The player from Argentina had deposited $2200 into his mystake account, but the funds hadn't arrived after two hours. He demanded that the deposit be finalized. We informed him that the issue had to be resolved with the payment provider, as the casino could not intervene. The player failed to respond to our messages, which led to the rejection of the complaint due to a lack of communication.
Il giocatore argentino aveva depositato $ 2200 sul suo conto mystake, ma dopo due ore i fondi non erano arrivati. Ha chiesto che il deposito fosse finalizzato. Lo abbiamo informato che il problema doveva essere risolto con il fornitore di servizi di pagamento, poiché il casinò non poteva intervenire. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.
Ho depositato $2200 due ore fa e non sono ancora arrivati sul mio conto. Chiedo che i miei soldi siano depositati sul mio conto, per favore.
I deposited $2200 two hours ago and it still hasn't reached my mystake account. I demand that my money be deposited into my mystake account, please.
Deposite $2200 hace 2 horas y todavía no me llego a mi cuenta de mystake. Exijo que me depositen mi dinero en la cuenta de mystake por favor
Caro Igna_2.0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear Igna_2.0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Igna_2.0,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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