Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragte eine Auszahlung, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo,
Ich habe seit einiger Zeit ein Konto bei MyStake und spiele hin und wieder. Zu erwähnen, dass ich schon früher Geld abgehoben habe (mit einigen Problemen, die gelöst wurden), aber diesmal ist es anders. Ich habe mit einer neuen Bankkarte etwas Geld eingezahlt und etwas gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde meine Anfrage abgelehnt und gebeten, einige Bilder mit meiner Bankkarte und einige Kontoauszüge zur Verfügung zu stellen, was ich auch tat. Leider ist meine Karte 72 Stunden später immer noch nicht verifiziert und ich werde im Grunde ignoriert. Ich habe gestern eine E-Mail gesendet, in der ich um ein Update zu meiner Verifizierung gebeten habe, auf die ich keine Antwort erhalten habe. Ich habe den Chat innerhalb der Mystake-Website kontaktiert, aber ich hatte nur die regelmäßige Meldung „Aufgrund der hohen Nachfrage kann es länger als 72 Stunden dauern", „Wir werden versuchen, es zu beschleunigen" und so weiter. Mich stört die Ignoranz und die fehlende Kommunikation seitens mystake. Im Grunde fühle ich mich ignoriert und ich bin fasziniert, weil wir über mein Geld sprechen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und hoffentlich finden wir eine Lösung für dieses Problem
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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