MyStake Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi definitivamente dal casinò è stato trascurato.

Gentile Dalziel7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, ho risposto alla tua email e ho aggiunto screenshot

Grazie mille, Dalziel7, per aver fornito tutti gli screenshot pertinenti. Potresti per favore avvisare se hai provato ad accedere al tuo vecchio account durante quel periodo in cui è stato bloccato? Il tuo primo account è stato verificato con successo in passato?

Ciao, sì, il vecchio account è stato verificato con successo e da allora non ho più provato a usarlo. Sono andato ad accedervi lo stesso giorno in cui ho creato il nuovo account ed è uscito "utente bloccato"

Grazie mille, Dalziel7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Dalziel7,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò MyStake,

Puoi fornire ulteriori informazioni sulla precedente esclusione del giocatore e su come potrebbe essere stato in grado di creare un nuovo account utilizzando gli stessi dettagli?

Cordiali saluti,

Adamo

Buona fortuna Adam... aspetto una risposta da quasi una settimana 🙄

Pensi che io abbia un caso?

Vuoi che ti invii gli screenshot dei depositi?

Ciao Dalziel7,

Mentre aspettiamo ulteriori informazioni dal casinò, sentiti libero di inviarmi qualsiasi informazione che ritieni possa essere rilevante (adam.m@casino.guru). È difficile commentare senza ulteriori approfondimenti su ciò che è accaduto esattamente.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao, ti ho appena inviato via email screenshot e prove. Grazie

Ciao Adam, ti ho inviato i dettagli, puoi confermare di averli ricevuti.

Sto aspettando da 8 giorni una risposta e un aggiornamento da Mystake e non sono ancora stato contattato per questo rimborso.

Ciao Dalziel7,

Ho ricevuto la tua mail, grazie.

Abbiamo bisogno di una risposta dal casinò per poter procedere, quindi daremo loro più tempo.

È nostra procedura standard concedere al casinò 2 periodi di 7 giorni ciascuno per rispondere. In caso contrario, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Adam, puoi per favore confermare che di diritto Mystake dovrebbe mostrarmi esattamente quali dettagli hanno di me. Ho chiesto innumerevoli volte l'archivio dei dettagli su entrambi gli account per dimostrare che sono gli stessi nelle aree e si rifiutano di darmeli.

Sicuramente anche questo è contro la legge

Ciao Dalziel7,

Il casinò ha fornito qualche motivo per non fornirti le informazioni?

Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò, quindi proverò a contattarli ancora una volta come menzionato.

Vorremmo chiedere a MyStake Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Tutto quello che hanno detto è "per motivi di sicurezza non possono fornire le informazioni" sicuramente c'è molto di più che si può fare oltre a un semplice segno nero contro di loro. Mi merito quei soldi indietro

Ciao Dalziel7,

Comprendiamo che la dipendenza dal gioco d'azzardo può essere molto problematica. Ci dispiace che tu sia in questo tipo di situazione. Si spera che ti prenderai cura del tuo problema e ti riprenderai da esso.

Ti preghiamo inoltre di comprendere che la creazione di account duplicati è contraria alla nostra politica. Non avresti dovuto fare il secondo.

Secondo i nostri T&C, gli account duplicati vengono bloccati una volta rilevati. Abbiamo controllato e poiché non hai completato la procedura di verifica, il sistema non è riuscito ad abbinarlo al tuo vecchio account.

Poiché il sistema non è riuscito a identificare i duplicati attraverso la verifica parziale, abbiamo deciso di rimborsare i fondi depositati.

Distinti saluti,

Ciao,

Posso confermare che non tutti i depositi sono stati rimborsati. Mi sono stati restituiti £ 6000 e non i £ 6500 che sono stati depositati, quindi dire che sono stati tutti rimborsati è falso.

Vorrei anche affermare che non mi è stato permesso di vedere i registri delle chat o i dettagli che avevi sul mio file e mi è stato detto che era contro la tua politica condividerli con me. Non risolverò questo caso fino a quando i miei depositi completi non saranno rimborsati e nel mio conto.

Caro Casinò MyStake,

Grazie per la vostra risposta. Potete per favore avvisare in merito all'importo rimborsato? Il giocatore afferma di aver depositato più di quanto gli è stato restituito.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Il giocatore ha depositato £ 500 prima della verifica. Di conseguenza, non c'erano informazioni sul fatto che l'account fosse un duplicato.

