Der Spieler aus Spanien hat im Casino eingezahlt, aber seine Einzahlung wurde seinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Guten Morgen... Mir ist im Mystake Casino dasselbe passiert, was vor etwa 11 Monaten mit dem Malphos-Fall passiert ist, ich habe heute, am 6. März 2023, per Visa-Karte eine Einzahlung von 10 € eingezahlt ... Ich habe nicht habe es erhalten ... Ich bezweifle sehr, dass ich in den nächsten Tagen ankommen werde, wenn Sie mir bitte so schnell wie möglich helfen könnten ... Ich habe eine Gmail an einen Ihrer Mitarbeiter gesendet. Hier ist Ihre Gmail nikolas.b@casino.guru , in Gmail hat sie eine Erfassung des Eingangs der gesammelten Zahlung ... vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, ich hoffe auf baldige Antworten ☺️
Liebe Senbozakura,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyStake Casino zu hören.
Ich glaube, Sie beziehen sich auf diese Beschwerde hier .
Ihre Anzahlung ist immer noch nicht angekommen? Haben Sie das Casino oder Ihre Bank kontaktiert? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bis zu einem Monat für die Abwicklung der Transaktion einräumen, bevor wir das Casino wegen der fehlenden Einzahlung konfrontieren.
In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
perfekt ... einen Monat warten, bis ich mein Geld bekomme ... zum Glück waren es 10 € ... Ich habe die Einzahlung für eine Visa-Karte getätigt ... wenn es nicht 10 € waren und es 500 € waren? ... Ich weiß nicht, ich sehe es einen Monat lang als übertrieben an, ich werde auch auf die Lösung des Problems warten, ich kann einen Screenshot von allem, was benötigt wird, senden, wenn Sie brauchen, obwohl ich Nicolás bereits ein paar geschickt habe dass er sehen kann, dass das Geld gesammelt und die Einzahlung nicht getätigt wurde ...
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Senbozakura. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 26 Tage einstellen, um ihnen einen ganzen Monat Zeit zu geben, um die Angelegenheit zu untersuchen. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.
Stellen Sie sicher, dass Sie das Casino über das Problem informieren, falls Sie dies noch nicht getan haben. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.