Il giocatore italiano non è stato in grado di prelevare 50 euro di vincita perché il processo di verifica del conto continuava a rifiutare la sua carta d'identità. Il giocatore ha riscontrato problemi con la verifica del proprio indirizzo, poiché le bollette erano a nome del padre e il casinò richiedeva documenti a nome del giocatore. Nonostante i tentativi di contattare il team KYC del casinò via e-mail, il giocatore non ha ricevuto risposta. Il caso è stato infine respinto dal Team Reclami a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.