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MyStake Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

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Betrag: 80 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-12-30 | Fall geschlossen : 2023-02-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Bonusgewinn des Spielers aus Portugal wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Der Spieler war verpflichtet, eine Einzahlung in Höhe von mindestens 20 $ oder einem gleichwertigen Betrag zu tätigen, bevor er innerhalb der letzten 30 Tage eine Auszahlung der aus dieser Aktion generierten Gelder beantragen konnte. Es war ein kostenloser Geldgutschein, der in einem Quiz gewonnen wurde, und er hat seit mehr als einem Jahr keine Einzahlung im Casino getätigt. Nachdem alle erforderlichen Informationen gesammelt wurden, wurde die Beschwerde als unbegründet abgeschlossen. Obwohl der Prozess im Casino nicht ideal eingestellt ist, können wir seine Entscheidung akzeptieren, da es sich um kostenloses Geld handelt.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich hatte einen Gutscheincode von Discord of MYSTAKE Casino für 5 Armada-Spiele, der mir einen Bonus von 4 € und ein paar Cent einbrachte, dann ging ich weiter zu wetten und ich tat alles mit demselben Minispiel, das zu den Bedingungen erlaubt ist (Nur einige Minispiele können mit Bonus gespielt werden) ... Das Minispiel ist teleportiert und Sie können alle Einsätze auf dem beigefügten Druckbildschirm sehen ... es geht seitenlang weiter, aber das Casino kann sie bei Bedarf überprüfen ... Aber der Punkt ist, dass Sie anhand der Aktivität sehen können, dass mehr als 400 € (der Bonus hatte einen 100-fachen Einsatz) auf das erlaubte Spiel gesetzt wurden ... im letzten Ausdruck können Sie den Moment sehen, in dem der Einsatz um 13:43:47 Uhr erfüllt wurde in meiner Zeitzone.

NUR danach habe ich mit meinem echten Geld aus dem bereits eingesetzten Bonus an Spielautomaten gespielt, wie Sie auch in den Drucken sehen können.

Ich habe das getan, weil ich nichts gesehen habe, was besagt, dass ich das in keinster Weise könnte ... da der Bonus gewettet wurde und es sich um echtes Geld handelte.

Danach beantragte ich eine Auszahlung von 80 € innerhalb des Bonuslimits (100 € in den Bedingungen angegeben).

Meine Anfrage wurde storniert und das Geld wurde mir abgenommen, ich sagte, ich vermeide die Wette und keine weitere Erklärung.

Ich gehe wirklich davon aus, dass dies ein MYSTAKE war und mein Geld mir gegeben wird, auch wenn ich nach dem Einsatz nicht spielen darf, das Geld, das ich zu diesem Zeitpunkt darin hatte, war mehr als 20 €, sollte gegeben werden für mich zumindest, da ich nichts gegen die Regeln und Bedingungen getan habe.

Ich habe das Casino kontaktiert und nur solche Antworten erhalten, aber sie vermeiden es, zu sagen, was ich falsch gemacht habe, egal wie viel ich frage, also klingt das wirklich zwielichtig ... seien Sie einfach ehrlich, wenn Sie nichts zu verbergen haben!

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vor 1 Jahr
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Liebe Alphakillaz1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst und wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?

Ich verstehe, dass es wie viele Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe einige Boni erhalten, aber ich schaffe es nie, sie zu setzen .... mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe dort viele Einzahlungen getätigt ... überhaupt keine Erklärung von ihnen ... Ich sage nur, ich vermeide die Wette.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe eine weitere E-Mail von ihnen bekommen, nachdem ich darauf bestanden hatte, zu wissen, was ich falsch gemacht habe, und das ist, was sie sagten:


"Grüße


Leider können wir Ihnen in Ihrem Fall nicht weiterhelfen.

Falls Sie eine Beschwerde haben, können Sie uns gerne hier per E-Mail kontaktieren, und der Compliance-Manager wird sich um Ihren Fall kümmern."


