The player from Italy faced problems with withdrawing money from Mystake after depositing €300. Although he successfully verified his ID and email, his address verification was rejected multiple times, despite sending four documents. He sought guidance on how to proceed. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Il giocatore italiano ha avuto problemi con il prelievo di denaro da Mystake dopo aver depositato 300 €. Sebbene abbia verificato con successo il suo ID e la sua e-mail, la verifica del suo indirizzo è stata rifiutata più volte, nonostante l'invio di quattro documenti. Ha chiesto indicazioni su come procedere. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Buongiorno, mi sono iscritto su mystake e ho depositato 300€ dopo un po’ sono arrivato a 395 , ho richiesto il prelievo e mi hanno chiesto la verifica dell account.. dopo aver verificato id e email c’è stato il problema sulla
verific del address dopo che ho inviato 4 documenti dove erano presenti tutti i dati richiesti né li hanno riifutati senza motivo e mi hanno detto di inviare una mail a kyc.. è la prima volta che mi accade questa cosa incredibile, come procedo ?
Good day, I signed up on Mystake and deposited €300. After some time, I reached €395, so I requested a withdrawal, and they asked for account verification. After verifying my ID and email, there was an issue with the address verification. Even though I sent 4 documents containing all the required information, they were inexplicably rejected. I was told to send an email to kyc. This is the first time something like this has happened to me. How should I proceed?
Buongiorno, mi sono iscritto su mystake e ho depositato 300€ dopo un po’ sono arrivato a 395 , ho richiesto il prelievo e mi hanno chiesto la verifica dell account.. dopo aver verificato id e email c’è stato il problema sulla
verific del address dopo che ho inviato 4 documenti dove erano presenti tutti i dati richiesti né li hanno riifutati senza motivo e mi hanno detto di inviare una mail a kyc.. è la prima volta che mi accade questa cosa incredibile, come procedo ?
Caro gigigno1995,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear gigigno1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear gigigno1995,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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