Es tut mir leid, aber nach Prüfung des gesamten Falles sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben. Sie haben gegen eine der Hauptregeln des Online-Glücksspiels verstoßen und das Casino hat Ihr Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen. Ich kann nur empfehlen, dass Sie niemals mehr als ein Konto in jedem Casino erstellen. Und wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können (auf Wunsch geschlossen oder nicht), besprechen Sie dies bitte mit dem Casino-Support, anstatt ein anderes Konto zu registrieren.
Wenn Sie mit unserer Meinung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Genehmigungsbehörde wenden, aber ich glaube nicht, dass deren Standpunkt von unserem abweichen wird.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
I apologize, but after reviewing the whole case we believe that you are not entitled to any refunds. You breached one of the main rules of online gambling and the casino closed your account in compliance with their General T&Cs. I can only suggest that you never create more than one account in each casino. And if you cannot log into your account (closed per your request or not), please discuss it with the casino support instead of registering another account.
If you disagree with our opinion, you can always contact the licensing authority, but I don't think their point of view will be different from ours.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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