HomeBeschwerdenMyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer unvollständigen Überprüfung.

MyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer unvollständigen Überprüfung.

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Betrag: 6,600 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-04 | Fall geschlossen : 2024-10-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Italien musste nach einer Einzahlung von 9.000 Euro wiederholt eine Auszahlungsanfrage ablehnen. Das Casino verlangte Fotos der Einzahlungskarten, von denen eine nicht auf seinen Namen ausgestellt war, sowie einen Kontoauszug, aber das Auszahlungsproblem blieb ungelöst. Nach mehreren Mitteilungen wurde das Konto des Spielers geschlossen und er antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen, die für die Untersuchung erforderlich waren, abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Hallo, ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie wird immer wieder abgelehnt. Sie haben mich um Fotos der Karten gebeten, die für die Einzahlung verwendet wurden.

und nur auf einem steht nicht mein Name, aber es ist meines. Dann verlangten sie einen Kontoauszug, ich schickte ihn, aber immer noch nichts.

BITTE HELFEN SIE MIR ... Ich habe 9000 Euro eingezahlt und möchte mindestens diese 6600 € abheben.


Danke schön.

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vor 1 Monat
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Lieber Dario1984,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Wurden alle Ihre Karten erfolgreich verifiziert, bis auf eine, auf der Ihr Name nicht steht? Steht auf dieser Karte überhaupt kein Name?

Geht aus dem Kontoauszug, den Sie an das Casino geschickt haben, hervor, dass die Karte Ihnen gehört? Haben Sie überprüft, ob auf dem Kontoauszug Ihre persönlichen Daten sowie die Nummer der Karte zu sehen sind, mit der Sie beim Casino eingezahlt haben?

Wann haben Sie das letzte Mal den Kundendienst bezüglich Ihrer Verifizierung kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Monat
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Guten Abend

Alle Karten sind auf meinen Namen, auf einer fehlt der Name, da es sich um eine Debitkarte und eine Geldkarte handelt. Gestern habe ich einen Kontoauszug der Karte geschickt, sie sagten mir, ich solle 48 Stunden warten

Morgen gehe ich zur Bank, um einen PDF-Auszug zu erstellen, in dem die Kartentransaktionen und mein Name angezeigt werden


Kann das Problem Ihrer Erfahrung mit MYSTAKE CASINO durch Warten gelöst werden oder bin ich betrogen worden?

Danke

Lieber Dario,


ICH HABE GERADE DIESE E-MAIL ERHALTEN VON

WEBSITE

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Zur ordnungsgemäßen Überprüfung legen Sie uns bitte einen Kontoauszug vor, der den Namen des Inhabers und mindestens die letzten vier Ziffern der Kartennummer enthält.

Sollten die genannten Angaben auf dem Kontoauszug fehlen, legen Sie uns bitte einen Einzahlungsnachweis über unsere Website vor.

Bitte beachten Sie, dass die Erklärung im PDF-Format vorliegen muss

offiziell und in den letzten 90 Jahren herausgegeben

Bearbeitet
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vor 1 Monat
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Unserer Erfahrung nach kann der Verifizierungsprozess bei MyStake Casino durch die rechtzeitige und korrekte Einreichung aller erforderlichen Dokumente abgeschlossen werden. Sobald Ihre Dokumente alle erforderlichen Kriterien erfüllen, wird Ihr Konto verifiziert und Sie erhalten Ihre rechtmäßigen Gewinne.

Haben Sie dem Casino den Kontoauszug vorgelegt? Wurden Sie gebeten, auch andere Dokumente einzureichen? Wie ist der aktuelle Status Ihres Verifizierungsverfahrens?

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vor 1 Monat
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Guten Abend

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der sie erneut nach dem Foto der Karte mit meinem entsprechenden Dokument fragen... in der Zwischenzeit habe ich den Kontoauszug gesendet

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vor 1 Monat
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Bitte leiten Sie mir die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant ist, an veronika.l@casino.guru .

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Dario1984,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Hallo, plötzlich haben sie mein Konto geschlossen

Ich komme nicht mehr rein

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vor 1 Monat
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Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Konnten Sie Ihre Verifizierung erfolgreich abschließen, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat?

Wie hoch war der Kontostand Ihres Kontos, als das Casino es geschlossen hat?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Dario1984,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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