HomeBeschwerdenMyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Gewinne werden konfisziert.

MyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Gewinne werden konfisziert.

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Betrag: 1,389 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-22 | Fall geschlossen : 2024-09-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte trotz Selbstausschluss mehrere Konten bei MyStake Casino eröffnet und konnte nach einem Gewinn abheben. Das Casino verzögerte die Auszahlung jedoch mit der Begründung, dass gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen worden sei, und gewährte trotz der jüngsten Einzahlungen von über 200 € nur 40 € von seinem Gewinn. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen durch den Spieler verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Antwort ablehnen.

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vor 2 Monaten
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Hallo, ich habe auf meinem Stake-Casino-Konto gespielt.

Ich muss sagen, dass ich bereits registriert war und mich von allen Spielen selbst ausgeschlossen hatte.

Aber trotzdem gelang es mir trotz allem, mich anzumelden, ein weiteres Konto zu eröffnen und noch ein weiteres einzuzahlen, ohne dass es zu Problemen kam.

Gestern habe ich es endlich geschafft zu gewinnen und wollte mich zurückziehen, da ich einen schönen Betrag erreicht hatte.

Ich habe den Check gemacht und bisher ist alles gut.

Als es dann an der Zeit war, den Boom abzuheben, wurde das Geld von Adim verzögert.

Ich frage nach Informationen und sie sagen mir, dass ich gegen die Spielbedingungen verstoßen habe und nur 40 € abheben kann.

Alleine in diesem Monat habe ich mehr als 200 € eingezahlt und in den letzten Monaten muss es angesichts der vielen anderen eröffneten Konten sogar noch mehr gewesen sein.

Ich hoffe, dass sich dieses Problem lösen lässt und mir der Gewinn oder zumindest so viel, wie ich in dieser Zeit eingezahlt habe, ausgezahlt wird.

Benutzername Stefan******

E-Mail dhin**** p@gmail.com

Ich hoffe, Sie können mir helfen, zumindest das eingezahlte oder gewonnene Geld zurückzubekommen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Hallo dhinfinityshop,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wann haben Sie sich selbst vom Casino ausgeschlossen? Wie viele Konten haben Sie insgesamt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass das Erstellen mehrerer Konten streng verboten ist und das Casino jedes Ihrer Konten schließen und Ihr gesamtes Guthaben konfiszieren kann, sofern Sie nicht wirklich ausgeschlossen wurden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Guten Morgen, ich habe mich im Oktober 2023 von Online Casinos ausgeschlossen, nachdem ich tatsächlich einen kompletten Gehalt im My Stake Casino verspielt hatte.

Ich habe zwei weitere Konten eröffnet, eines davon wurde nie verifiziert, und bei dem letzten musste ich gestern für die Auszahlung eine Verifizierung durchführen, die für die Einzahlung nie angefordert wurde.

Mir ist bewusst, dass dies ein Verstoß ist, aber in Wirklichkeit war ich nicht geschützt, da ich mich bei allen Online-Slot-Spielen selbst ausgeschlossen hatte und daher niemals eine Einzahlung hätte vornehmen dürfen.

Aber um problemlos eine Einzahlung für einen Gewinn vorzunehmen, den ich gemacht habe und abheben möchte, wird mir gesagt, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen hätte?

Wie dem auch sei, ich habe heute E-Mails an die Casino-Verantwortlichen geschickt, in denen ich offensichtlich Dinge gesagt habe, die keinen Sinn ergeben.


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vor 2 Monaten
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Hallo dhinfinityshop,

Wäre es möglich, den ersten Selbstausschlussantrag weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru damit wir sicher sein können, dass Sie sich wirklich ausgeschlossen haben?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) dhinfinityshop,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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