Sie nahmen einfach meinen Rückzug, schränkten meine Aktivitäten ein und vermieden es immer wieder, mir zu sagen, was ich falsch gemacht habe ... Sie sagen, ich habe gegen Bedingungen verstoßen, sagen mir aber nicht, welche Bedingungen oder speziell was ich getan habe.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Alphakillaz1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Alphakillaz1,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden seine Gewinne beschlagnahmt? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe eine weitere Antwort von Amelia C***** bekommen, anscheinend ihrer Compliance-Managerin ... Ich werde transkribieren:


"

Lieber Kunde,


Wir verweisen auf Ihre bisherige Korrespondenz bezüglich Ihres Kontos


Bitte beachten Sie, dass Sie durch die Registrierung eines Kontos auf der Website Ihre Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien bestätigen, die unsere Website unseren Kunden zur Verfügung stellt. (AGB Artikel 1)


Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website Artikel 9 (Betrugsbekämpfungsrichtlinie)


Das Unternehmen hat eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und verwendet verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:


Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;


Entwicklung von Strategien zur Erlangung unlauterer Gewinne;


Betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;


Rückbuchungstransaktionen mit einer Kreditkarte oder Ablehnung einiger getätigter Zahlungen;


Erstellen von zwei oder mehr Konten;


Andere Arten von Betrug;


Während des Spielens mit einem aktiven Bonus ist es verboten, sich an Aktivitäten zu beteiligen, die dem Spieler einen eindeutig unfairen Vorteil verschaffen. Zu diesen Aktivitäten gehören unter anderem:


Verschieben von Spielrunden in jedem Spiel, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, an dem Sie keine Wettanforderungen haben, Belassen großer Wetten auf dem Tisch, beispielsweise beim Blackjack, und Zurückkehren zum Spiel, nachdem die Bonuswetten abgeschlossen wurden, Spielen Spiele mit Bonusgeld, um den Wert im Spiel aufzubauen, das Bonusgeld zu verlieren und dann den aufgebauten Wert während des Echtgeldspiels auszuzahlen, wobei Strategien verwendet werden, die Softwarefehler oder -fehler ausnutzen. In diesen Fällen behält sich das Unternehmen das Recht vor, ein solches Konto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht benachrichtigt oder über die Gründe solcher Handlungen informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren. Das Unternehmen toleriert keinerlei Vorteilsspiel. Jeder Spieler, der versucht, Casino-Willkommensangebote oder andere Werbeaktionen zu nutzen, stimmt zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und Gewinne aus solchen Boni aus folgenden Gründen für ungültig zu erklären:


Verwendung gestohlener Karten;


Rückbuchungen;


Erstellen von mehr als einem Konto, um von Casino-Aktionen zu profitieren;


Angabe falscher Registrierungsdaten;


alle anderen Handlungen, die dem Unternehmen schaden könnten.


Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und Ihnen den Betrag auf Ihrem Kontoguthaben, vorbehaltlich des Abzugs relevanter Auszahlungsgebühren, nach eigenem Ermessen und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Benachrichtigung zu erstatten.


Mit freundlichen Grüßen,


Amelia C*****


Wirtschaftsprüfer "


Im Grunde sagen sie, dass sie mein Konto ohne vorherige Ankündigung schließen können, wenn sie wollen ... weil ich nichts getan habe, was oben in diesen Verstößen gegen die Thermen erwähnt wurde ... aber der interessante Teil ist der letzte, auf den ich ihnen geantwortet habe:


„Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und Ihnen den Betrag auf Ihrem Kontoguthaben, vorbehaltlich des Abzugs relevanter Auszahlungsgebühren, nach eigenem Ermessen und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder Vorankündigung zu erstatten."


Da waren 80 € auf meinem Konto, also möchte ich laut Therms, dass sie mit Abzug der entsprechenden Auszahlungsgebühren ohne Angabe von Gründen erstattet werden, weil es mir eigentlich egal ist, ich möchte nur mein Guthaben.


Was denkst du @branislav?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Wir bedauern Ihre negative Erfahrung mit Mystake.


Wie wir überprüft haben, haben Sie Gratiswetten für Minispiele verwendet. Zu den Regeln und Bedingungen der Aktion: Vor der Auszahlung der aus der Aktion generierten Gelder müssen innerhalb der letzten 30 Tage mindestens 20 $ oder der Gegenwert auf der Website eingezahlt worden sein. Da Sie am 14.10.2021 keine Einzahlung getätigt haben, konnten Sie keine Auszahlung vornehmen.


