HomeBeschwerdenMyStake Casino - Der vom Spieler erworbene Bonus ist fehlerhaft.

MyStake Casino - Der vom Spieler erworbene Bonus ist fehlerhaft.

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Betrag: £300

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-03 | Fall geschlossen : 2024-01-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien hatte einen Bonus von 300 £ an einem Spielautomaten namens „Jack Frost“ im MyStake Casino gekauft. Der Bonus wurde jedoch aufgrund eines Fehlers nicht geladen und das Geld wurde von seinem Konto abgebucht. Obwohl er als Beweis seine Transaktionshistorie vorlegte, behauptete das Casino, er habe „die Runde verloren“ und entfernte ihn anschließend von seiner Website. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen von uns, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels zusätzlicher Informationen abgelehnt wurde.

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vor 11 Monaten
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Ich habe am Spielautomaten „Jack Frost" einen Bonus für 300 £ gekauft. Beim Laden trat ein Fehler auf. Als ich die Seite aktualisierte, lief der Bonus nicht und mein Geld wurde abgezogen. Ich habe weder einen Bonus noch mein Geld zurück erhalten. Ich habe vergeblich versucht, das Casino zu kontaktieren.

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vor 11 Monaten
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Hallo Will88131,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies das erste Mal war, dass Sie einen solchen In-Game-Bonus gekauft haben? Gibt es einen Beweis dafür, dass Sie den Bonus tatsächlich gekauft haben und nicht einfach nur auf das Spiel gewettet haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Hallo, ja, ich habe den Transaktionsverlauf sowohl hier als auch im Online-Casino hochgeladen, um zu beweisen, dass es sich um einen Buy-In-Bonus handelte. Nach dem Kauf des Bonus gab es keine Transaktionen am Automaten, was beweist, dass der Bonus nicht aktiviert wurde.

Es war das erste Mal, dass ich einen Bonus kaufte oder sogar die Website nutzte, und der Spielautomat fror ein und forderte mich dann auf, mich erneut einzukaufen, ohne die „zehn kostenlosen Spins" zu drehen, für die ich tatsächlich 300 £ bezahlt habe und nichts zurückbekommen habe. Dies wurde zu Beginn der Woche an das technische Team mit meinem Einsatz weitergeleitet, doch von dort kam nichts, obwohl die Transaktionshistorie den Kaufnachweis erbrachte und es dann keine Drehungen im Gegenzug gab.

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vor 11 Monaten
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Hallo Will88131,

Gibt es keinen Wettverlauf mit sichtbarem Vorher/Nachher-Saldo und dem Ergebnis der Wette?

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Will88131,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Das Casino hat in einer E-Mail mitgeteilt, dass ich „die Runde verloren" habe, obwohl ich ihnen nachgewiesen habe, dass ich den Bonus am oben genannten Datum gekauft habe, und der Transaktionsverlauf zeigt, dass danach keine Spins/Gewinne oder Verluste aufgetreten sind. Sie haben mich jetzt von ihrer Website entfernt.

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vor 11 Monaten
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Hallo Will88131,

Wäre es möglich zu erklären, wie die Bonusfunktion funktioniert? War es eine einmalige Drehung oder sollten Sie mehr Freirunden bekommen?

Bitte beachten Sie, dass der Spielabsturz keinen Einfluss auf das Ergebnis hat, wenn es sich um eine einmalige Drehung handelt und der Verlauf zeigt, dass sie verloren wurde. Sie wäre trotzdem verloren.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Will88131,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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