Ciao,
il mio problema è il seguente:
Ho sborsato 35€ e attivato un bonus di 35€ per un gioco da casinò. Nella descrizione tedesca del bonus c'era scritto che dovevo giocare 30 partite con un valore massimo di 5€ per ottenere il bonus, quando in realtà dovevo scommettere 30 volte il deposito+bonus, ovvero 30 volte 70. Quando me ne sono accorto ho provato a prelevare i miei 50€ (15€ da un deposito precedente e 35€ da questo) che mi è stato rifiutato perché il bonus era ancora attivo. Poi ho giocato finché il bonus non è scomparso e avevo esattamente 50€ sul mio saldo e ho riprovato solo per essere rifiutato di nuovo. Dal momento che non potevo prelevare o piazzare scommesse altrove ho contattato l'assistenza. Mi hanno detto che potevano annullare il bonus ma che il mio saldo sarebbe stato impostato su 0. Quindi adesso ho la "scelta" di perdere i miei 50€ per niente per annullare il bonus o devo giocarli nel casinò, tutto a causa di una traduzione errata sul loro sito.
Non sono un avvocato, ma sono abbastanza sicuro che questo non possa essere legale, considerando che ho provato a effettuare un prelievo PRIMA di utilizzare il bonus e che la descrizione del bonus era errata fin dall'inizio.
Avete qualche idea su come procedere con questa questione?
Hello,
my issue is the following:
I made a disposal of 35€ and activated a bonus of 35€ for a casino game. In the german description of the bonus it stated that i have to play 30 games with a maximum value of 5€ to realise the bonus when in realtity i have to wager 30 times the deposit+bonus, meaning 30 times 70. When i noticed this i tried to withdraw my 50€ (15€ from a previous deposit and 35€ from this one) which was refused because the bonus is still active. Then i played till the bonus was gone and i had exact 50€ on my balance and tried again just to be refused again. Since i cant withdraw or place any bets somewhere else i contacted the support. They told me that they can cancel the bonus but that my balance will be set to 0. So right now i have the "choice" to lose my 50€ for nothing to cancel the bonus or i have to gamble it in the casino, all because of a faulty translation on their site.
Im not a lawyer but im pretty sure that this cant be legal, considering i tried to withdraw BEFORE using the bonus at all and the Bonus had a faulty describtion in the first place.
Any ideas on how to proceed with this issue?
Traduzione automatica:
