Hallo,
Ich stehe vor einer Situation mit Mystake.
Zuerst möchte ich sagen, dass mein Konto vollständig verifiziert ist (Kyc) und dass ich in der Vergangenheit mehrere erfolgreiche Auszahlungen mit Mystake vorgenommen habe.
Nach einer Zeit mit mehreren bedeutenden Gewinnen (Sportwetten). Ich habe am 17. April eine Auszahlung von 2000 € beantragt.
Die Auszahlung wurde am 18. April abgelehnt und sie baten mich um eine zusätzliche Überprüfung, ob ich mich zurückziehen möchte: ein Selfie-Video mit Ausweisdokument und ein Papier mit mehreren Informationen (Benutzername, vollständiger Name, Datum, Name der Website, ...). Ich habe das angeforderte Video am 18. April gesendet.
Der Live-Support-Chat hat mir mitgeteilt, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis mein Bestätigungsvideo überprüft wird.
Ich habe heute den Live-Chat-Support erreicht, da 48 Stunden vergangen waren und ich keine Antwort erhalten hatte.
Dieses Mal sagten sie mir, dass sie nicht sagen können, wie lange es dauern wird, mein Verifizierungsvideo zu überprüfen !!!
Ich mache mir Sorgen, weil dies auf eine Zeit mit bedeutenden Gewinnen auf meiner Seite folgt und dass sie auch meine Fähigkeit ausgesetzt haben, auf die Sportart zu wetten, in der ich alle meine Gewinne erzielt habe, während ich noch auf andere Sportarten wie Fußball oder Tennis wetten kann.
Es sieht so aus, als wollten sie meine Verifizierung nicht validieren, um mich daran zu hindern, meine Gewinne abzuheben.
Könnten Sie mir bitte helfen ?
Danke
Hello,
I face a situation with Mystake.
First I want to Say that my account is fully verified (Kyc) and that I have made several withdraws successfully in thé past with Mystake.
After a period of several significant wins (sports bet).I requested a withdraw of 2000€ on april 17th.
The withdraw was rejected on april 18th and they asked me for an additional verification if I want to withdraw : a selfie vidéo with ID document and a paper mentioning several informations (username, full name, date, name of website,...). I sent thé requested vidéo on 18th april.
Live support chat told me that it can take up to 48h to review my vérification vidéo.
I reached live chat support today as 48h had passer and I had received no answer.
This Time they told me that they cant say how much time it will take to review my vérification vidéo !!!
I am worried because this follows a period of significant winnings on my side and that they have also suspended my ability to bet on the sport where I made all my winnings while I can still bet on other sports such as soccer or tennis.
It looks like they dont want to validate my vérification to prevent me from withdrawing my winnings.
Could you please help me ?
Thanks
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