Il giocatore italiano ha problemi con il prelievo di denaro da Mystake dopo aver depositato 300 €. Sebbene abbia verificato con successo il suo ID e la sua e-mail, la verifica del suo indirizzo è stata rifiutata più volte, nonostante l'invio di quattro documenti. Cerca indicazioni su come procedere.
Buongiorno, mi sono iscritto su mystake e ho depositato 300€ dopo un po’ sono arrivato a 395 , ho richiesto il prelievo e mi hanno chiesto la verifica dell account.. dopo aver verificato id e email c’è stato il problema sulla
verific del address dopo che ho inviato 4 documenti dove erano presenti tutti i dati richiesti né li hanno riifutati senza motivo e mi hanno detto di inviare una mail a kyc.. è la prima volta che mi accade questa cosa incredibile, come procedo ?
Caro gigigno1995,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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