Der Spieler aus Großbritannien hatte versehentlich den „Sport Reload-Bonus“ auf seinem MyStake-Wettkonto aktiviert, wodurch er seine Gewinne nicht abheben konnte. Obwohl er MyStake eine E-Mail geschickt hatte, erhielt er keine Antwort. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, indem es um Klärung bat, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich habe versehentlich den „Sport Reload-Bonus" auf meinem MyStake-Wettkonto aktiviert und kann nun meine Gewinne nicht von meinem Konto abheben. Ich habe MyStake eine E-Mail geschickt, aber sie haben meine E-Mail nicht beantwortet. Ich hoffe, Sie können schnell antworten und das Problem für mich lösen, da ich das Geld wirklich brauche.
Lieber liamccfcvarney,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyStake Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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