Come abbiamo già accennato, quando viene rilevato un account duplicato, il nostro team competente lo blocca il prima possibile. Questo accade durante il processo di verifica. Poiché non siamo riusciti a bloccare l'account del giocatore in tempo a causa di un problema di verifica, sono state rimborsate £ 6000.

Cordiali saluti,

Il nuovo conto utilizzava lo stesso nome, età e coordinate bancarie per il deposito del conto precedente. Dovrei ricevere un rimborso completo. Se avessi vinto soldi con quel deposito iniziale di £ 500, ti garantisco che non mi avresti lasciato tenere il profitto. È giusto che venga rimborsato l'intero importo del deposito

Un aggiornamento…. La mia puntata si rifiuta ancora di rimborsarmi l'intero importo dei depositi. Mi hanno rimborsato solo £ 6000, l'ho ritirato dal mio conto alla mia banca e ho controllato oggi per vedere che solo £ 5872 sono stati trasferiti sul mio conto bancario. Mi è stato detto che ciò è dovuto ai tassi di cambio.

Mi dispiace che sia ridicolo. Ho depositato £ 6500 gbp e prelevato £ 6000 gbp.

gioco in sterline e non in euro, il mio conto è stato accreditato in sterline e non in euro. Mi aspettavo che lo stesso importo depositato fosse lo stesso prelevato

Grazie per le informazioni aggiuntive, Dalziel7.

Caro Casinò MyStake,

Non sono sicuro di capire perché al giocatore non sia stato restituito l'intero importo dei suoi depositi. Se si sono autoesclusi e sono stati in grado di creare un account utilizzando gli stessi dettagli, i loro depositi dovrebbero essere loro restituiti per intero. Può chiarire anche cosa è successo per quanto riguarda i tassi di cambio delle valute?

Cordiali saluti,

Adamo

Adam, posso inviare screenshot delle prove?

Ciao Dalziel7,

Non esitate a inviarmi qualsiasi informazione che ritieni possa essere rilevante ( adam.m@casino.guru ).

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Quella somma di denaro (6000 GBP) è stata accreditata dopo aver superato la verifica quando sono state approvate le informazioni personali dell'utente e il suo problema di dipendenza dal gioco. I restanti 500 GBP sono stati depositati prima della verifica mentre non eravamo informati del conto duplicato esistente.

Per quanto riguarda la questione della valuta, la transazione è stata completata in GBP da parte nostra (non in EUR). Abbiamo controllato questi dettagli e tutto è stato fatto in GBP, per quanto riguarda tale problema l'utente può contattare la sua banca e chiarire questo caso.

Cordiali saluti,

Indipendentemente da prima o dopo la verifica, ho usato il mio stesso nome, lo stesso numero di cellulare e lo stesso conto bancario per creare l'account duplicato e trasferire denaro, quindi non puoi dirmi che non avevi modo di sapere che si trattava di un utente autoescluso... e se il tuo sistema non l'ha mai segnalato, allora questo è un completo fallimento da parte tua e le tue esigenze di impostazione dell'autoesclusione sono state affrontate... per quanto riguarda il passaggio del prelievo da 6000 a 5872... inviare banca. Quindi mi aspetto che anche questo venga rettificato. Ho depositato £ 6500 e mi aspetto indietro £ 6500 ... incluso il risarcimento per tutto questo stress e l'incapacità di proteggermi

Caro Casinò MyStake,

Il problema qui è che il giocatore è riuscito a registrarsi utilizzando tutti gli stessi dettagli tranne la propria e-mail, anche se l'account è stato escluso a causa di un problema di gioco.

Se il giocatore è stato in grado di registrarsi mentre era autoescluso in questo modo, l'intero importo depositato dal momento di questa registrazione dovrebbe essergli restituito.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Secondo esso, ci sono troppe registrazioni sul nostro sito Web per consentirci di supervisionare individualmente l'account di ciascun utente. Dopo che siamo stati in grado di identificare le informazioni personali di questo utente, abbiamo rimborsato il denaro. Pertanto, per quanto riguarda la nostra politica, non siamo in grado di restituire i fondi depositati prima della verifica.

Cordiali saluti,

La mia squadra di bistecca

Il problema non è solo se sono stato in grado di aprire un nuovo account dopo l'autoesclusione, ma mi è stato anche negato l'accesso ai dati e ai registri delle chat memorizzati su di me. Completa mancanza di sicurezza e benessere per i giocatori e completamente illegale e vorrei indietro i miei depositi e un risarcimento

Caro Casinò MyStake,

Apprezzo che tu riceva molte nuove registrazioni, ma non sarebbe relativamente facile implementare controlli/restrizioni nel software al momento della registrazione per impedire ai giocatori di registrarsi utilizzando gli stessi dettagli (tranne che per una diversa e-mail )?

