Il giocatore francese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao,
Devo affrontare una situazione con Mystake.
Innanzitutto voglio dire che il mio account è completamente verificato (Kyc) e che ho effettuato diversi prelievi con successo in passato con Mystake.
Dopo un periodo di diverse vincite significative (scommessa sportiva). Ho richiesto un prelievo di 2000 € il 17 aprile.
Il ritiro è stato rifiutato il 18 aprile e mi hanno chiesto un'ulteriore verifica se voglio ritirare: un video selfie con documento d'identità e un documento che menziona diverse informazioni (nome utente, nome completo, data, nome del sito Web, ...). Ho inviato il video richiesto il 18 aprile.
La chat di supporto dal vivo mi ha detto che possono essere necessarie fino a 48 ore per rivedere il mio video di verifica.
Oggi ho raggiunto il supporto della chat dal vivo poiché erano passate 48 ore e non avevo ricevuto risposta.
Questa volta mi hanno detto che non possono dire quanto tempo ci vorrà per rivedere il mio video di verifica!!!
Sono preoccupato perché questo segue un periodo di vincite significative da parte mia e che hanno anche sospeso la mia possibilità di scommettere sullo sport in cui ho realizzato tutte le mie vincite mentre posso ancora scommettere su altri sport come il calcio o il tennis.
Sembra che non vogliano convalidare la mia verifica per impedirmi di ritirare le mie vincite.
Per favore potete aiutarmi ?
Grazie
Ciao
Volevo farti sapere che la situazione è risolta e che ho potuto ritirare i miei soldi.
Grazie
Caro Glyf38,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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