Der Spieler aus Italien hat Probleme mit dem Auszahlungsprozess, da keines der eingereichten Dokumente für den Verifizierungsprozess des Casinos ausreichend war. Er versuchte erfolglos, Haushaltsrechnungen, Steuererklärungen und einen PostPay Evolution-Kontoauszug einzureichen, was zu einer Verzögerung bei der Auszahlung seiner 750 Euro führte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Kein Dokument scheint ihnen gut genug zu sein.
Sie fragen nach Haushaltsrechnungen, aber ich lebe bei meinen Eltern.
Ich habe kein Bankkonto, sondern nur ein POSTPAY EVOLUTION-Konto.
Sie können Einzahlungen tätigen, aber keine Auszahlungen vornehmen.
Unglaublich.
Ich habe auch meine Steuererklärung abgeschickt
Selbst das war ihnen nicht gut genug.
Ich bin zur Post gegangen, um einen Kontoauszug zu bekommen, aber selbst dieser hat meine Adresse nicht bestätigt und ich kann MEINE 750 Euro nicht abheben.
Ich werde an den entsprechenden Stellen gegen MEINEN ANTEIL vorgehen.
Lieber drebianchini7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Privatadresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Hat das Casino erklärt, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmte und was Sie tun sollten, um die Verifizierung erfolgreich zu bestehen? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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