Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe beim Roulette gewonnen und eine Auszahlung beantragt, bei der ich gebeten wurde, einen Kontoauszug sowie die Vorder- und Rückseite meiner Karte zu senden. Ich habe das gesendet und sie behaupten, ich habe es nicht gesendet, obwohl ich es viele Male gesendet habe. Bitte helfen Sie, da ich es zurückziehen möchte
Ich habe gestern mit dem Casino gesprochen und sie sagten, es sei verifiziert und es sollte kein Problem geben, das Geld zu erhalten. Ich habe sie heute Morgen erneut gefragt und sie sagten, dass es nicht verifiziert ist und dass sie überhaupt keine E-Mail von mir erhalten haben
Ich habe Geld eingezahlt, was völlig in Ordnung war. Ich habe einen guten Betrag gewonnen und sie haben mir den Zugang zur Auszahlung gesperrt. Ich habe den Live-Support kontaktiert und sie sagten, meine Karte sei verifiziert, und als sie heute Morgen nachfragten, sagten sie, dass dies nicht der Fall sei, und schickten die gleiche Verifizierung der Vorder- und Rückseite der Karte und einen Kontoauszug mit meinem 16-stelligen Code. Ich habe das gestern gemacht und sie sagten, es wären 24 Stunden und es ist vorbei. Ich mache mir wirklich Sorgen um das Geld, da ich gerade Bewertungen gesehen habe und es nicht hoffnungsvoll aussieht. Grundsätzlich ist mein Geld das, was ich eingezahlt habe, und es ist falsch, es so gefangen zu halten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Paul.ahiaba09. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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