HomeReclamiMyStake Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le vincite vengono confiscate.

MyStake Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le vincite vengono confiscate.

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Importo:: 1.389 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/08/2024 | Caso chiuso : 10/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore italiano, nonostante si fosse autoescluso, aveva creato più account su MyStake Casino ed era riuscito a prelevare dopo aver vinto. Tuttavia, il casinò ha ritardato il prelievo, dichiarando una violazione dei termini, e gli ha consentito di prelevare solo 40 € dalle sue vincite, nonostante i recenti depositi superassero i 200 €. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire le informazioni necessarie, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Buongiorno, ho giocato a sul conto my stake casino.

Devo dire che ero già iscritto e avevo effettuato l'autoesclusione a tutti i giochi.

Ma vabbè nonostante tutto sono riuscito a iscrivermi e creare un altro account e un altro ancora depositando senza nessun problema.

Ieri finalmente sono riuscito a vincere e quindi ho voluto prelevare dato che sono arrivato ad una bella somma.

Faccio la verifica e fin lì tutto bene.

Dopo quando è arrivato il momento del prelievo boom i soldi sono stati ritardati dal adim.

Vado per chiedere informazioni e mi dicono che ho violato i termini del gioco e che poteva prelevare solo 40€

Solo in questo mese avevo depositato più di 200€ e gli scorsi mesi saranno stati anche di più considerando anche tutti gli altri account creati.

Spero di risolvere questo problema e che la vincita mi sia data o per lo meno quanto io abbia depositato in questo tempo.

Nome utente Stefan******

Email dhin****p@gmail.com

Spero riusciate ad aiutarmi per lo meno a recuperare i soldi depositi oppure i soldi vinti.

Modificato da un admin di Casino Guru
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao dhinfinityshop,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyStake Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato? Quando ti sei escluso dal casinò? Quanti account hai in totale? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che creare più account è severamente vietato e, a meno che non siate stati realmente esclusi, il casinò può chiudere uno qualsiasi dei vostri account e confiscare qualsiasi saldo in vostro possesso.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Buongiorno io mi sono autoescluso dai casino online a ottobre 2023 dopo avere per l'appunto giocato un intero stipendio nel casino di my stake.

Ho aperto altri 2 conti di cui uno mai fatto la verifica, mentre in questo ultimo ieri per prelevare ho dovuto fare la verifica la quale non è stata mai chiesta per il deposito.

Io capisco che è una violazione, ma in realtà non sono stato tutelato perché appunto avendo fatto l'autoesclusione in tutti i giochi di slot online non avrei mai dovuto depositare.

Però per depositare senza nessun problema per una vincita che ho fatto e che voglio prelevare mi dicono che ho violato i termini ?

Comunque oggi ho mandato email ai responsabili del casinò ovviamente dicendo cose che non hanno alcun senso.


Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao dhinfinityshop,

Sarebbe possibile inoltrare la richiesta iniziale di autoesclusione a nikolas.b@casino.guru così possiamo essere certi che ti sei davvero escluso?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao dhinfinityshop,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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