HomeBeschwerdenMyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

MyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: 50 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-23 | Fall geschlossen : 2024-07-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Italien konnte 50 Euro Gewinn nicht abheben, da sein Personalausweis bei der Kontoüberprüfung immer wieder abgelehnt wurde. Der Spieler hatte Probleme bei der Überprüfung seiner Adresse, da die Stromrechnungen auf den Namen seines Vaters ausgestellt waren und das Casino Dokumente auf den Namen des Spielers verlangte. Trotz der Versuche, das KYC-Team des Casinos per E-Mail zu kontaktieren, erhielt der Spieler keine Antwort. Der Fall wurde letztendlich vom Beschwerdeteam abgelehnt, da der Spieler keine weitere Kommunikation unternahm.

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vor 4 Monaten
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Hallo, ich bin neu auf diesen Seiten. Ich habe vor etwa 2 Wochen angefangen und etwa 100 oder 150 Euro verloren. Heute habe ich jedoch 50 Euro gewonnen. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, sagten sie mir, ich müsse mein Konto verifizieren. Ich habe das 10 Mal versucht, aber mein Personalausweis wird immer abgelehnt. Jetzt sagen sie, ich müsse mit der Firma oder so sprechen.

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vor 4 Monaten
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Lieber aminwezwin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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das einzige Problem ist, dass ich ihnen das Foto meines Personalausweises geschickt habe und ich habe es auch mit meinem Führerschein versucht, aber der Bot oder ich weiß nicht was, sagt mir, dass er die Adresse meines Hauses nicht feststellen kann und jetzt kann ich es nicht senden, weil sie mir sagen, dass ich diese Firma kontaktieren muss und sie haben mir eine E-Mail gegeben, und jetzt habe ich meinen Personalausweis an diese E-Mail geschickt, aber sie antworten nicht und ich weiß nicht, ob ich das oder etwas anderes tun soll


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vor 4 Monaten
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den Personalausweis habe ich bekommen, aber die Adresse nicht. Ich habe nur die Rechnungen für Strom, Gas und Wasser, aber auf den Namen meines Vaters, und sie haben mir per E-Mail geantwortet, dass es auf meinen Namen laufen muss, aber laut Visum lebe ich bei meinem Vater und er zahlt alles. Ich weiß nicht genau, was ich tun soll. Ich habe auch versucht, das Papier zu schicken, das die Bank Ihnen hinterlässt, wenn Sie ein Girokonto mit meinem Namen und meiner Adresse eröffnen, aber ich glaube, sie akzeptieren es trotzdem nicht. An diesem Punkt weiß ich nicht, was ich tun soll, und das ist nicht das Richtige, weil ich ungefähr 150 Euro verloren habe und am Ende nicht einmal das einsammeln kann, was ich gewonnen habe.

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vor 4 Monaten
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Auch die E-Mail-Bestätigung kommt nicht an

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, aminwezwin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 4 Monaten
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Lieber aminwezwin,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes MyStake Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 4 Monaten
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Hallo,


Wenden Sie sich bezüglich solcher Angelegenheiten bitte an kyc@Mystake.Email​​​​​​​


Das KYC-Team erklärt Ihnen im Detail, welche Anforderungen Sie erfüllen müssen.


Mit freundlichen Grüße,

Mystake

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für die schnelle Antwort, MyStake Casino.

aminwezwin, könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen?


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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) aminwezwin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da aminwezwin nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit mit aminwezwin können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


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