MyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers ist nicht eingegangen.

Ich zog mich zurück, sie sagten, ich müsse es überprüfen. Also habe ich es überprüft, dann sagten sie, sie hätten meine Auszahlung bearbeitet und schickten mir eine Quittung. Das Geld ist nie bei meiner Bank angekommen. Sie sagen ständig, dass es untersucht wird oder dass die Abteilung gewechselt werden muss und ich Geduld haben muss. Der von ihnen vorgesehene Zeitrahmen für die Untersuchung ist längst abgelaufen und ich habe immer noch nicht das Geld. Es gibt noch viel mehr E-Mails, aber ich kann sie nicht alle hochladen. Ich habe ihnen auf Anfrage auch Kontoauszüge zur Verfügung gestellt, um zu beweisen, dass ich die Auszahlung nicht erhalten habe.

Lieber shaynie_8892,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Ist dies das erste Mal, dass Sie eine Auszahlung bei diesem Casino beantragt haben?

Haben Sie den vom Casino bereitgestellten Screenshot der Transaktion überprüft, um festzustellen, ob alle Ihre persönlichen Daten, einschließlich der Nummer Ihres Bankkontos, korrekt ausgefüllt wurden?

Haben Sie versucht, Ihre Bank zu kontaktieren, wenn die Transaktion von dieser nicht ausgesetzt wurde?

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen über diese Angelegenheit kommuniziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ja, es war das erste Mal, dass ich mich zurückgezogen habe.

Alle Informationen des Screenshots sind in Ordnung.

Ich habe mehrmals mit meiner Bank gesprochen, es ist nichts eingegangen oder es wurde versucht, sie können es nicht zurückverfolgen, nur der Absender kann es.

Ich habe gestern eine weitere E-Mail von einer anderen Abteilung erhalten, in der es hieß, sie wolle ihnen Kontoauszüge zukommen lassen.

Ich fragte die Bank, ob sie einfach alle meine Einzahlungen zurückerstatten könne, da sie ihren Teil der Abmachung nicht eingehalten habe, und sagte nein.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

vielen Dank

Shaynie

Vielen Dank, shaynie_8892, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, shaynie_8892, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte MyStake Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo,

Die Auszahlung wurde von unserer Seite erfolgreich durchgeführt. Bitte überprüfen Sie die angehängte Datei, die Sie per E-Mail erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße

Hallo, das wurde definitiv nicht bezahlt und Ihre E-Mail enthielt keinen Anhang?

Entschuldigung, ignorieren Sie meine vorherige Antwort. Ich habe denselben Anhang gesendet, aber die Zahlung wurde nie empfangen und ich habe ihnen Kontoauszüge geschickt. Sie haben mir mehrere echte E-Mails geschickt, in denen sie sagten, dass dies seit meiner ersten Beschwerde hier geprüft wird und es an verschiedene Abteilungen weitergeleitet wird, aber ich habe die Auszahlung immer noch nicht erhalten

Vielen Dank für das Update, shaynie_8892 .

Sehr geehrter Vertreter von MyStake Casino , benötigen Sie etwas, das bei der Untersuchung der Situation helfen könnte? Vielen Dank im Voraus!

Hallo,

Das Problem wurde bereits untersucht und wir haben Ihnen den Nachweis per E-Mail gesendet. Wenn Sie ein anderes Dokument benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank für das Update, Vertreter von MyStake Casino .

Sehr geehrte /r shaynie_8892 , können Sie mir die Informationen, die Ihnen das Casino zur Verfügung gestellt hat, zur Überprüfung weiterleiten? Sie können mir alle Informationen per E-Mail schicken. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte(r) shaynie_8892,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.