Mit freundlichen Grüßen,

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vor 1 Jahr
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Wie ich vor Minuten zu Ihrem Support-Mitarbeiter sagte, senden Sie bitte den Link, wo das in den Bonusbedingungen angegeben ist ... Und auch, wenn in diesem Link der Bonusbedingungen nur steht, dass ich nicht abheben kann, ohne 20 € zu verdienen vor der Einzahlung und dass das Geld nach dem Versuch beschlagnahmt werden soll, dann sollten Sie es wieder auf das Konto einzahlen, damit ich einzahlen kann, den Betrag der Einzahlung 1x spielen und dann eine neue Auszahlung verlangen.

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vor 1 Jahr
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Hallo noch einmal, ich habe von Ihrem Support eine E-Mail mit den Thermen und Bedingungen erhalten, auf die Sie sich beziehen, und hier ist, was ich gesehen habe:


1. Jeder Versuch einer doppelten Teilnahme an einer Werbeaktion führt zu einer dauerhaften Sperrung.

2. Die Gewinner müssen unseren Social-Media-Konten auf Discord und Telegram folgen.

3. Die Preise werden den Gewinnerkonten innerhalb von 24 Stunden nach Ende der Aktion gutgeschrieben.

4. Die Aktion ist nur für loyale und aktive Spieler von MyStake verfügbar. Eine Aktivität ist erforderlich, um Gewinne aus dieser Werbeaktion abzuheben. Vor der Auszahlung der aus der Aktion generierten Gelder müssen innerhalb der letzten 30 Tage mindestens 20 $ oder der Gegenwert auf der Website eingezahlt werden.

5. Sie sollten den 100-fachen Rollover abschließen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen.

6. Im Falle einer Sport-Gratiswette sollten Sie die Wette mit den folgenden Regeln platzieren: Mindestquote: 1,4 | Min. Artikel: 3

7. Der maximale Auszahlungsbetrag aus den Freispielen oder Gratiswetten, die von Telegram-/Discord-Gruppen erworben wurden, beträgt 100 EUR oder den Gegenwert.


Gemäß Punkt 4 wird nicht erwähnt, dass das durch den Bonus gewonnene Geld nach einem Auszahlungsversuch ohne kürzliche Aktivität konfisziert werden sollte.

Es heißt nur, dass "... vor der Auszahlung der aus der Aktion generierten Gelder mindestens 20 $ oder der Gegenwert innerhalb der letzten 30 Tage auf der Website eingezahlt werden müssen ..." Auf dieser Grundlage möchte ich, dass Sie meine wiederherstellen Guthaben von 80€, also kann ich 20€ einzahlen, diese 20€ 1x einsetzen und danach bitte eine Auszahlung beantragen ... Weil es sonst keine andere Erwähnung gibt.


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vor 1 Jahr
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Danke euch beiden für eure Antworten.


Liebe Alphakillaz1,

Wir sprechen von „Gratiswetten", die spezifische Geschäftsbedingungen haben. Diese sind klar und müssen eingehalten werden. Wenn alle Spieler nur mit kostenlosen Geldern spielen, die von den Casinos bereitgestellt werden, können sie nur gewinnen und dann die Gewinne abheben, ohne die Chance, etwas zu verlieren. Wenn das der Fall wäre, würde es für Casinos keinen Sinn machen, ihre Dienste überhaupt anzubieten.

Regel 4 besagt, dass ohne eine Mindesteinzahlung innerhalb der letzten 30 Tage vor der Beantragung einer Auszahlung der Gewinne aus diesem Bonus keine Auszahlung möglich ist – das ist alles. Für weitere Diskussionen ist kein Raum. Wenn Sie vor Beantragung dieser Auszahlung keine erforderliche Einzahlung getätigt haben, sind die Gewinne aus den betreffenden „Gratiswetten" leider verloren (konfisziert). Dies hätte geschehen müssen, bevor Sie die Auszahlung beantragt haben. Es kommt aber auch auf andere Umstände an.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie seit Oktober 2021 keine Einzahlung mehr getätigt haben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Der Punkt 4 wurde hinzugefügt, nachdem der Bonus gegeben und gewettet wurde ... Das wurde nicht erwähnt und sie haben es danach geändert.

Auf die gleiche Art und Weise war Plínko-Spiel zuvor in diesem Bonus erlaubt und ist es jetzt nicht ... sie fangen an zu verlieren, also fügen sie eine Regel hinzu ... Dieses Mal haben sie es einfach vermasselt, weil die Leute zugesehen haben und es Beweise gibt.

