HomeBeschwerdenMyStake Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

MyStake Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 3,000 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-20 | Gelöst : 2023-04-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Frankreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich stehe vor einer Situation mit Mystake.


Zuerst möchte ich sagen, dass mein Konto vollständig verifiziert ist (Kyc) und dass ich in der Vergangenheit mehrere erfolgreiche Auszahlungen mit Mystake vorgenommen habe.


Nach einer Zeit mit mehreren bedeutenden Gewinnen (Sportwetten). Ich habe am 17. April eine Auszahlung von 2000 € beantragt.


Die Auszahlung wurde am 18. April abgelehnt und sie baten mich um eine zusätzliche Überprüfung, ob ich mich zurückziehen möchte: ein Selfie-Video mit Ausweisdokument und ein Papier mit mehreren Informationen (Benutzername, vollständiger Name, Datum, Name der Website, ...). Ich habe das angeforderte Video am 18. April gesendet.


Der Live-Support-Chat hat mir mitgeteilt, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis mein Bestätigungsvideo überprüft wird.


Ich habe heute den Live-Chat-Support erreicht, da 48 Stunden vergangen waren und ich keine Antwort erhalten hatte.


Dieses Mal sagten sie mir, dass sie nicht sagen können, wie lange es dauern wird, mein Verifizierungsvideo zu überprüfen !!!



Ich mache mir Sorgen, weil dies auf eine Zeit mit bedeutenden Gewinnen auf meiner Seite folgt und dass sie auch meine Fähigkeit ausgesetzt haben, auf die Sportart zu wetten, in der ich alle meine Gewinne erzielt habe, während ich noch auf andere Sportarten wie Fußball oder Tennis wetten kann.


Es sieht so aus, als wollten sie meine Verifizierung nicht validieren, um mich daran zu hindern, meine Gewinne abzuheben.


Könnten Sie mir bitte helfen ?


Danke





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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Glyf38,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Hallo


Ich wollte Sie wissen lassen, dass die Situation gelöst ist und ich mein Geld abheben konnte.


Danke

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe Glyf38,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru

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