MyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines Problems mit einem doppelten Konto blockiert.

Ich habe MyStake im Jahr 2023 genutzt, ich habe gewonnen, ich habe verloren: das ist Glücksspiel. Im Dezember hatte ich einen schweren Verlust und kontaktierte Mystake, um einen Selbstausschluss durchzuführen. und das Bankkonto wurde gesperrt.

Sie antworteten mit dem Hinweis, dass meine E-Mail keinen Sinn ergeben habe. Ich antwortete und bat sie, mein Konto zu entsperren. Ich würde sichereres Glücksspiel anwenden, nachdem ich etwas genauer darüber nachgedacht hatte.

Ich habe eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten, dass MYSTAKE das Konto geschlossen/gelöscht hat. Ich schätze, sie haben die erste E-Mail noch einmal gelesen ...

24 Stunden später beschloss ich dann, ein neues Konto zu eröffnen, um mein Lieblingsspiel zu spielen. Ich habe alle meine Daten aus meinem alten Konto hinzugefügt, mich jedoch für die Verwendung eines neuen E-Mail-Kontos entschieden. alle anderen Infos Adresse, Telefon, Alter, Name - Bank! war das gleiche wie das alte Konto.

Dann zahlte ich weitere ££ auf das MyStake-Konto ein und spielte ein paar Stunden lang. kein Problem. Ich habe nicht gewonnen. Ich habe mystake über einen Monat lang nicht genutzt, weil es sicherer ist, zu spielen, und als ich es letzte Nacht genutzt habe, habe ich 1200 gewonnen /Docs sind für ein anderes Konto registriert.

Ich habe Mystake kontaktiert und wurde im Live-Chat darauf hingewiesen, dass sie trotz der Löschung des alten Kontos doppelte Konten akzeptieren und ich alle meine Daten erneut registrieren könnte – über die Website.

Ich warte auf eine Antwort von meiner E-Mail an KYC@mystake.email, freue mich aber über Hilfe oder Ratschläge........

Lieber jny04,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören.

Ich habe die von Ihnen eingereichte Korrespondenz überprüft. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Sie schrieben:

„Ich habe eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten, dass MYSTAKE das Konto geschlossen/gelöscht hat. Ich schätze, sie haben die erste E-Mail noch einmal gelesen …"

• Könnten Sie die E-Mail bitte an mich weiterleiten? Meine Email ist tomas@casino.guru
• Bitte fügen Sie die Antwort, die Sie vom Casino-Support erhalten haben, sowie alle anderen aktuellen Korrespondenzen der KYC-Abteilung bei.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wir glauben, dass das Casino einen Mechanismus zum Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen anbieten sollte. Sobald der Spieler dem Casino mitteilt, dass er die Kontrolle über sein Glücksspiel verloren hat, oder behauptet, ein Glücksspielproblem zu haben, sollte das Casino angemessene Maßnahmen ergreifen, um ihn zu schützen.

Wir haben die Korrespondenz des Casinos überprüft und darüber gesprochen. Aus unserer Sicht hat das Casino Sie nicht auf die schwarze Liste gesetzt, wie es ursprünglich angeboten wurde, und Sie haben nicht ausdrücklich erklärt, dass Sie keine Kontrolle über Ihr Glücksspiel haben.

Das Casino hat lediglich bestätigt, dass Ihr Konto geschlossen wurde. Daher waren Sie durch das Casino nicht geschützt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Eröffnung mehrerer Konten in Online-Casinos verboten ist. Wenn das Casino herausfindet, dass Sie mehrere Konten eröffnet haben, werden Sie Probleme bei der Auszahlung Ihrer Gewinne haben.

Wenn Sie Konten mit dem Wissen eröffnen, dass Sie in der Vergangenheit bereits ein Konto eröffnet haben, und die Eröffnung mehrerer Konten durch die Casinoregeln verboten ist, können wir leider wenig tun.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich an das Casino zu wenden und ihm gegenüber erneut zu bekräftigen, dass Sie auf Wunsch vor Glücksspielen aufgrund eines Glücksspielproblems geschützt werden möchten.

Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung mit.

Ich kann nichts tun.

Ich würde jedoch darauf drängen, dass Ihre Organisation Druck auf das Casino ausübt. Wenn doppelte Informationen eingegeben werden, sollte dies ein Warnsignal sein und die Geldeingabe gesperrt werden. Ganz zu schweigen von einem Sicherheitsproblem. Ich habe auch zunächst darum gebeten, dass er blockiert wird.

Ich akzeptiere, dass dies das Ende meiner Glücksspielreise ist und eine gute Sache. Casinos wie dieses werden immer gewinnen, wenn wir ihnen nicht die Stirn bieten, sie wissen, was sie tun. Und die Roboter, die für sie arbeiten

Viel Glück und vielen Dank für deine Bemühungen

Viel Glück auch für dich, jny04.

Ich hoffe, dass Sie in Zukunft nicht mehr mit ähnlichen Problemen konfrontiert werden.

Nur sehr wenige Lizenzen verpflichten Casinos dazu, die Identität von Spielern zu überprüfen, bevor sie eine Einzahlung tätigen und spielen (die UK Gambling Commission ist das relevanteste Beispiel). Die meisten anderen Casinos legen Wert darauf, den Spielern das Spielen ohne zusätzliche Verzögerungen zu ermöglichen, und nicht auf die Überprüfung von Kontoduplikaten.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool aufmerksam machen

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.