Il giocatore dell'Ecuador ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Anche se sembra che il problema sia stato risolto, il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non posso ritirare i miei soldi tutto mi rifiuta Vorrei che mi aiutassi per favore
Non ho potuto prelevare tutto, non posso inviarlo alla mia banca, tanto meno al portafoglio bitcoin
Grazie per la risposta, jhoonflores2000. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica? Hai accumulato il tuo bonus con o senza un bonus attivo, per favore?
Non sono stato in grado di effettuare transazioni. Se ho verificato l'account. Non ho vino
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho provato e non sono riuscito a inviare nulla, ho ricevuto che l'e-mail non esisteva
Grazie mille jhoonflores2000 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao jhoonflores2000
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e voglio ricontrollare se il tuo problema riguarda la verifica del tuo account o se non sei riuscito a metterti in contatto con l'assistenza del casinò?
Di solito, quando un giocatore invia una richiesta di prelievo, il casinò invia un'e-mail su ciò che è necessario per elaborare correttamente la richiesta di prelievo. Hai ricevuto un'e-mail dal casinò? Hai contattato il casinò con i dettagli di contatto corretti?
Tutte le e-mail dal casinò che hanno rifiutato i miei prelievi vengono ricevute e se ho attivato l'account
Voglio prelevare in un conto skriil e non me lo permette, mi rifiuta sempre
Grazie jhoonflores2000 per la tua risposta. Ho capito correttamente che non hai ancora superato la procedura KYC e il tuo account non è stato ancora verificato? In tal caso, tieni presente che il casinò ne fa menzione nei suoi termini e condizioni al punto 12. POLITICA DI RECESSO E RIMBORSO
"La Società si riserva il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare i pagamenti e di trattenere i prelievi per il tempo necessario a verificare la tua identità. La società si riserva inoltre il diritto di trattenere i prelievi per il tempo necessario per indagare su violazioni dei termini e condizioni e /o leggi applicabili da parte del giocatore."
Hai fornito tutti i documenti necessari al casinò per elaborare la tua verifica?
Ho verificato il conto quando sono diventato un creditore del conto
Grazie jhoonflores2000 per i chiarimenti. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.
Caro MyStake Casino,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritiro del giocatore?
Di quali informazioni hai bisogno per aiutarti?
Ciao Jhoonflores2000,
Come sai, devi verificare la carta di credito/debito utilizzata sulla nostra piattaforma. Il nostro team KYC ti ha inviato le istruzioni via e-mail alcune settimane fa. Devi solo fornire la prova pertinente.
Inoltre, non esitare a contattare il nostro supporto di chat dal vivo per maggiori dettagli se hai bisogno di assistenza.
In ogni caso, ti invierò le istruzioni anche qui-" Ti informiamo che per completare il processo di verifica, ti chiediamo gentilmente di verificare la seguente carta di credito: 438108XXXXXXXXX05.
Per questo, ti preghiamo di fornirci le foto delle carte di debito/credito usate, fronte e retro, il tuo nome e la data di scadenza della carta di credito saranno visibili sulla foto. Le prime 6 e le ultime 4 cifre dovrebbero essere visibili, puoi nascondere altri numeri con un pezzo di carta. ''
Distinti saluti,
Caro jhoonflores2000
Fornisci tutti i documenti validi necessari richiesti dal casinò e segui le istruzioni del team KYC del casinò come indicato nell'e-mail che hai ricevuto dal casinò. Solo allora il processo KYC può avere successo.
Ciao Jhoonflores2000,
Si prega di inviare la carta di debito/credito al nostro team KYC all'indirizzo kyc@mystake.com
Caro jhoonflores2000
Grazie per averci fornito le immagini, assicurati di inviare le immagini anche al team KYC di MyStake Casino all'indirizzo kyc@mystake.com.
Caro jhoonflores2000
Hai inviato tutti i documenti richiesti al team KYC di MyStake Casino all'indirizzo kyc@mystake.com? Se sì, quando è stato? Tieni presente che il casinò ha bisogno di tempo per verificare tutti i documenti.
Ciao Michele,
Il nostro team KYC gli ha dato istruzioni su come verificare la carta utilizzata. Tuttavia, l'utente non ha risposto da allora.
jhoonflores2000 si prega di fornire la prova richiesta dal nostro team competente. Senza questo, non sarai in grado di verificare correttamente il tuo account.
Distinti saluti.
Caro jhoonflores2000,
Come richiesto dal team KYC di MyStake Casino, si prega di fornire la prova della carta di debito/credito al team KYC all'indirizzo kyc@mystake.com . Senza questo, non sarai in grado di verificare correttamente il tuo account.
Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato o non richieda ulteriore assistenza, respingeremo il reclamo.
Distinti saluti
Mical
Buonasera, la banca non mi ha aiutato con lo scontrino, ma eccolo qui.
Ecco altre prove con la mia carta
Caro jhoonflores2000
Grazie per averci fornito le immagini, tieni presente che devi fornire la prova della carta di debito/credito al MyStake Casino KYC all'indirizzo kyc@mystake.com . È importante fornire i documenti richiesti a MyStake Casino . Senza questo, non sarai in grado di verificare correttamente il tuo account.
Distinti saluti
Mical
Ciao Jhoonflores2000,
Il documento che hai inviato è irrilevante. Si prega di seguire le istruzioni del nostro team KYC.
Prima di tutto, abbiamo bisogno dell'estratto conto della carta di debito/credito xxx-9168. Dovresti contattare la tua banca per ottenere tale documento. L'estratto conto deve includere le cifre della carta di credito e il nome e cognome del titolare della carta. Tieni presente che la dichiarazione deve essere in un formato PDF. Hai inviato solo screenshot non validi.
In secondo luogo, hai utilizzato la carta di debito/credito (438108XXXXXXXX05) di un'altra persona. Supponiamo che tu abbia usato questa carta con il permesso di quella persona. Pertanto, abbiamo bisogno della carta d'identità del titolare della carta. Inoltre, abbiamo bisogno di un suo selfie mentre teniamo un foglio in cui si afferma che la carta è stata utilizzata con il suo permesso.
Per maggiori dettagli, contatta il nostro team KYC e ti spiegheranno tutto.
Si prega di non caricare alcun documento qui.
Distinti saluti,
Caro Jhoonflores2000
Grazie per la risposta. Hai inviato tutti i documenti richiesti anche al team KYC di MyStake Casino?
Dovresti essere in grado di inviare qualsiasi file PDF via e-mail, quindi assicurati di aver inviato tutto il necessario nel formato richiesto al casinò.
Per quanto riguarda il selfie della persona in possesso di carta che afferma che la carta è stata utilizzata con il permesso della persona, se possibile fai un'immagine più chiara per favore e assicurati di inviarla anche al team KYC di MyStake Casino.
Caro jhoonflores2000
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, siamo sfortunatamente costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto da fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Mical
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
