Der Spieler aus Italien hatte Probleme, Geld von Mystake abzuheben, nachdem er 300 € eingezahlt hatte. Obwohl er seinen Ausweis und seine E-Mail-Adresse erfolgreich verifiziert hatte, wurde seine Adressverifizierung trotz des Sendens von vier Dokumenten mehrfach abgelehnt. Er suchte nach Anleitung, wie er vorgehen sollte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Guten Tag, ich habe mich bei Mystake angemeldet und 300 € eingezahlt. Nach einiger Zeit erreichte ich 395 €, also beantragte ich eine Auszahlung und sie verlangten eine Kontobestätigung. Nachdem ich meinen Ausweis und meine E-Mail bestätigt hatte, gab es ein Problem mit der Adressbestätigung. Obwohl ich 4 Dokumente mit allen erforderlichen Informationen gesendet hatte, wurden sie unerklärlicherweise abgelehnt. Mir wurde gesagt, ich solle eine E-Mail an kyc senden. Das ist das erste Mal, dass mir so etwas passiert ist. Wie soll ich vorgehen?
Lieber gigigno1995,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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