HomeReclamiMyStake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica non completata.

MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica non completata.

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Importo:: 6.600 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/09/2024 | Caso chiuso : 07/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di una richiesta di prelievo dopo aver depositato 9000 euro. Il casinò ha richiesto foto delle carte di deposito, una delle quali non era intestata a lui, nonché un estratto conto bancario, ma il problema del prelievo è rimasto irrisolto. Dopo diverse comunicazioni, l'account del giocatore è stato chiuso e lui non ha risposto a ulteriori richieste da parte del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni necessarie per l'indagine.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Buongiorno , ho provato a prelevare ma mi viene sempre rifiutato … mi hanno chiesto le foto delle carte usate per depositare ,

e solo ad una manca il mio nome sulla carta , ma è mia , allora mi hanno chiesto l’estratto conto , l’ho inviato ma nulla

AIUTATEMI … ho depositato 9000 euro , e vorrei prelevare almeno questo 6600€


grazie

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Dario1984,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Tutte le tue carte sono state verificate con successo, a parte una che non ha il tuo nome? Non c'è alcun nome su questa carta?

L'estratto conto bancario che hai inviato al casinò mostra che la carta ti appartiene? Hai controllato se l'estratto conto bancario mostra i tuoi dati personali e il numero della carta che hai utilizzato per depositare al casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito alla tua verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Buonasera

tutte le carte sono intestate a me , ad una manca il nome perché è un bancomat e carta debito , ieri ho inviato un estratto conto della carta , mi hanno detto attendere 48 ore

domani mi reco in banca per fare un estratto in pdf dove si evincono le transazioni della carta e il mio nome


secondo la vostra esperienza con MYSTAKE CASINO, si risolve anche aspettando o mi hanno truffato ?

grazie

Caro Dario,


POCO FA MI ARRIVA QUESTA MAIL DAL

SITO

Grazie per la tua email.

Per una verifica corretta, ti preghiamo di fornirci un estratto conto emesso dalla banca contenente il nome del proprietario e almeno le ultime quattro cifre del numero della carta.

Se la dichiarazione non contiene le informazioni menzionate, ti preghiamo di fornirci la prova dei depositi effettuati sul nostro sito web.

Tieni presente che la dichiarazione dovrebbe essere in formato PDF

ufficiale ed emessa negli ultimi 90

Modificato
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

In base alla nostra esperienza, il processo di verifica su MyStake Casino può essere risolto inviando tutti i documenti richiesti in modo tempestivo e nel formato corretto. Una volta che i tuoi documenti soddisfano tutti i criteri necessari, il tuo account verrà verificato e riceverai le tue legittime vincite.

Hai fornito l'estratto conto bancario al casinò? Ti è stato chiesto di inviare anche altri documenti? Qual è lo stato attuale della tua procedura di verifica?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Buonasera

mi è arrivata una mail dove richiedono di nuovo la foto della carta con relativo mio documento .. nel frattempo ho inviato estratto conto

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Per favore inoltrami la comunicazione e-mail tra te e il servizio clienti del casinò che è rilevante per l'indagine sul tuo caso a veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao Dario1984,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

salve improvvisamente mi hanno chiuso il conto

non riesco più ad entrare

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Hai ricevuto qualche e-mail dal casinò dopo la chiusura del tuo account? Se sì, inoltrala a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru .

Sei riuscito a completare con successo la verifica prima che il casinò chiudesse il tuo account?

Qual era il saldo del tuo conto quando il casinò lo ha chiuso?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Dario1984,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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