Hallo,
mein Problem ist folgendes:
Ich habe 35 € eingezahlt und einen Bonus von 35 € für ein Casinospiel aktiviert. In der deutschen Bonusbeschreibung stand, dass ich 30 Spiele mit einem maximalen Wert von 5 € spielen muss, um den Bonus zu erhalten, während ich in Wirklichkeit 30 Mal die Einzahlung + Bonus einsetzen muss, also 30 mal 70. Als ich das bemerkte, versuchte ich, meine 50 € (15 € von einer vorherigen Einzahlung und 35 € von dieser) abzuheben, was abgelehnt wurde, weil der Bonus noch aktiv ist. Dann spielte ich, bis der Bonus weg war und ich genau 50 € auf meinem Konto hatte, und versuchte es erneut, nur um wieder abgelehnt zu werden. Da ich nicht abheben oder woanders wetten kann, kontaktierte ich den Support. Sie sagten mir, dass sie den Bonus stornieren könnten, mein Kontostand aber auf 0 zurückgesetzt würde. Also habe ich jetzt die „Wahl", meine 50 € umsonst zu verlieren, um den Bonus zu stornieren, oder ich muss ihn im Casino verspielen, und das alles wegen einer fehlerhaften Übersetzung auf ihrer Website.
Ich bin kein Anwalt, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass dies nicht legal sein kann, wenn man bedenkt, dass ich versucht habe, Geld abzuheben, BEVOR ich den Bonus überhaupt verwendet habe, und die Bonusbeschreibung von vornherein fehlerhaft war.
Irgendwelche Ideen, wie man mit diesem Problem weitermachen soll?
Hello,
my issue is the following:
I made a disposal of 35€ and activated a bonus of 35€ for a casino game. In the german description of the bonus it stated that i have to play 30 games with a maximum value of 5€ to realise the bonus when in realtity i have to wager 30 times the deposit+bonus, meaning 30 times 70. When i noticed this i tried to withdraw my 50€ (15€ from a previous deposit and 35€ from this one) which was refused because the bonus is still active. Then i played till the bonus was gone and i had exact 50€ on my balance and tried again just to be refused again. Since i cant withdraw or place any bets somewhere else i contacted the support. They told me that they can cancel the bonus but that my balance will be set to 0. So right now i have the "choice" to lose my 50€ for nothing to cancel the bonus or i have to gamble it in the casino, all because of a faulty translation on their site.
Im not a lawyer but im pretty sure that this cant be legal, considering i tried to withdraw BEFORE using the bonus at all and the Bonus had a faulty describtion in the first place.
Any ideas on how to proceed with this issue?
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