Il giocatore italiano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Salve premetto che non ho mai avuto problemi con i prelievi ma nell andare a prelevare 1100€ mi son stati bloccati i prelievi , ho mandato molte mail a kyc sono sempre molto vaghi , gli ho mandato ciò che mi hanno richiesto ma risulto ancora sotto investigazione ..
non ho giocato bonus ne altro ..
Anche il supporto online e molto vago risultato soldi che ora sono 1330 bloccati ,
riesco a far tutto scommettere ecc unico problema prelievi bloccati
Non è in ritardo ma è proprio stato respinto e mi ritrovo anche con prelievi bloccati
Qualcuno che mi risponde o aiuta?
ripeto non è in ritardo il pagamento ma proprio annullato soldi tornati sul conto e prelievi bloccati già da una settimana
Grazie per la risposta, ioriofelice. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Vedi qualche messaggio di errore quando provi a richiedere un prelievo? Se sì, per favore, posta qui uno screenshot di ciò che vedi.
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Considerando che la documentazione e tutta regolare e ho sempre prelevato senza problemi
Grazie mille ioriofelice per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro ioriofelice,
Sono Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso.
Ho esaminato la tua situazione, potresti confermare che ora puoi effettuare prelievi?
Se è corretto, hai già ricevuto il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Distinti saluti,
Tommaso
Carissimi,
Anche se supponiamo che la questione sia stata risolta, senza una conferma da parte di ioriofelice, siamo costretti a respingere questa denuncia.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Tommaso
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