Il giocatore italiano chiede il rimborso di tutti i depositi per un totale di oltre 30k dopo aver riscontrato problemi nel prelievo di vincite di 117k da quando sono scomparsi l'opzione SEPA e i metodi IBAN. Ha intrapreso un'azione legale e intende perseguire ulteriori vie legali se il suo rimborso non verrà ricevuto.
Chiedo mi siano rimborsati tutti i miei depositi sul vostro sito, dato che ora risultate come spam e perché avevo superato la vincita di 117k ma non avevo nessuna possibilità di prelievo perché è scomparso il prelievo SEPA e tutti i metodi con IBAN e ho finito col perderli tutti giocando. Ho impugnato la richiesta per avere un rimborso con un avvocato. Se non otterrò il mio rimborso andrò per vie legali. Ho perso oltre 30k di deposito in totale. Rivoglio tutti i miei soldi indietro o sarò costretto ad una procedura penale con avvocato.
Caro pakycarpe88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dai vari screenshot si può vedere come il kyc era tutto regolare e i depositi si potevano fare tramite carta o SEPA, ma inizialmente prelievi disponibili con SEPA, ma poi bloccati finché non è scomparsa la possibilità di prelievo SEPA e non accettata mai con altri metodi.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
