Der Spieler aus Italien fordert eine Rückerstattung aller Einzahlungen in Höhe von über 30.000, nachdem er Probleme beim Abheben von Gewinnen in Höhe von 117.000 hatte, da die SEPA-Option und die IBAN-Methoden verschwunden waren. Er hat rechtliche Schritte eingeleitet und beabsichtigt, weitere rechtliche Schritte einzuleiten, wenn er seine Rückerstattung nicht erhält.
Ich fordere eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen auf Ihrer Website, da Sie jetzt als Spam erscheinen und ich einen Gewinn von über 117.000 erzielt hatte, aber keine Möglichkeit hatte, abzuheben, da die SEPA-Auszahlungsoption sowie alle Methoden mit IBAN verschwunden waren und ich am Ende alles beim Spielen verloren habe. Ich habe rechtliche Schritte eingeleitet, um bei einem Anwalt eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn ich meine Rückerstattung nicht erhalte, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Insgesamt habe ich über 30.000 an Einzahlungen verloren. Ich möchte mein gesamtes Geld zurück, sonst werde ich gezwungen sein, bei einem Anwalt ein Strafverfahren einzuleiten.
Lieber pakycarpe88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aus den verschiedenen Screenshots können Sie ersehen, dass die KYC-Prüfung regulär verlief und Einzahlungen per Karte oder SEPA möglich waren, Auszahlungen jedoch zunächst mit SEPA möglich waren, dann jedoch blockiert wurden, bis die Möglichkeit von SEPA-Auszahlungen verschwand und sie mit anderen Methoden nie mehr akzeptiert wurden.
Sehr geehrter pakycarpe88, Sie sind für die Gelder auf Ihrem Casino-Konto verantwortlich. Sie hätten eine Bestätigungseinzahlung mit einer für Auszahlungen verfügbaren Zahlungsmethode vornehmen können, aber da Sie sich entschieden haben, das Geld zum Spielen zu verwenden, können wir nichts tun.
Ist auf Ihrem Konto noch Guthaben vorhanden?
Ich schrieb und berichtete, dass ich keine Möglichkeit hatte, abzuheben, da jede Anfrage jeglicher Art abgelehnt wurde. Jede Abhebung wurde abgelehnt, obwohl ich bereits abgehoben hatte. Ich hatte diesen Betrag mit echtem Geld gewonnen, angefangen bei 2.000 und aufsteigend. Ich verstehe nicht, warum es, wenn sie mich betrogen haben, keine Möglichkeit gibt, zumindest meine Einzahlungen zurückzuerhalten. Ich verlange meine Einzahlungen, weil sie beim Spielen manipuliert haben, indem sie den Knochen herauskommen ließen, nachdem sie gesehen hatten, dass stattdessen das Huhn im berühmten „Chicken Game" war. Für mich ist das Betrug, denn als sie sahen, dass ich diesen Betrag gewonnen hatte, blockierten sie meine SEPA-Abhebungen und die anderen Methoden wurden abgelehnt und ich versuchte einzuzahlen und SEPA funktionierte für die Einzahlung und die anderen Methoden nicht, also wurde es mit Absicht gemacht, mich nicht abheben zu lassen, obwohl ich insgesamt seit Beginn der Kontoeröffnung über 30.000 aus eigener Tasche eingezahlt und kein Geld gewonnen habe.
Sehr geehrter pakycarpe88, ich verstehe Ihre Frustration über die Auszahlungsprobleme, mit denen Sie konfrontiert sind. Es ist jedoch wichtig klarzustellen, dass Sie für die Gelder auf Ihrem Casino-Konto verantwortlich sind. Sie hatten die Möglichkeit, sich nach alternativen Methoden zu erkundigen. Da die Gelder bereits zum Spielen verwendet wurden und Sie keine geeignete Auszahlungsmethode festgelegt haben, können wir Ihnen bei Ihren Auszahlungsanträgen nicht behilflich sein.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
