MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato a causa di un problema con l'account duplicato.

Ho utilizzato MyStake nel 2023, ho vinto, ho perso: questo è il gioco d'azzardo. A dicembre ho avuto una brutta perdita e ho contattato mystake per effettuare l'autoesclusione. e il conto in banca si è bloccato.

Hanno risposto avvisandomi che la mia email non aveva senso. Ho risposto e ho chiesto loro di sbloccare il mio account. Avrei applicato il gioco d'azzardo più sicuro dopo averci pensato un po' di più,

Ho ricevuto un'e-mail che informava MYSTAKE di aver chiuso/eliminato l'account. Immagino che abbiano riletto la prima email.....

Ho quindi deciso di aprire un nuovo account, 24 ore dopo, per giocare al mio gioco preferito. Ho aggiunto tutti i miei dettagli che erano nel mio vecchio account, ma ho scelto di utilizzare un nuovo account e-mail. tutte le altre informazioni indirizzo, telefono, età, nome - banca! era lo stesso del vecchio account.

Ho quindi depositato altri ££ sul conto MyStake e ho giocato per un paio d'ore. nessun problema. Non ho vinto. Non ho utilizzato la mia puntata per oltre 1 mese come per un gioco d'azzardo più sicuro, e l'ho usato ieri sera, ho vinto 1200. Sono andato a ritirare, rendendomi conto che dovevo inviare i miei documenti/ID, lo faccio, quindi mi è stato comunicato il mio ID /I documenti sono registrati rispetto a un altro account.

Ho contattato Mystake e la chat dal vivo mi ha informato che accettano account duplicati, nonostante abbiano eliminato il vecchio account, e ho potuto registrare nuovamente tutti i miei dettagli utilizzando il sito.

Sto aspettando una risposta dalla mia email a KYC@mystake.email, ma gradisco aiuto o consiglio........

Caro jny04,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Ho controllato la corrispondenza che hai inviato. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Hai scritto:

"Ho ricevuto un'e-mail in cui si informava MYSTAKE di aver chiuso/eliminato l'account. Immagino che abbiano riletto la prima e-mail....."

• Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail? La mia email è tomas@casino.guru
• Ti preghiamo di includere la risposta che hai ricevuto dal supporto del casinò e anche qualsiasi altra corrispondenza recente del dipartimento KYC.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Riteniamo che il casinò dovrebbe offrire un meccanismo di autoesclusione a causa di problemi di gioco. Una volta che il giocatore informa il casinò di aver perso il controllo del proprio gioco d'azzardo o afferma di avere un problema con il gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe ragionevolmente agire per proteggerlo.

Abbiamo controllato la corrispondenza del casinò e ne abbiamo discusso, e dal nostro punto di vista il casinò non ti ha aggiunto alla sua lista nera come inizialmente offerto da loro, e tu non hai dichiarato esplicitamente di non avere alcun controllo sul tuo gioco d'azzardo.

Il casinò ha solo confermato di aver chiuso il tuo account. In quanto tale non eri protetto dal casinò.

Ti preghiamo di comprendere che l'apertura di più conti è vietata nei casinò online. Se il casinò scopre che hai aperto più conti, dovrai affrontare problemi nel ritirare le tue vincite.

Se apri conti con la consapevolezza di averne aperto uno in passato e quando l'apertura di più conti è vietata dalle regole del casinò, sfortunatamente c'è poco che possiamo fare.

Posso solo consigliarti di contattare il casinò e ribadire loro che desideri essere protetto dal gioco d'azzardo a causa di un problema con il gioco d'azzardo, se lo desideri.

Per favore fammi sapere della tua decisione.

Non c'è niente che possa fare.

Vorrei tuttavia spingere la tua organizzazione a esercitare pressioni sul casinò, se vengono inserite informazioni duplicate, dovrebbe essere una bandiera rossa e impedire l'immissione di denaro. Per non parlare di un problema di sicurezza. Inizialmente avevo anche chiesto di bloccarlo.

Accetto che questa sia la fine del mio viaggio nel gioco d'azzardo, ed è una buona cosa. Casinò come questo vinceranno sempre a meno che non resistiamo loro, sanno quello che fanno. E i robot che lavorano per loro

buona fortuna e grazie per gli sforzi

Buona fortuna anche a te, jny04.

Spero che non dovrai affrontare problemi simili in futuro.

Pochissime licenze impongono ai casinò di verificare l’identità dei giocatori prima che depositino e giochino (la UK Gambling Commission è l’esempio più rilevante). La maggior parte degli altri casinò preferirà dare la priorità ai giocatori affinché giochino senza ulteriori ritardi, senza dare priorità ai controlli relativi alla duplicità dei conti.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò in più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.