klären Sie, ob diese Beschwerde Ihrer Ansicht nach noch nicht gelöst ist.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, ich betrachte es als geschlossen und werde es tun

die Sache mit der Aufsichtsbehörde weiterverfolgen. Vielen Dank

Liebe Dalziel7,

Da Sie angegeben haben, dass Sie diese Angelegenheit nun als abgeschlossen betrachten, werde ich die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam