Il giocatore italiano chiede il rimborso di tutti i depositi per un totale di oltre 30k dopo aver riscontrato problemi nel prelievo di vincite di 117k da quando sono scomparsi l'opzione SEPA e i metodi IBAN. Ha intrapreso un'azione legale e intende perseguire ulteriori vie legali se il suo rimborso non verrà ricevuto.
Chiedo mi siano rimborsati tutti i miei depositi sul vostro sito, dato che ora risultate come spam e perché avevo superato la vincita di 117k ma non avevo nessuna possibilità di prelievo perché è scomparso il prelievo SEPA e tutti i metodi con IBAN e ho finito col perderli tutti giocando. Ho impugnato la richiesta per avere un rimborso con un avvocato. Se non otterrò il mio rimborso andrò per vie legali. Ho perso oltre 30k di deposito in totale. Rivoglio tutti i miei soldi indietro o sarò costretto ad una procedura penale con avvocato.
Caro pakycarpe88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dai vari screenshot si può vedere come il kyc era tutto regolare e i depositi si potevano fare tramite carta o SEPA, ma inizialmente prelievi disponibili con SEPA, ma poi bloccati finché non è scomparsa la possibilità di prelievo SEPA e non accettata mai con altri metodi.
Caro pakycarpe88, sei responsabile dei fondi presenti sul tuo conto casinò. Avresti potuto effettuare un deposito di verifica con un metodo di pagamento disponibile per i prelievi, ma poiché hai scelto di usare i soldi per giocare, non c'è nulla che possiamo fare.
Hai ancora dei fondi sul tuo conto?
L'ho scritto e riportato che non avevo modo di prelevare perché ogni richiesta di qualsiasi tipo veniva rifiutata. Ogni prelievo respinto, quando avevo già prelevato. Avevo vinto questa cifra con soldi veri, iniziando da 2k e salendo. Non capisco perché se mi hanno scammato non c'è modo di recuperare almeno i miei depositi. Sto chiedendo i miei depositi perché giocando il gioco veniva truccato facendo uscire l'osso dopo aver visto che invece c'era il pollo al famoso "Gioco del Pollo". Questa per me è una truffa, perché quando hanno visto che avevo vinto quella cifra mi hanno bloccato i prelievi SEPA e gli altri metodi venivano rifiutati e ho provato a depositare e il SEPA funzionava per depositare e gli altri metodi no, quindi è stato fatto apposta per non farmi prelevare quando in totale dall'inizio dell'apertura del conto ho versato oltre 30k di tasca mia e non soldi vinti.
Caro pakycarpe88, capisco la tua frustrazione per i problemi di prelievo che stai affrontando. Tuttavia, è importante chiarire che sei responsabile dei fondi nel tuo account del casinò. Hai avuto l'opportunità di chiedere informazioni su metodi alternativi. Poiché i fondi sono già stati utilizzati per giocare e non hai stabilito un metodo di prelievo adatto, non siamo in grado di assisterti con le tue richieste di prelievo.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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