Der Spieler aus Kanada hat erfolgreich 5.000 CAD abgehoben, hatte jedoch Probleme, als er versuchte, erneut 5.000 CAD abzuheben. Er erhielt die Mitteilung, dass er das wöchentliche Limit überschritten habe, obwohl es innerhalb des zulässigen Betrags lag. Er hat drei E-Mails mit der Bitte um Unterstützung gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Ich habe am Freitag, den 28. Dezember, erfolgreich 5.000 CAD abgehoben.
Ein paar Tage später versuchte ich, erneut 5.000 CAD abzuheben. Der Versuch wurde abgelehnt und mir wurde mitgeteilt, dass ich mein wöchentliches Abhebungslimit von 7.500 Euro oder dem entsprechenden Gegenwert überschritten hätte, was mehr als 11.000 CAD entspricht. Zwei Abhebungen von 5.000 USD liegen also eindeutig innerhalb des Limits.
Ich habe erneut versucht, die Auszahlung vorzunehmen, und das Gleiche ist passiert. Ich habe 3 E-Mails gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten.
Lieber Confusingseeker,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wie viele Auszahlungsanträge Sie in der Woche vom 23. bis 29. Dezember und dann vom 30. Dezember bis heute gestellt haben? Senden Sie mir im Idealfall einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs in diesem Casino.
Ist das wöchentliche Auszahlungslimit der einzige Grund, warum Ihre Auszahlungsanträge abgelehnt werden?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Auszahlungsanträge mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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