The player from Italy is experiencing issues with the withdrawal process since none of the documents submitted have been sufficient for the casino's verification process. He attempted to provide household bills, tax returns, and a PostPay Evolution account statement without success, leading to a delay in withdrawing his 750 Euros. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dall'Italia sta riscontrando problemi con il processo di prelievo poiché nessuno dei documenti inviati è stato sufficiente per il processo di verifica del casinò. Ha tentato di fornire bollette domestiche, dichiarazioni dei redditi e un estratto conto PostPay Evolution senza successo, causando un ritardo nel prelievo dei suoi 750 euro. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Qualsiasi documento per loro non va bene.
Ti chiedono le bollette di casa e io vivo con i miei genitori.
Non ho un conto bancario ma ho solo un conto con POSTPAY EVOLUTION.
Puoi fare i versamenti ma non puoi prelevare.
Incredibile.
Ho inviato anche la mia dichiarazione dei redditi
Nemmeno quella andava bene.
Sono andato in posta per fare l'estratto conto e nemmeno con quello mi hanno convalidato la residenza e non riesco a prelevare i MIEI 750 euro.
Provvederò nelle sedi opportune verso MY STAKE
No document seems good enough for them.
They ask for household bills, but I live with my parents.
I don't have a bank account, I only have a POSTPAY EVOLUTION account.
You can make deposits but you can't make withdrawals.
Unbelievable.
I also sent my tax return
Even that wasn't good enough for them.
I went to the post office to get a bank statement, and even that didn't validate my address, and I can't withdraw MY 750 euros.
I'll take action in the appropriate places against MY STAKE.
Qualsiasi documento per loro non va bene.
Ti chiedono le bollette di casa e io vivo con i miei genitori.
Non ho un conto bancario ma ho solo un conto con POSTPAY EVOLUTION.
Puoi fare i versamenti ma non puoi prelevare.
Incredibile.
Ho inviato anche la mia dichiarazione dei redditi
Nemmeno quella andava bene.
Sono andato in posta per fare l'estratto conto e nemmeno con quello mi hanno convalidato la residenza e non riesco a prelevare i MIEI 750 euro.
Provvederò nelle sedi opportune verso MY STAKE
Caro drebianchini7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo di casa sembra essere l'unico ostacolo tra te e il successo della verifica? Il casinò ha spiegato cosa c'era di sbagliato nei tuoi documenti e cosa dovresti fare per superare con successo la verifica? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear drebianchini7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Did the casino explain what was wrong with your documents and what you should do in order to successfully pass the verification? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear drebianchini7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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