Die Spielerin aus Argentinien hatte eine Einzahlung von 15986 argentinischen Pesos getätigt, die von ihrem Mercado Pago-Konto abgebucht wurde, sich aber nicht auf dem Mystake-Casino-Konto widerspiegelte. Wir schlugen ihr vor, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen. Die Spielerin teilte uns mit, dass ihr eingezahltes Geld erfolgreich ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sei. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Gestern, am 16.4. um 22:07 Uhr, habe ich eine Einzahlung von 15.986 $ getätigt. Der Betrag wurde von meinem Mercado Pago-Konto abgebucht, erschien aber nie auf meinem Mystake-Konto.
Lieber Maga_innttt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht viel weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo, ich wollte eine Sache klarstellen: In der Zusammenfassung steht, dass ich 15.984 „Dollar" eingezahlt hätte, aber das sind keine Dollar, sondern 15.986 argentinische Pesos.
Ich werde den Timer um weitere 21 Tage einstellen, damit die Transaktion einen ganzen Monat lang abgewickelt werden kann. Wenn sich bis dahin nichts tut, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe, das Geld wurde bereits überwiesen.
Lieber Maga_innttt,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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