Der Spieler aus Argentinien hatte 2200 $ auf sein Mystake-Konto eingezahlt, aber das Geld war nach zwei Stunden nicht angekommen. Er verlangte, dass die Einzahlung abgeschlossen wird. Wir teilten ihm mit, dass das Problem mit dem Zahlungsanbieter gelöst werden müsse, da das Casino nicht eingreifen könne. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation führte.
Ich habe vor zwei Stunden 2200 $ eingezahlt und es ist immer noch nicht auf meinem Mystake-Konto eingegangen. Ich verlange, dass mein Geld bitte auf mein Mystake-Konto eingezahlt wird.
Lieber Igna_2.0,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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