Buongiorno, dopo diversi mesi di attesa mi è stato permesso di prelevare i fondi dal mio conto e chiudere il conto secondo la loro decisione. Mi è stato permesso di prelevare solo utilizzando un iban sepa, quindi ho avviato la mia prima richiesta di prelievo. Il giorno dopo è stato rifiutato e hanno chiesto di verificare il mio iban, era ok. Ho contattato il gestore per accelerare il processo e la prima volta che il mio iban non era visibile sul documento che ho utilizzato, allora ho utilizzato un convertitore pdf per convertire il mio documento in pdf (era lo stesso documento di prima, ma non l'ho fatto) (non ho letto della mancanza dell'iban). Lo hanno rifiutato dicendo che era stato modificato, ho spiegato la situazione al responsabile, il quale mi ha chiesto di inviare nuovamente il documento. Procedo con l'invio del documento originale non appena l'ho scaricato dal dashboard della mia banca e ricevo l'e-mail dal team KYC che dice che stanno controllando il documento. Dopo alcune ore, ricevo un'e-mail che dice che il mio documento è stato controllato dal team corretto (il team kyc non è il team corretto??), dopo altre ore, senza alcun aggiornamento via e-mail, accedo al mio account per controlla e vedo la detrazione di sistema per l'importo che sto contestando in questo momento. Dopo aver ritirato la parte minima rimanente di quei fondi, temendo che potessero riprendersi anche quello, provo ad accedere di nuovo al mio account per vedere se posso fare qualcosa per risolvere la situazione e scopro che il mio account è bloccato. Allora ho contattato la live chat chiedendo il motivo e mi hanno detto "Era per la verifica del tuo iban", dopo quell'agente, tutti gli altri agenti hanno iniziato a dire che non potevo essere informato sul motivo, alcuni agenti hanno addirittura chiuso la chat senza lasciarmelo sapere faccio le mie domande (e mi hanno anche bannato dalla chat per aver chiesto di rivedere il mio caso!) ho provato a inviare un reclamo spiegando che posso inviare loro il documento per farli ricontrollare, ma non hanno risposto e sono non aiuta affatto. Per favore aiutami a ritirare i fondi rimanenti, avevo accettato che tu indagassi per oltre 6 mesi per decidere di lasciarmi ritirare e ora mi banni senza motivo e ti comporti come infastidito nelle chat dal vivo, con me che chiedo gentilmente di aiutarti, allegherò il documento anche qui. Grazie
Hello, after several months of waiting I was allowed to withdraw the funds from my account and terminate the account per their decision. I was only allowed to withdraw using a sepa iban, so I started my first withdrawal request. The next day it was rejected, and they asked to verify my iban, it was ok. I contacted the manager to speed up the process and the first time my iban wasn't visible on the document I used, then I used a pdf converter to convert my document into the pdf (It was the same document as before, but I didn't read about the iban missing). They rejected it saying it was edited, I explained the situation to the manager, which asked me to send the document again. I proceed in sending the original document as I got it downloaded from my bank dashboard, and I receive the email from the kyc team saying they were checking the document. After some hours, I receive an email saying that my document was being checked by the proper team (isn't the kyc team the proper team??), after some more hours, without any update by email, I login into my account to check, and I see the system deduction for the amount that I'm disputing right now. After I withdrawn the minimal part remaining of that funds afraid that they could take back that as well, I try to log in to my account again to see if I could do something to solve the situation and I find my account is blocked. So I contact the live chat asking the reason and they said "It was for your iban verification", after that agent, all the other agent started saying that I could not be informed about the reason, some agents even closed the chat without letting me do my questions (and even banned me from the chat for asking to review my case!) I tried to sent a complaint explaining that I can send them the document to make them check it again, but they didn't answer and they're not helping at all. Please help me withdraw the remaining funds, I had accepted you investigating over 6 months to decide to let me withdraw and now you ban me for no reason and acting like annoyed in live chats, with me asking kindly to help, I will attach the document here as well. Thank you
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