Hallo, nach mehreren Monaten des Wartens durfte ich das Geld von meinem Konto abheben und das Konto gemäß ihrer Entscheidung kündigen. Ich durfte nur mit einer SEPA-IBAN abheben, also stellte ich meine erste Abhebungsanforderung. Am nächsten Tag wurde sie abgelehnt und sie baten darum, meine IBAN zu verifizieren, was ok war. Ich kontaktierte den Manager, um den Vorgang zu beschleunigen, und beim ersten Mal war meine IBAN auf dem von mir verwendeten Dokument nicht sichtbar, dann verwendete ich einen PDF-Konverter, um mein Dokument in ein PDF umzuwandeln (es war dasselbe Dokument wie zuvor, aber ich hatte nicht gelesen, dass die IBAN fehlte). Sie lehnten es mit der Begründung ab, es sei bearbeitet worden, ich erklärte dem Manager die Situation, der mich bat, das Dokument erneut zu senden. Ich fuhr fort, das Originaldokument zu senden, so wie ich es von meinem Bank-Dashboard heruntergeladen hatte, und erhielt eine E-Mail vom KYC-Team, in der stand, dass sie das Dokument überprüften. Nach einigen Stunden erhalte ich eine E-Mail, in der steht, dass mein Dokument vom zuständigen Team geprüft wird (ist das KYC-Team nicht das zuständige Team??). Nach einigen weiteren Stunden, ohne ein Update per E-Mail, melde ich mich zur Prüfung bei meinem Konto an und sehe den Systemabzug für den Betrag, den ich gerade anfechte. Nachdem ich den minimalen Restbetrag dieses Guthabens abgehoben habe, aus Angst, dass sie auch diesen zurücknehmen könnten, versuche ich, mich erneut bei meinem Konto anzumelden, um zu sehen, ob ich etwas tun kann, um die Situation zu lösen, und stelle fest, dass mein Konto gesperrt ist. Also wende ich mich an den Live-Chat, um nach dem Grund zu fragen, und sie sagen: „Es war für Ihre IBAN-Verifizierung". Nach diesem Agenten begannen alle anderen Agenten zu sagen, dass ich nicht über den Grund informiert werden könne, einige Agenten schlossen sogar den Chat, ohne mich meine Fragen stellen zu lassen (und verbannten mich sogar aus dem Chat, weil ich darum gebeten hatte, meinen Fall zu überprüfen!). Ich versuchte, eine Beschwerde zu senden und zu erklären, dass ich ihnen das Dokument senden kann, damit sie es erneut prüfen, aber sie antworteten nicht und helfen überhaupt nicht. Bitte helfen Sie mir, die restlichen Gelder abzuheben. Ich habe akzeptiert, dass Sie über 6 Monate lang nachgeforscht haben, um zu entscheiden, ob Sie mir die Auszahlung erlauben, und jetzt sperren Sie mich ohne Grund und verhalten sich in Live-Chats genervt, obwohl ich Sie freundlich um Hilfe gebeten habe. Ich werde das Dokument auch hier anhängen. Danke
Hello, after several months of waiting I was allowed to withdraw the funds from my account and terminate the account per their decision. I was only allowed to withdraw using a sepa iban, so I started my first withdrawal request. The next day it was rejected, and they asked to verify my iban, it was ok. I contacted the manager to speed up the process and the first time my iban wasn't visible on the document I used, then I used a pdf converter to convert my document into the pdf (It was the same document as before, but I didn't read about the iban missing). They rejected it saying it was edited, I explained the situation to the manager, which asked me to send the document again. I proceed in sending the original document as I got it downloaded from my bank dashboard, and I receive the email from the kyc team saying they were checking the document. After some hours, I receive an email saying that my document was being checked by the proper team (isn't the kyc team the proper team??), after some more hours, without any update by email, I login into my account to check, and I see the system deduction for the amount that I'm disputing right now. After I withdrawn the minimal part remaining of that funds afraid that they could take back that as well, I try to log in to my account again to see if I could do something to solve the situation and I find my account is blocked. So I contact the live chat asking the reason and they said "It was for your iban verification", after that agent, all the other agent started saying that I could not be informed about the reason, some agents even closed the chat without letting me do my questions (and even banned me from the chat for asking to review my case!) I tried to sent a complaint explaining that I can send them the document to make them check it again, but they didn't answer and they're not helping at all. Please help me withdraw the remaining funds, I had accepted you investigating over 6 months to decide to let me withdraw and now you ban me for no reason and acting like annoyed in live chats, with me asking kindly to help, I will attach the document here as well. Thank you
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