HomeReclamiMyStake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 50 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/06/2024 | Caso chiuso : 13/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore italiano non è stato in grado di prelevare 50 euro di vincita perché il processo di verifica del conto continuava a rifiutare la sua carta d'identità. Il giocatore ha riscontrato problemi con la verifica del proprio indirizzo, poiché le bollette erano a nome del padre e il casinò richiedeva documenti a nome del giocatore. Nonostante i tentativi di contattare il team KYC del casinò via e-mail, il giocatore non ha ricevuto risposta. Il caso è stato infine respinto dal Team Reclami a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

ciao salve, io sono nuovo su questi siti, ma ho inziato 2 settimane fa ho perso circa 100 o 150 euro, ma oggi ho vinto 50 euro e Quando volevo prelevare denaro mi hanno detto che devo verificare l'account ma non ho potuto perche l'ho fatta 10 volte ma mi hanno rifiutato la carta identita e adesso ki dicono che devo parlare con l'azienda o quelcosa

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Aminwezwin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

unica problema che li ho mandato la foto della carta identita e ho provato anche la patente ma il bot o non lo so che e mi dice non riesce a stabilire mi sa l'indirizzio di casa mia e adesso non riesco a inviare perche mi dicono che devo contattare l'azienda oquelcosa e mi hanno dato un email, e adesso ho inviato la carta identita a quella email ma non rispondono e non lo so se devo fare cosi oppure altra cosa


Modificato
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

per la carta identia mi sono riuscito a farla ma per l'indirizzio niente io c'ho solo i pagamenti della luce e gas e acqua ma con il nome del mio padre e mi hanno risposto sull'email che deve essere sul mio nome ma visto che abito con il mio padre e lui che paga tutto non lo so che devo fare di preciso, ho provato di mandare anche il foglio che ti lascino la banca quando apri un conto corrente con il mio nome e l'indirizzio ma penso che non lo accettano lo stesso, a sto punto non lo so che devo fare, e non e guista sta cosa perche ho perso circa 150 euro per in fine non posso anche ritirare quello che ho vinto

Modificato
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

anche la verifica dell email non arriva

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, Aminwezwin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Aminwezwin,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare un rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro MyStake Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao,


Per quanto riguarda tali questioni, ti preghiamo di contattare kyc@Mystake.Email​​​​​​​


Il team KYC spiegherà in dettaglio quali requisiti dovresti soddisfare.


Cordiali saluti,

La mia scommessa

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per la risposta rapida, MyStake Casino.

Aminwezwin, potresti seguire le istruzioni del casinò, per favore?


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao aminwezwin,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Carissimi,

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché aminwezwin ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la collaborazione di aminwezwin non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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