Se è possibile rilevare la stessa e-mail, perché non lo stesso nome/indirizzo ecc.?

Temo di non essere d'accordo sul fatto che nessuno dei depositi del giocatore possa essere trattenuto dal casinò in questo caso, poiché dovrebbero essere tutti restituiti a loro per lo stesso motivo: gli è stato permesso di registrarsi quando dovrebbero essere esclusi.

Cordiali saluti,

Adamo

Ho davvero bisogno che questo venga risolto e risolto, Mystake ignora completamente questo problema e si rifiuta di rimborsarmi e non riconosce nemmeno la violazione della protezione dei dati non fornendomi registri e dettagli della chat sul mio account

Ciao Adamo,

La creazione di account duplicati è limitata nel nostro casinò. Tuttavia, vediamo alcuni giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo approfittarne, negare i nostri termini e condizioni e richiedere rimborsi in caso di perdita di denaro.

Questo è diventato il problema più grande.

Come accennato, il duplicato viene rilevato automaticamente durante la verifica. È il modo più ottimale. Inoltre, il nostro programma di verifica modifica automaticamente i dati personali indipendentemente da ciò che l'utente ha scritto in precedenza.

Poiché eravamo in errore e il programma non è stato in grado di rilevare l'account duplicato in tempo, abbiamo rimborsato 6000 sterline, depositi effettuati dopo il tentativo di verifica.

E l'ultima parte, l'utente ha depositato 4800 EUR e prelevato 7600 EUR dal primo conto. Non dovremmo considerare anche questo? Nel complesso, il giocatore ha ricevuto più denaro di quanto depositato.

Cordiali saluti,

Squadra MyStake

Stai ora dicendo che poiché ho vinto più di quanto ho perso con il mio primo account prima di auto-auto-auto-auto-escludermi che non ho diritto ad alcun rimborso perché il tuo sito non mi ha protetto dall'aprire un altro account dopo che mi sono auto-escluso... stai davvero afferrando le cannucce Qui. Non avrei mai dovuto essere in grado di aprire un secondo conto, non avrei mai dovuto essere in grado di depositare denaro e non mi sarebbe mai dovuto essere negato l'accesso ai miei registri di chat e ai dati su di me. Tutto questo è illegale e non hai seguito le tue linee guida. Dovrei ricevere un rimborso completo e un compenso per questo!

Inoltre, non ho ricevuto l'intero 6000 che dici mi è stato rimborsato, ne ho ricevuti solo 5872 quando è stato trasferito alla mia banca. Non sono assolutamente soddisfatto di nulla di tutto ciò e ti sento e fai tutto ciò che puoi fare spazzandolo via e ignorandolo tutto ... quindi riassumerò per chiunque legga anche te.

hai consentito la creazione di un secondo account duplicato dopo che mi ero già autoescluso con un account precedente

il nuovo account aveva gli stessi dettagli ( meno l' indirizzo email )

Mi è stato permesso di depositare un totale di £ 6500 anche dopo la verifica.

Ho chiesto indietro i depositi dopo aver consultato un consulente legale

ho chiesto ripetutamente dati e dettagli che avevi su entrambi i miei account... ti sei rifiutato di fornirmi dettagli e dati perché sapevi che ciò avrebbe dimostrato che avevi consentito un secondo account (violazione della legge sulla protezione dei dati... contro la legge)

tu finalmente…. Dopo settimane di rifiuto, ho accettato di rimborsare solo £ 6000 sul mio conto, tuttavia solo £ 5872 hanno raggiunto il mio conto. Hai incolpato questo sui tassi di conversione della valuta, tuttavia ho depositato in gbp e giocato in gbp, quindi non avrebbe dovuto essere eseguita alcuna conversione.

continui a rifiutarti di rimborsarmi le ulteriori £ 500 o le £ 128 dal primo deposito

continui a rifiutarti di ammettere la colpa in tutto questo casino

ti rifiuti di fornire un risarcimento per la tua incapacità di proteggermi e il mancato rispetto della legge sulla protezione dei dati fornendomi tutti i registri delle chat e i dati sui miei file.

questo è illegale al 100% e avverto tutti di non usare mai il tuo sito !!!

