Der Spieler aus Ecuador hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen.Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich kann mein Geld nicht abheben, alles lehnt mich ab. Ich möchte, dass Sie mir bitte helfen
Ich konnte nicht alles abheben, ich kann es nicht an meine Bank senden, geschweige denn an die Bitcoin-Brieftasche
Vielen Dank für Ihre Antwort, jhoonflores2000. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Verifizierung bestanden haben? Haben Sie bitte Ihren Bonus mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich konnte keine Transaktionen durchführen. Wenn ich das Konto verifiziert habe. Ich habe keinen Wein
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe es versucht und konnte nichts senden, was ich bekam, dass die E-Mail nicht existierte
Vielen Dank jhoonflores2000 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jhoonflores2000
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte noch einmal überprüfen, ob Ihr Problem Ihre Kontobestätigung betrifft oder ob Sie sich nicht mit dem Casino-Support in Verbindung setzen konnten?
Wenn ein Spieler eine Auszahlungsanforderung einreicht, sendet das Casino normalerweise eine E-Mail darüber, was zur erfolgreichen Bearbeitung der Auszahlungsanforderung erforderlich ist. Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten? Haben Sie das Casino unter den richtigen Kontaktdaten kontaktiert?
Alle E-Mails vom Casino, die meine Auszahlungen abgelehnt haben, sind eingegangen und ich habe das Konto aktiviert
Ich möchte in ein Skriil-Konto auszahlen und es lässt mich nicht, es lehnt mich immer ab
Danke jhoonflores2000 für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie den KYC-Prozess noch nicht bestanden haben und Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde? Wenn ja, denken Sie bitte daran, dass das Casino dies in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter 12. RÜCKZAHLUNGS- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN erwähnt
„Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihre Identität vor der Verarbeitung von Auszahlungen zu überprüfen und Auszahlungen für die zur Überprüfung Ihrer Identität erforderliche Zeit zurückzuhalten. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die Auszahlungen für die zur Untersuchung von Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erforderliche Zeit zurückzuhalten und /oder geltende Gesetze seitens des Spielers."
Haben Sie dem Casino alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt, um Ihre Verifizierung zu bearbeiten?
Ich habe das Konto verifiziert, als ich Gläubiger des Kontos wurde
Danke jhoonflores2000 für die Klarstellung. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zum Rücktritt des Spielers geben?
Welche Informationen benötigen Sie, damit ich Ihnen helfen kann?
Hallo Jhoonflores2000,
Wie Sie wissen, müssen Sie die auf unserer Plattform verwendete Kredit-/Debitkarte verifizieren. Unser KYC-Team hat Ihnen vor einigen Wochen Anweisungen per E-Mail gesendet. Sie müssen nur die entsprechenden Nachweise erbringen.
Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich auch gerne an unseren Live-Chat-Support wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
In jedem Fall sende ich Ihnen auch hier die Anweisungen zu -" Bitte beachten Sie, dass wir Sie zum Abschluss des Verifizierungsprozesses bitten, die folgende Kreditkarte zu verifizieren: 438108XXXXXXXX05.
Stellen Sie uns dazu bitte Bilder der verwendeten Debit-/Kreditkarte(n) zur Verfügung, Vorder- und Rückseite, Ihr Name und das Ablaufdatum der Kreditkarte sind auf dem Foto zu sehen. Die ersten 6 und letzten 4 Ziffern sollten sichtbar sein, andere Zahlen können Sie mit einem Stück Papier verstecken. ''
Mit freundlichen Grüßen,
Liebe jhoonflores2000
Bitte stellen Sie alle erforderlichen gültigen Dokumente bereit, um die das Casino gebeten hat, und befolgen Sie die Anweisungen des KYC-Teams des Casinos, wie in der E-Mail erwähnt, die Sie vom Casino erhalten haben. Nur dann kann der KYC-Prozess erfolgreich sein.