Aber um Ihre Frage zu beantworten, ja, meine letzte Einzahlung war im Oktober 2021, aber ich habe 400 € eingezahlt und nie eine Auszahlung in diesem Casino vorgenommen, also ersparen Sie mir das Gerede „sie würden kein Geld verdienen" ... Sie geben nichts zu jeder und ihre Bonuswetten sind extrem unfair.

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vor 1 Jahr
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Liebe Alphakillaz1,

Vielen Dank für Ihre Antwort und zusätzliche Informationen.

Wie wurde Ihnen der Bonus angeboten? Wie hast du es aktiviert? Wo haben Sie die Bonusbedingungen für den oben beanspruchten Bonus gefunden? Können Sie mir bitte den Link zu ihnen oder einen Screenshot mitteilen? Was die erwähnten Beweise betrifft – haben Sie auch einen Screenshot der vollständigen Bonusbedingungen, die für den Bonus zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme gültig waren?

Es gibt aber auch ein paar Fragen, die ich intern mit meinem Team besprechen werde. Derzeit ist nicht klar, warum Sie einen solchen Bonus erhalten haben, wenn er gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verboten ist. Sobald ich genügend Informationen und Details zu meinen Fragen habe, werde ich das Casino bitten, die Situation erneut zu klären.

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vor 1 Jahr
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Der Bônus wurde von Discord über ein Quiz angeboten, Sie beenden das Quizz und erhalten einen Code, den Sie auf der Website einfügen können.

Ich habe keinen Ausdruck der Bedingungen, aber ich bin mir sicher, dass sie danach geändert wurden , ich erinnere mich, sie gelesen zu haben, und es gab nichts, was sagte, ich könnte keine Auszahlung machen, sonst würde ich einzahlen oder tun, was dort gesagt wurde, damit ich abheben kann. ..ich vermute, dass sie viele Leute haben, die sie wetten können, und eine Auszahlung angefordert haben, ohne mindestens 20 € einen Monat zuvor einzuzahlen, also ändern sie die Bedingungen danach und stornieren alle Auszahlungen, denn wenn Sie auf ihren Discord gehen, gibt es a viele Leute beschweren sich über dasselbe.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,

Wie werden die Spieler über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für einen solchen Bonus informiert? Wo können sie es vor der Aktivierung des Bonus/Gutscheins überprüfen? Hat das Casino kürzlich die AGB geändert? Können Sie mir bitte den Link mitteilen, wo ich diese Regeln finden kann? Warum dürfen Spieler diese Art von Bonus aktivieren, obwohl sie die Regel über die letzte Einzahlung der letzten 30 Tage nicht erfüllt haben, wenn das Casino die Gewinne dafür beschlagnahmt?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Alle Regeln für Gratiswetten oder Gratisdrehungen, die über unsere Social-Media-Kanäle angeboten werden, sind gleich und werden in unseren Werbeaktionen detailliert beschrieben. Sie können die Details unter dem Link überprüfen - https://mystake.com/en/static/promos?pid=2979


Wir möchten klarstellen, dass die Regeln in letzter Zeit nicht geändert wurden, und es war dasselbe, als der Benutzer sie aktivierte.


Wir können nicht alle Benutzer überprüfen, die den Bonus aktivieren. Wie bereits erwähnt, wird der Promo-Code nach Abschluss des Quiz vergeben, und es liegt in der alleinigen Verantwortung des Benutzers, die Regeln zu überprüfen, bevor er es aktiviert. Die Regeln finden Sie ganz einfach auf unserer Aktionsseite.


Mit freundlichen Grüßen,


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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Vielen Dank, MyStake Casino-Team, für die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen.


Liebe Alphakillaz1,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt und eine interne Diskussion mit meinem Team geführt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt, da sie gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat. Obwohl der Prozess im Casino nicht ganz ideal eingestellt ist, können wir ihn akzeptieren, wenn es um einen Bonus ohne Einzahlung/Gratisgeld geht. Die Situation wurde bereits in einem meiner Beiträge oben zum Thema „Gratiswetten" erläutert. Spieler sind verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, und diese wurden bei der Bonusaktivierung akzeptiert. Selbst wenn das Casino Ihnen die genauen Regeln für den fraglichen Bonus zur Verfügung gestellt hat, war Ihre Interpretation der Regelverletzung nicht korrekt, und die angebliche kürzliche Änderung der Regeln wurde von Ihrer Seite nicht mit genügend Beweisen untermauert.

Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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