MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato a causa di un account duplicato.

Avevo un conto con mystake più di un anno fa, l'ho chiuso e poi ho deciso di tornare a dicembre non potevo accedere al mio vecchio indirizzo email quindi ne ho creato uno nuovo e mi sono registrato nuovamente Ho provato a effettuare un prelievo e i documenti caricati erano rifiutato a causa di un account duplicato, cosa che non credo sia il caso perché il mio vecchio account è stato completamente chiuso. Perché i miei dati non sono stati segnalati fin dall'inizio, mi hanno permesso di depositare più di £ 1400 in 2 mesi, onestamente penso che sia ingiusto, ma ho inviato loro un'e-mail senza ancora risposta

Caro Scotttle9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la creazione di più account da parte della stessa persona è vietata dalla stragrande maggioranza dei casinò online ed è considerata una grave violazione di una delle regole più basilari del gioco d'azzardo online. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:

9. UTILIZZO DEL CONTO GIOCATORE

È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.

La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account.

Hai attivato qualche bonus nel tuo primo o secondo conto? Hai provato a contattare il casinò se puoi riaprire il tuo vecchio account? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Nessun bonus attivato e no, non ho inviato e-mail sul vecchio account, non pensavo di doverlo fare perché era completamente chiuso

Grazie per la risposta, scottingle9. Ti preghiamo di comprendere che non ha importanza se il primo account è stato chiuso o meno. Ciò che è importante è che due account siano stati creati dalla stessa persona con le stesse informazioni personali.

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Mi scuso, ma dopo aver esaminato l'intero caso riteniamo che tu non abbia diritto ad alcun rimborso. Hai violato una delle principali regole del gioco d'azzardo online e il casinò ha chiuso il tuo account in conformità con i Termini e condizioni generali. Posso solo suggerirti di non creare mai più di un account in ogni casinò. E se non riesci ad accedere al tuo account (chiuso su tua richiesta o meno), parlane con il supporto del casinò invece di registrare un altro account.

Se non sei d'accordo con la nostra opinione, puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, ma non credo che il loro punto di vista sarà diverso dal nostro.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.