Hallo Jhoonflores2000,
Bitte senden Sie den Nachweis der Debit-/Kreditkarte an unser KYC-Team unter kyc@mystake.com
Liebe jhoonflores2000
Vielen Dank, dass Sie uns die Bilder zur Verfügung gestellt haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Bilder auch an das KYC-Team von MyStake Casino unter kyc@mystake.com senden.
Ich habe keine Antwort von Ihrem Support
Liebe jhoonflores2000
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente an das KYC-Team von MyStake Casino unter kyc@mystake.com gesendet? Wenn ja, wann war das? Bitte beachten Sie, dass das Casino einige Zeit benötigt, um alle Dokumente zu überprüfen.
Hallo Michal,
Unser KYC-Team gab ihm Anweisungen, wie er die verwendete Karte verifizieren kann. Der Benutzer hat sich seitdem jedoch nicht gemeldet.
jhoonflores2000 Bitte liefern Sie den von unserem zuständigen Team angeforderten Nachweis. Ohne dies können Sie Ihr Konto nicht erfolgreich verifizieren.
Mit freundlichen Grüßen.
Liebe jhoonflores2000,
Wie vom KYC-Team von MyStake Casino verlangt, legen Sie dem KYC-Team bitte den Nachweis der Debit-/Kreditkarte unter kyc@mystake.com vor . Ohne dies können Sie Ihr Konto nicht erfolgreich verifizieren.
Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Guten Abend, die Bank hat mir mit der Quittung nicht geholfen, aber hier ist sie.
Hier ist ein weiterer Beweis mit meiner Karte
Liebe jhoonflores2000
Vielen Dank, dass Sie uns die Bilder zur Verfügung gestellt haben. Bitte beachten Sie, dass Sie dem MyStake Casino KYC unter kyc@mystake.com den Nachweis der Debit-/Kreditkarte vorlegen müssen. Es ist wichtig , MyStake Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen . Ohne dies können Sie Ihr Konto nicht erfolgreich verifizieren.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Hallo Jhoonflores2000,
Das von Ihnen gesendete Dokument ist irrelevant. Bitte folgen Sie den Anweisungen unseres KYC-Teams.
Zunächst benötigen wir die Kartenabrechnung der Debit-/Kreditkarte xxx-9168. Sie sollten sich an Ihre Bank wenden, um ein solches Dokument zu erhalten. Die Abrechnung sollte die Kreditkartenziffern sowie den Vor- und Nachnamen des Karteninhabers enthalten. Beachten Sie, dass die Erklärung im PDF-Format vorliegen muss. Sie haben nur ungültige Screenshots gesendet.
Zweitens haben Sie die Debit-/Kreditkarte ( 438108XXXXXXXX05 ) einer anderen Person verwendet . Wir nehmen an, dass Sie diese Karte mit Erlaubnis dieser Person verwendet haben. Daher benötigen wir den Personalausweis des Karteninhabers. Außerdem brauchen wir ein Selfie von ihr/ihm, während wir ein Papier halten, aus dem hervorgeht, dass die Karte mit seiner/ihrer Erlaubnis verwendet wurde.
Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an unser KYC-Team, das Ihnen alles erklärt.
Bitte laden Sie hier keine Dokumente hoch.
Mit freundlichen Grüßen,
Ich kann keine PDF-Dateien hochladen
Liebe Jhoonflores2000
Danke für Ihre Antwort. Haben Sie auch alle erforderlichen Dokumente an das KYC-Team von MyStake Casino geschickt?
Sie sollten in der Lage sein, jede PDF-Datei per E-Mail zu senden, also stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle erforderlichen Dateien im erforderlichen Format an das Casino senden.
Was das Selfie der Person anbelangt, die besagt, dass die Karte mit der Erlaubnis der Person verwendet wurde, machen Sie bitte, wenn möglich, ein klareres Bild und stellen Sie sicher, dass Sie es auch an das KYC-Team von MyStake Casino senden.
Liebe jhoonflores2000
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