Caro Casinò MyStake,

Il problema qui, come ha affermato il giocatore, è che gli è stato permesso di registrare facilmente un altro account mentre è stata messa in atto un'autoesclusione per il motivo della dipendenza dal gioco.

Sebbene apprezzi il fatto che il giocatore non debba aprire un altro account mentre è escluso, l'autoesclusione non può essere efficace se non vengono messe in atto misure sufficienti per evitare che questa situazione si verifichi, un'opinione che abbiamo menzionato anche riguardo a questo caso precedente: https https://casino.guru/mystake-casino-player-is-requesting-a-full-deposit .

Non vedo come possa essere rilevante il fatto che il giocatore abbia prelevato vincite di qualsiasi importo prima di richiedere l'autoesclusione, e credo che i depositi del giocatore dal secondo conto dovrebbero essere restituiti integralmente in questo caso. Vorrei chiedere al casinò di riconsiderare la sua decisione.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Dalziel7,

Sul tuo conto sono state accreditate 500 GBP; ora puoi prelevare i fondi.

Cordiali saluti,

La mia squadra.

Ciao, £ 500 sono stati rimessi sul mio conto ma ci sono ancora £ 128 persi dopo l'ultimo prelievo e mi aspetto di più anche dopo questo. Non mi è ancora stato detto nulla in merito alla mia richiesta di risarcimento poiché i miei diritti di protezione dei dati sono stati violati

Caro Casinò MyStake,

Grazie per l'aggiornamento, puoi avvisare in merito ai 128 GBP mancanti dal primo prelievo? Sono previste commissioni?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorrei anche sapere se mi verrà dato un risarcimento o devo presentare questo reclamo all'autorità di gioco

Vorrei anche sapere se mi verrà dato un risarcimento o devo presentare questo reclamo all'autorità di gioco

Ciao Adamo,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con la prova della dichiarazione. Controlla la tua casella di posta elettronica.

Cordiali saluti,

Squadra Mystake

Gentile Dalziel7,

Il casinò ha fornito la prova che l'importo inviato in precedenza era effettivamente l'importo di 6000 GBP. È possibile che siano state applicate delle commissioni dalla tua banca/fornitore di pagamenti?

Cordiali saluti,

Adamo

Ho contattato la mia banca e non hanno aggiunto commissioni.

Vorrei anche sapere cosa sta succedendo con il mancato rispetto della protezione dei dati sul mio account. Aspetterò un risarcimento

Gentile Dalziel7,

È in grado di fornire qualcosa dalla sua banca a sostegno di questo, in modo che possiamo provare a determinare dove è stato detratto questo importo?

Per quanto riguarda le richieste di informazioni sull'account ignorate, hai qualcosa per supportare anche questo?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, Adam, ho fornito prove per dimostrare che si sono rifiutati di darmi i registri delle chat, ecc. Te li invierò di nuovo

Adam, posso inviarti un messaggio in privato per discutere di un problema?

Caro Casinò MyStake,

C'è stato qualche motivo specifico per cui i registri della chat non sono stati forniti al giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Per quanto ne sappiamo, l'utente non ha richiesto un registro delle conversazioni. Può anche visualizzare la trascrizione della chat in modo indipendente. Non ci sono limitazioni su questo.

Cordiali saluti,

Il mio palo

Ho ripetutamente chiesto i registri delle chat e i dettagli che avevi memorizzato per il mio account e mi è stato detto che non li avrei forniti e che le informazioni non possono essere condivise…. Quelle informazioni riguardano me! Completamente contro la legge e la legge sulla protezione dei dati e chiedo un risarcimento per questo

Gentile Dalziel7,

Il casinò ha dichiarato di averti restituito l'intero importo del tuo saldo e, ad oggi, non vi è stata alcuna prova di eventuali commissioni applicate.

Per quanto riguarda la tua richiesta di informazioni al casinò, posso vedere negli screenshot che mi hai inviato che il casinò ha rifiutato di fornirti le trascrizioni della chat richieste. Tuttavia, non siamo in grado di far valere alcun compenso che ti viene pagato e credo che questo sia qualcosa che dovrebbe essere perseguito con l'autorità di regolamentazione del casinò.

Si prega di chiarire se si ritiene che questo reclamo sia ancora irrisolto.

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, lo considero chiuso e lo farà

approfondire la questione con il regolatore. Grazie mille

Gentile Dalziel7,

Poiché lei ha dichiarato di considerare chiusa la questione, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Adamo