Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Obwohl wir davon ausgegangen waren, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Hallo, ich erkläre, dass ich nie Probleme mit Abhebungen hatte, aber als ich 1100 € abheben wollte, wurde ich mit Abhebungen blockiert. Ich habe viele E-Mails an kyc gesendet, sie sind immer sehr vage, ich habe ihnen gesendet, was sie angefordert haben, aber ich bin immer noch darunter Ermittlung. .
Ich habe keine Boni oder sonstiges gespielt..
Der Online-Support ist auch sehr vage und führt zu Geld, das jetzt 1330 gesperrt ist.
Ich kann alles wetten etc. machen nur Problem mit gesperrten Auszahlungen
Es ist nicht spät, aber es wurde gerade abgelehnt und ich finde mich auch mit blockierten Auszahlungen wieder
Wer antwortet oder hilft mir?
Ich wiederhole die Zahlung ist nicht verspätet, aber das Geld wurde auf das Konto zurückgebucht und die Auszahlungen wurden bereits für eine Woche gesperrt
Danke für deine Antwort, ioriofelice. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Sehen Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung zu beantragen? Wenn ja, poste bitte hier einen Screenshot von dem, was du siehst.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
In Anbetracht dessen, dass die Dokumentation alle regelmäßig ist und ich sie immer ohne Probleme heruntergeladen habe
Vielen Dank ioriofelice für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe gelöst, dass sie mich entsperrt haben
Liebe ioriofelice,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen.
Ich habe Ihre Situation überprüft. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie jetzt Auszahlungen vornehmen können?
Wenn das stimmt, haben Sie die Zahlung bereits erhalten?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo zusammen,
Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne eine Bestätigung von ioriofelice gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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