Il giocatore dall'Italia sta riscontrando problemi con il processo di prelievo poiché nessuno dei documenti inviati è stato sufficiente per il processo di verifica del casinò. Ha tentato di fornire bollette domestiche, dichiarazioni dei redditi e un estratto conto PostPay Evolution senza successo, causando un ritardo nel prelievo dei suoi 750 euro. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Qualsiasi documento per loro non va bene.
Ti chiedono le bollette di casa e io vivo con i miei genitori.
Non ho un conto bancario ma ho solo un conto con POSTPAY EVOLUTION.
Puoi fare i versamenti ma non puoi prelevare.
Incredibile.
Ho inviato anche la mia dichiarazione dei redditi
Nemmeno quella andava bene.
Sono andato in posta per fare l'estratto conto e nemmeno con quello mi hanno convalidato la residenza e non riesco a prelevare i MIEI 750 euro.
Provvederò nelle sedi opportune verso MY STAKE
Caro drebianchini7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo di casa sembra essere l'unico ostacolo tra te e il successo della verifica? Il casinò ha spiegato cosa c'era di sbagliato nei tuoi documenti e cosa dovresti fare per superare con successo la verifica? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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